在销售的过程中,很多导购,特别是刚刚进入这个行业的新导购员,只要见到顾客进店,就把每位顾客都判定为“今天就买”的顾客。
然后按照“今天就买”的流程来向顾客推荐产品,让顾客有种被“逼”的感觉,最后匆匆离开。
顾客不是你“逼”他买,他就会买的,消费者购买的过程分为三个阶段:一转、二圈、三选定。
和顾客相对的过程是我们推销的过程,到每个阶段都有相对应的推销策略,如果客户还停留在一、二两个阶段的时候,“今天就买”的可能性就很小。
所以正确的销售步骤应该是:先快速判断出顾客今天是否购买,然后针对顾客的购买阶段来做不同的销售动作引导。
那么如何判断顾客今天就买呢?
1、从顾客之间的对话中判断
选购建材、家电等大件商品,对任何家庭来说都是一笔很大的开支,一个人一般不能拍板决定。
经常都是夫妻两人或者是有子女陪同一起来选购,所以这个时候导购员就要注意他们之间的对话了:
“比来比去都差不多,赶紧定下来算了”
“赶快,咱们还得去看卫浴呢”
“这个没有上次咱们在某某商场看的好”
从这些对话中我们可以看到,这对夫妻或者这家人对产品有一定去了解和比较,而且急着要购买,导购就可以在销售接待中有意识地引导今天成交。
2、从顾客所愿意透漏的信息判断
顾客如果非常主动地与导购人员进行产品上的交流,基本判定他都具有很强烈的购买意向。
今天就买的顾客,他一般会主动要求产品展示,并且跟导购互动很多,有问必答。今天不买的顾客,一般不愿意跟导购有过多的互动,对导购员的回答一般比较模糊。(当然也不排除和顾客的性格有关)
3、从顾客所问的问题进行判断
今天就买的顾客,通常的会比较关心售后服务的问题。
他们经常会问:今天就买的话,有货吗?或者说什么时间能够送货呢?什么时间能够安装呢?等等。
还有他们也比较担心今天可能会买贵,还会经常问这样的问题:五一会不会更优惠?以后再便宜了?怎么办?
顾客关心售后服务和担心买贵的问题,我们统一称之为价值性问题,这都是立刻成交的信号,导购员一旦捕捉这样的信号,就可以大胆地要求顾客成交。
顾客的一言一行都非常重要,漏听一句损失一笔定单的例子,在门店中比比皆是,请大家务必听仔细哦!
曾经的自己也是销售中的一名菜鸟,后来有幸结识《我把一切告诉你》的作者蓝小雨,跟着高手学习,有了高手的指点,也让自己变得更加强大。欢迎大家加152318628,验证吗10~12,和大家一起交流进步,在这个团队里每天都有各个行业高手分享销售技巧和知识。