我们与人打交道会有这些感受:

“这人怎么说个没完！”

“这人怎么说话老重复好几遍！”

“这人怎么说话语无伦次 ，不知道想说什么！”

原来他们都有一个共性以自我为中心只知道一味地说，弄得听者满头雾水，有口难言。

而我也曾经是这样的人，根本控制不住自己的嘴，越说越激动，后来看了《换位沟通》这本书我才知道，我真的不会沟通 ，说话总是太啰嗦，一直沉浸在自己的感受中，无法自拔。

《换位沟通》是在日本深受欢迎的人际沟通课程，世界知名企业员工指定培训教材。

作者山本昭生先生从事沟通培训事业已经三十余年了，在长期的工作实践中，他总结出了一套简单有效的“换位沟通法”。

提升自己的沟通水平其实并不困难，是有技巧和方法可循的。一方面是真诚与沟通技巧、话术的修炼，另一方面就是学会洞察对方的认知、立场和逻辑。因为成功的沟通，即是让两个立场与认知有差异的人达成共识。

书中特别提到沟通方法的两大支柱“换位思考”和“一分钟说话法”。而这正是我需要学习的地方。

换位思考是沟通的心理基础，而“一分钟说话法”是沟通中最简洁有效的话术。

具备良好的心理基础 ，掌握简单的话术，便能提高沟通效果，不会让沟通变得杂乱无章，导向错误的方向。

一、换位思考是换位沟通的基础。

知乎上说:

换位思考，是设身处地地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。

我的理解是，站在对方的立场思考，从对方的角度出发进行沟通。也就是说，父母站在孩子立场上思考、子女站在父母的立场上思考、领导站在员工的立场思考，等等。

试想一下，沟通不就是一个人说另一个人听吗？

沟通是双方的互动过程，只有对方把你的话听进去，你才能持续说下去，如此才能顺利沟通，否则就是单向沟通，谁也不知道对方心里的想法，一个只说不去感知对方是否在听或者另一个心不在焉地听，而不知对方所云。就像磁铁的南北极彼此互相排斥，不配合。

没有“情感链接”为前提的沟通形同虚设，换位思考就是用真实的情感觉察对方的认知和心理基础，调整自己的认知维度，适应对方，达成沟通的一致性。

“换位思考”是沟通艺术的基础，也是支撑沟通技巧的基础，是“地基”。大部分人沟通不畅，是因为地基都没打牢固。

想想也对，无“根”之话术，不过是一个人的独角戏，自己说给自己听罢了。

二、换位思考的三个方面。

我们在换位思考时最容易犯的错误就是把“我以为”当成“你以为”，把自己的思想强加给对方。这样做，不知不觉扰乱了“沟通的时效性”。我们应该怀着真诚之心与对方沟通，说者就是听者，要做到说得恰到好处，听得明明白白。这样才加强了双方的情感链接，提高了沟通质量。

1.强烈的以对方为中心的意识

因为沟通是双向的行为，不是个人的行为。我们和别人沟通，有时是希望说服对方，有时希望和对方拉近关系，有时是输出自己的观点，不管属于哪一类，都应该知道对方的想法。

只有搞清楚对方的想法，了解了对方的所思所想，我们就不会说个没完，而会时不时观察对方的感受，做到把话说清楚，让对方听明白。

2.要做到“双面思考”或多面思考。

培养换位思考能力的一种方法是摒弃以个人为中心的思考方式，而改为以对方或者大众角度考虑问题不要只强调自己的看法和主张，辩证的从对方角度看问题，尤其是与自己意见相左的观点。

如此才能不陷入自己的角色唱独角戏。

3.拉近说话者和听者的“时间感觉”

说的人总爱滔滔不绝，其实听的人会无意识的接受部分信息，他不会全都记清楚，而很多人无意识说了很多，把自己对说话时间的感觉强加给对方，让对方很难耐心听完，所以，重视对方的时间感觉，树立相关意识是培养换位思考能力的关键。

三、“一分钟”高效沟通技巧。

为什么把沟通时间界定在一分钟?

从本质上讲，听者都是容易厌倦的 。

在听别人说话时，总感觉时间过得快或者慢，这是由听者的接受水平决定，每个人的理解程度都不一样。

记得有一次参加同学聚会，有个即兴演讲，聚会组织者首先开头，他说了同学时代的趣事，逗得大伙纷纷鼓掌，末尾不忘总结，感恩老师和同学相聚一堂，同时展望未来，他说完以后我们还沉浸在对往事的回忆中。

轮到A同学上台，他却不知道从何说起，好不容易说出几句话还有点词不达意，末尾还说“自己准备不充分，希望大家见谅”。同学都说他声音小，说的什么，没听明白，期间同桌还给A同学使眼色指指参加聚会的数学老师，他居然忘记对数学老师表达感谢。

这次聚会A同学的发言准备不足，逻辑思维能力不强，有点混乱，没抓住重点，该说的没说，多余的话又说多了。

通过这次聚会，我了解到原来听的人都希望对方讲明白，而且少啰嗦没用的语言，把话说的简明扼要，抓住重点才是关键。

一分钟话术，让你在有限的时间，控制语音，语速，用简洁的话组织好所讲的内容，逻辑思维清晰，重点突出，通常一分钟讲200字左右，相当于word文档中的十行，也就是400字稿纸的一半。如果做好合理规划，其实1分钟能表达的信息量不少。

那如何进行一分钟说话法呢?

一分钟说话法常见有三种类型:简明法，紧凑型三部分构成法和三角脚本法。

简洁法又称三明治说话法，它是其他类型说话的基础。

简洁法的基本结构是:寒暄语+内容+姓名，套用这个模板就会省时省力，简单明了，不说啰嗦的开场白，不做多余的铺垫，直接寒暄语说起，直奔主题。这种方法适用于会议发言，汇报，即兴演讲，讨论等。

紧凑法是将简洁法中要讲的“内容”，具体扩展为“点题+展开+总结”；三角脚本法:将要简洁法中讲的“内容”扩展为“一句话概括意见和主张+主要内容+理由或具体事例+总结前面的内容”。

从简洁程度、理解的难易度来看，使用紧凑三步构成法的晨会讲话与运用三角脚本法的会议发言大不相同。前者用一句话概括观点，听者就能明确了解接下来将听什么内容，从而提高听的效果。

一分钟说话法就是以换位思考为基础的沟通方式，他们二者相辅相成，一般来说当对方设身处地地站在我们的角度思考、耐心地倾听我们诉说时，我们会顾及对方的感受从对方角度出发，我们能注意到许多自己说话的问题，语音语速，音量大小，说话的简洁性，说话内容的完整性及逻辑性，总之，有了强烈的换位思考意识后，自然就能掌握“应该这样做”“那样做”等技巧。

成为沟通达人的秘诀正是“心理”和“技巧”兼修。

结论：

《换位沟通》这本书是一本实操性很强的书，随书附赠一本小册子，有助于进行实战练习，对照上面的方法和题目操作即可。这本书不厚，内容短小精炼，妥妥的干货。山本昭生经过十几年的不断增删修改，针对沟通行本身发生的变化，重新整理这本书，明确“简单有效沟通”的本质。

通过阅读整本书，我们能很快找到自己在沟通方面的缺陷，并按照书中所给的方法，一步一步练习，并取得进步。如果大家能在此基础上结合自己的实际情况和个性把这些方法打磨得更具有个人特色，效果将更加显著。

愿我们都成为沟通高手，愿我们被委以重任。

我是@竹海听琴萧，一个热爱文字的70后，愿用文字温暖你心。