现代人忙忙碌碌，工作节奏快，工作强度大，可是到年尾银行卡的数字没太大变化。

工作的焦虑没有减少几分，每天疲于应付解决各种问题，为什么我们的勤勤恳恳没有得到自己想要的结果。

原因就在于我们正在着手解决的问题并非真问题，与之相对应解决问题效能等同于零。

那么拉高银行卡数值关键在哪里呢？找出真问题，有发现真问题的能力，不把时间和精力花在假问题上，《工作的原理.发现问题篇》这本书专门讲解怎么训练这项能力。

此书的作者是斋藤嘉则，曾任麦肯锡管理顾问，1996年设立Business Collaboration公司。

为大型企业的经营策略或营销策略提供顾问服务，并研发可强化企业策略平台的策略技巧，从事高阶管理教育与问题解决技巧的训练等。

                                                                        1无法发现真问题的原因

第一，未来时间内，目标不明确或目标规划错误

什么是问题？问题就是目标和现状之间的差距。

目标不明确，即迷茫，不知道方向在哪里，即使对现状很不满。

就像许多人，我不知道我想要的生活是什么样的，但现在的生活肯定不是我想要的。

对于企业，比如曾经手机里王牌诺基亚，它关注的是眼前的世界，不曾预料苹果会横空出世，战略规划目标失误。

它缺乏对范式的认知能力导致，目标本身出现问题。范式是指作为把握问题的前提的结构和框架。

随着范式的变化，新旧范式之间会出现差异，如果范式这一大前提都已经发生了变化，而目标却没有任何变化，那么目标本身就是错误的。

第二 ，当下时间里，缺乏认识和分析现状的能力。

缺乏正视现状的问题意识

以糖尿病为例，糖尿病是因为不良生活习惯，引起的三大疾病之一。如果不及时治疗，容易产生并发症。这些并发症致死率很高。发病初期，很多人并不认为这是一种多么严重病，最后发展成不可逆的重疾。

缺乏把握现状分析的技巧

很多大型企业都有一套成熟的经营系统。

销售标准化制造标准化，投诉处理标准化，不断的发展，有意将现状标准化的趋势也越来越危险。这导致我们在遇到问题时，只想着按照标准化操作处理，逐渐失去了发现问题思考问题的动力以及获得相对应的技巧。

第三，看不清问题的本质。

看问题表面化，没有深入到真问题，进而解决问题进程中途夭折。

还有一种情况是是发现了真问题 ，但是没有给现状与目标差距的各种原因没有排列优先顺序，与之的解决方案就没有主次之分。

                                                          2 如何定位真问题

4种能力＋发现问题的4P＝定位真的问题

首先需要观察能力，它能准确的把握事实，客观、正确认识现状。没有观察能力相当于盲人摸象。

其次是分解能力，它能对比整体和现状，具体有逻辑的分析拆解问题。

再次是判断能力，这要求我们需要抛开员工身份，以老板的视角和立场去决定需要处理的问题。

最后是整合能力，在有限的认知汇总设想整体状况，整合其结构。

什么是4P ？它是时间轴(period )空间轴（perspective）立场轴（position）目的轴（purpose）的首字母缩写。

我们用书中的案例运用4P分析一下百货商场。

它的目标轴销售所有生活必需品的场所。

如果只是从这个维度考虑，很多大型销售场地差不多，为了竞争突显差异，有些店铺用享受高品质商品吸引客户，于是不断这品质方向发力，但是这只是表象。

客户追求的不仅仅是商品，客户还需要服务，再深入一点从人性角度思考，人追求高级的生活方式，这是目标轴本质。

时间轴方面，顾客买完就走，买卖发生那一刻完成，如果有目的轴本质出发，除了有商品还有高品质的服务，销售和顾客的关系不是短期的，海底捞就是利用这点做到了餐饮业的龙头。

空间轴方面，不再是清一色的模板式设计，而是以高级生活方式享受生活的目标轴为中心，设计空间布置。

                                                          3 如何刻意练习发现问题的分析技巧

第一 从广度上分析问题的技能

我们在分析问题的时候常常会犯以偏概全的错误，这是看问题不全面，考虑不周全所造成的。

或者处理问题的时候，重复花费资源处理同一个问题，比如同一个公司的员工两名销售人员同时给同一个客户打销售电话，最后这个客户弄烦了，对公司产生憎恶的情绪。

MECE 分析法就能很好避免这些。

它是指相互不重复，整体无遗漏的集合概念，客观观察各种商务现象，并进行分解、分析最基础的集合思维方式。

以企业为例，是如何选取业务板块的框架，商务活动的范围、以及目标客户的拓展等等。

比如医疗器械生产商行业竞争激烈，他们一直将目标客户限定在人体范围内，后来老板突然意识到，只要技术上稍作改良，可以直接运用于宠物身上，再拓展一下，主要业务如果在国内，拓展到国外。

从个人为例，出国旅游出发之前我们都会确认护照、机票、现金，这本身是一个检查是否存在遗漏的过程。但是很多国家除了需要护照需要签证。

分析完整框架后，我们要从时间轴的角度分析事物发展的趋势，比如这次新冠病毒，我们模型，分析趋势和拐点。

接着正负因素差异分析，对MECE 进行要素分解，然后分析出差距的正负面因素，对于个人，做一件事前分析方方面面的优劣势。

各种因素分析之后，我们要挑选重点和次要点分析，也就是集中分析和分散分析。

分散分析是为了把握偏差，集中分析是找出差异。最后的分析就是与银行卡金额相关了。

成本分析和价值分析，比如一个人选择跳槽或者创业，时间成本和精力成本都是需要考虑的，与之相对应的收益是分析，投入和产出是否符合预期值。

第二，从深度上分析问题的技能

我们有句俗语叫做打破砂锅问到底，遇事不要慌，多问几个为什么

举个例子

为什么现在生育率低越来越严重

为什么？

因为越来越多的夫妻没有生育意愿

为什么？

因为夫妻都工作很难兼顾育儿和事业

为什么？

因为育儿制度不够完善，养育孩子负担重

除此之外我们可以运用三段论来训练自己的逻辑思维，主动的让自己的大脑自律思考推断事物发生的原因。

其次是因果分析，它能够从恶性循环中找出应该解决的真正原因。

比如之前说的糖尿病案例，因为生活忙了导致作息不规律，压力→暴饮暴食→肥胖→运动不足→压力 的恶性循环。

抛开遗传因素，根本原因是没有节制的生活方式，本质原因是自我管理能力不行。如何才能分析到本质，作者介绍可以采用逻辑树的思考方式。如下图

再次是相关性分析，一般是采用的图标坐标轴分析方式，坐标轴上都是变量。

比如Y轴代表销售额、成本、利润等因素，X轴代表的与相关关系的因素，如访问次数等等。

最后落到银行卡数额处，对于企业就是市场份额分析，这是运用逻辑与定量化的联动，深入挖掘结构。

俗话说知己知彼百战不殆， 分析自己企业的市场占有率同时分析对手的优势点， 对于个人升职加薪就需要分析自己的优势和同事的优势，然后蓄势发力。

爱因斯坦曾提出问题比解决问题更重要，然而发现真问题比发现问题更重要。

我们每天都在迎接生活和工作的各种问题，有问题不可怕，可怕的是发现不了真问题。

把握不住问题的本质，在假问题里浪费资源和光阴，虚耗人生。

刻意练习发现问题的能力，是磨刀不误砍柴工的智慧。

只有提高自己的发现真问题的能力，让我们的银行卡数额蹭蹭往上涨，让我们的工作和生活更上一层楼，让我们的人生镀金。