罗振宇2022跨年演讲

故事

1. 北京愿景公司

4毛3的物业费怎么赚钱？

发动居民捡纸箱的大妈，成为社区清洁志愿者，划分地盘，每月补贴500元。

赋予价值感，荣誉感，责任感，主场感

老破小区停车费怎么收？

社区大爷收费

感悟

《拆掉思维里的墙》——古典

让更多的人，甚至让自己用户之外的人过的更好，这本身就是问题解决的方案

2.岚图汽车

把用户荣耀感放在第一位

感悟

顾客关系的维护，靠情绪价值打造竞争差异化

一种变相的服务升级

3.朴素的道德直觉

4.一个红绿灯怎么让人怦然心动

桃心形状的红灯，“爱情”有时需要等待

感悟：创新不一定是高大上的，用心，用细节，用情绪价值一样可以。

做一件事情之前，想想这件事情，有没有让世界变的更美好

5.打客服电话的秘密

一句，“我知道你特不容易，给你添麻烦了”

感悟：情绪资源的重要性，商业上很容易忽略的存在。遇到不爽时，人们往往想的是发泄，会忽略真正想要解决的问题。理性的聪明的处理方式会让事情变得简单。

6.和谐的家庭关系，也是经营的资源

夫妻五金店的案例，和谐的家庭关系，也是经营的资源

7. 60岁的人，更少顾虑的出发，有更多自由的年纪。认真折腾，就是在为社会做贡献

俞敏洪60岁，重新开始创业

       感悟：创业这件事，多大岁数开始都不晚，每个时期有每个时期的优势。

8.熟经济

更成熟，更丰富

感悟：熟能生巧。成熟，丰富，多元，经验，种种元素的积累，都将成为商业的护城河

9.数字化转型

案例：公司利用三色球，统计员工情绪

案例：愿景公司智能水表，加社区监控，发现社区老人安全问题

初心之外，还要用心。一个好的数字化系统，需要的恰恰是设计者从人出发，替人考虑，你成为更好的人，就能看到数字化更好的用途

10.简一大理石，老板二维码直接放在各个门店展厅，用户投诉直通车，可以直接投诉到老板。

把复杂留给自己，把简单留给用户

感悟：商业中很容易忽略的一点，人的潜意识里都习惯规避麻烦。

11.追花族，养蜂人APP的故事

也许宇宙中最反直觉的真理是，你给比别人的越多，你得到的也越多---凯文凯利

12.自动驾驶

5G云代驾，在线实时远程真人代驾成为可能

数字化这班车，比早晚更重要的是，你为什么出发？比快慢更重要的是，你解决的是什么问题？

13.碳中和

锁定一个确定的目标，返回来看现实，看哪些是现在的技术手段和能力就能做的，先做，哪些是目前能力不足的，学习。

本质是产业升级

如果某个未来一定会发生，那就先行进入那个未来，去等其他人

14.地方政府怎么靠“链长”招商？

目标清晰了，手里的清单就短了。清单短了，在每一个对象上下的功夫就深了。

1.明确要发展哪些产业2.整理目标产业的整个产业链3.缺少什么，针对什么，主动出击

15.怎么用工程思维找到伴侣？

女孩找对象的故事：1.第一步，扪心自问，自己到底想要什么样的？（理工科，大学教师）2.确定的目标，去各大院校看布告栏，得奖的，年轻男教师，挨个打听，是否单身，联系方式。

结果：幸福美满的婚姻

感悟：确定好目标，做好计划，自己的人生，自己做主

16.厨师不想被机器人替代怎么办？

进入大的行业网络，人脉，晋升道路，声望，资源，情绪价值，这些是机器无法替代的

贝索斯：总有人问我，未来十年，会有什么样的变化。但很少有人问我，未来十年，什么是不变的，我认为第二个问题比第一个问题更重要。因为你要把战略建立在不变的事物上。

17.上级向下级写周报

感悟：逆向思维，往往会得到想不到的结果。

优点1.上级需要明确目标,需要深化思考2.  目标有效的传达到下级3. 下级清晰的了解目标，同时学习上级的思考方式，主动完成工作

18.怎么赢下职场的“中场战事”？

先找到终局，现在就进入一张能互相激发，共同进化的人际网络。让这个网络塑造我们，使我们成为更好的自己。

19.nobody和普通人的区别？

有房住，有班上，有人陪

20.如何一句话就=救下想要轻生的人？

“我多带了一套消防服，下去后保证没人认出你”

感悟：小的支点，往往能带来巨大的改变。生活中，工作中，都需要小的支点。比如：每天早上，多花一点时间把自己打理的清爽干净。影响自己一天的心情，使自我评价更高，同时做事向着更好的方向。

21.远程会议为什么必须开摄像头？

1.在意自己的形象

2.家里要收拾下

感悟：更好的环境，更好的自己，成为小的支点，让自己更自信，更要好。一个人的自我评价，其实特别重要。支撑我们的，不仅仅是诗和远方，更是我们身边的日常。

一张废纸，没有扔进纸篓，没人看见，掉头走了。严重吗？很严重。不是道德的问题，是这个人因为那张纸，降低了对自己的评价。

22.敷尔佳面膜

产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值

拉高产品价值最有效的做法：把情绪价值做上去

具体的人，用具体的解决方案，一点一点的，要有绣花一样的耐心和功夫。

感悟：用心做事，商业上多想想怎么为用户提供更好的产品，让产品融入情感，融入关怀。尤其是服务行业，海底捞是一个学习的榜样，每个行业都有独特的改进方向

23.小面包店竞标怎么赢得好地段？

打动招商方的一条：每天多做一点面包，给附近养老院送过去

这家面包店不是证明自己有多好，而是让人看到了他们融入社区的努力。

24.怎么用日用品推广高科技？

农用无人机，极飞三件套:脸盆，打火机，扑克牌。发挥场景想象：用无人机洒农药，你的时间就可以抽烟，玩扑克牌

感悟：回到用户身边的日常，多思考用户需要什么，而不是我有什么。

案例：最反感装修公司推销电话第一句：我是xxx装饰公司的。用户并不关心你是谁，你有什么？只关心，你能为我提供什么？改进方案：xx小区装修效果图免费参考，您需要吗？可以发到您微信吗？

25.为什么要让工人把挖掘机开回家？

非洲公司的故事感悟：荣耀感，成就感

敲锣打鼓送奖状到部落

26. 35岁现象，怎么产生的？

中年危机,上有老，下有小，房贷车贷于一身。竞争力不如刚毕业的学生。人到了35岁，就不该再用标准化，同质化的能力去找工作了。

破解方式,软技能

声望

人格魅力

眼界

优秀的”连接者“

用心，关怀，心流，情感，激发他人

优秀的外科医生：女孩很年轻，以后还要穿比基尼，我来缝合吧，别落疤痕。

小学班主任，三个没带作业本的孩子，拍着只拍了孩子的腿和鞋，发到群里，顾全了孩子和家长的脸面

软技能，让自己成为不可或缺的”接口“缺失软技能，往往很难自觉发现

27.公司发钱不能代替发月饼

情绪价值，荣耀感，家人关怀

28.怎么发朋友圈能多交朋友？

刚给自己做了一顿饭。想吃吗？拿好东西来换。

1.我会做饭，我是有生活情趣的人哦。（价值感）

2.我邀请你来吃。（连接性）

3.我也希望你有独特价值。（筛选性）

刚读完一本关于产品的书，很棒。我做了详细的笔记。有需要的，可以找我要。

签单了。给帮我的朋友准备了一个小礼物。他们都很喜欢。你也可以送给帮过你的人。链接在此。

30. 41岁的深圳，也开始用软技能武装自己的城市竞争力了。

建学校，建医院，搞环境

31. ”内卷“应该怎么破？

“内卷” ：持续投入资源，但是不产生价值的竞争

怎么破:年轻，硬技能基础越坚实越好。年纪渐长，软技能连成的那张大网，越大越好

1.软技能

2.连接

32.卡萨帝，顾客在家做烤鸭

产品：解决一个问题

场景：持续解决问题

33.中国的发展

20年前，我们有能力团结家人，有底气迎接客人。20年后，我们有能力选择客人，有底气保护家人。

中国漩涡

文明的发展策略不是攻击型的，是吸引型的。

中国颜色

不能躺在老祖宗的故纸堆里搞鄙视链，你家有的，我们家一直都有。而要不断用当代视角，再造过去的传统。传承文化

新华字典

成百上千的字，一辈子用不上。很多只有当地地名才能用的字。

更重要的任务，塑造国民共识，中国人的山川可亲，街镇有情。

34.在生离死别的时刻，一个母亲叮嘱的话，一定经过一番内心的筛选，选出的，一定是可以经得住时间的话。（王鼎钧）

行万里路，读万遍经。笨鸭早飞，笨牛勤耕。让小的敬老的，拿次的留好的。宁欺官，不欺贤，宁欺贤，不欺天。人多的地方不去，没人的地方不留。赞美成功的人，安慰失败的人。犯病的东西不吃，犯法的事情不做。不要穿金带银，只要好好做人。墙倒众人推，我不推，枪打出头鸟，我不打，种瓜得瓜瓜儿大，种豆得豆豆而多。

35.我的乐观并不需要这些头头是道的逻辑支撑，它就是一种朴素的信念；相信中国会更好。这种信念不是源于学术训练，而是源于司马迁，杜甫，苏轼，源于对中国人勤奋实干的钦佩。它影响了我看待问题的角度和处理信息的方式。（兰小欢）

我们总得先毫无理由地爱上点什么，然后才能倾尽全力地推动点什么。

36.给犹豫不决的人

什么是事件?事件就是某种超出了原因的结果。

如果实在想不清楚怎么干，那就先制造一个事件再说。对真实世界先发第一颗球，看到反馈，你再跟上。这个世界大量积极的，建设性的后果，都是这么来的。

37.给准备出发的人

设计是一个不断生成目标和备选方案的过程。——郝伯特.西蒙

一个设计师的工作，往往就是：开始并没有清晰的问题，他们是先行动，在做的过程种，不断生成目标。

38.给正在路上的人

非常理想，特别现实。——李希贵

理想不是用来实现的，而是让今天做的事更有意义。现实不是让你苟且，而是理想的一块块具体的拼图。

39.给正在拓荒的人

提前一个版本遵守法律。

真正优秀的创新者，不仅是新技术，新业务，新模式的开拓者，也是下一个版本法律的创造者和第一个遵守着。

案例：凯叔讲故事，对孩子的保护原则

• 剧情不能有凶杀，不能出现死人。

• 小侦探不能独自面对坏人，警察叔叔才能

• 真凶不能是故事里小孩的亲近的人，避免孩子对周围人失去信息

40.给知易行难的人

要改变一个成年人的行为，认知，能力，提醒，三者同样重要。

感悟：“提醒”的重要性很容易被忽略。提醒，也有无效的时候，让我想到了尤利西斯契约，要善于利用尤利西斯契约，对一个真正想改变的人至关重要。

41.给身处困境的人

地球上最后一个人独自坐在房间里，这时忽然响起敲门声......

坏消息是，挑战没完没了，好消息是，机会无边无延。

让我们泰然自若，与自己的时代狭路相逢。——莎士比亚