改变习惯性思维，实现有效对话
第二阶段，片段一 《别装了，其实你没病》P160页
R. 阅读原文片段
提问的技巧
当我们遇到问题的时候，都有一个解决问题的习惯性思维，就是去分析为什么。好像把产生问题的原因搞清楚了，问题就解决了。但是，很多问题，就算你把为什么背后的理由都穷尽了，也一样无从下手。
分析原因并没用
大家有没有听过这样一个笑话，说在某天早晨，有十个同学上课迟到了，被老师叫去谈话。老师开口就问，你们为什么迟到？一个孩子说，我昨晚睡晚了，第二个孩子说路上堵车，第三个孩子说我家闹钟坏了，第四个孩子说，我爷爷早上起来忘记叫我了。。。。。轮到第十个孩子的时候，这个孩子看了看老师，哇的一声哭了起来。老师连忙问她为什么哭，她说，我想好的理由都被他们说完了，现在我想不出来了。
在这个笑话中，很多原因不是我们能够解决的，也就是说在这类问题中，分析原因和解决问题之间，并没有真正的联系。
也许你还是不能理解，那我们再想想小时候的事儿。
当我们考试不及格的时候，经常会被家长问，为什么没有考好？你通常都是怎么回答？
老师出的考题太偏啦！
我们班成绩都不好，及格的不到一半。
考试当天我太紧张了，影响了发挥。
这些原因对于问题的解决，有什么实际意义呢？答案是没有。
假如我们换一个问法呢？
——老师，对不起，我迟到了。
——假如明天可以早一点到的话，你可以做些什么呢？
——妈妈，我这次考试没有及格。
——假如下次能够有进步的话，接下来你可以做些什么呢？
你会发现，当我们停止了对产生过去问题的原因的关注，转而开始围绕未来的目标想办法的时候，解决问题的办法，就会出现了。
I. 复述原文
人们在一定的环境中生活和工作，久而久之就会形成一种思维的定势，这就是习惯性思维模式。这种思维模式，使我们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。在这种思维模式下，我们有时想问题，总是按照之前的经验或既定的方式去思考，这样有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。比如，习惯性思维有时候会提高我们的办事效率，如乘法口诀。有时候也会给我们带来伤害，我们习惯性思维中经常把灭火和水自然的联系到一起，可如果是家里的油锅着火了呢，很多人拿起水就往上浇，后果可想而知，火上浇油，越烧越旺，很可能造成很大的火灾，这就是为何要克服行惯性思维，因为要避免生活中一些不必要的麻烦。
在书中作者告诉我们，要改变这种习惯性思维模式给我们带来的困境，就需要我们在日常生活中解决问题时，换一种思考模式，不要过多的纠结问题产生的原因，因为，过度的分析问题产生的原因，并利于解决问题。我们应该着眼于未来去寻找解决问题的办法，才能使问题得到彻底的解决。我们可以用以下三个步骤，去寻找解决问题的方法：
1、寻找问题产生的背景或者真实原因。（不用分析）
2、理清解决问题的思路，发现解决问题的方向。
3、着眼于未来，寻找解决问题的具体方法。
在书中，作者举了一个小学生迟到的例子，
老师采取的方法是直接提问：“你们为什么迟到？”学生们则回复了各种迟到的原因，但这种问答，并不能让学生们认识到自己迟到是错误的，也无法知道该如何去改正。如果老师换一种方法进行提问呢？
老师：“你们今天迟到了，是什么原因呢？”
老师：“想想，假如你们每天早一点到学校，你们会做些什么呢？”
老师：“你们可以每天给自己打卡，记录自己迟到的次数，早到学校就奖励自己一朵小红花，迟到就记录一个圆圈，每月进行统计，用这种方式，看看会不会促使自己进步。”
用这种对话方式进行沟通，既能让学生们认识到自己的错误，也知道了可以怎样去改正自己的错误，使问题得到彻底的解决。
A1
通过以上学习我们知道，我们只有改变了自己的习惯性思维，实现有效对话才能达成好的结果。我过去曾担任过人力资源部经理，在我过去的工作中，常常会看到这样的场景：
小罗：经理，我不想做了，我要离职。
经理：为什么呢？
小罗：我做不下去了。
经理：你为什么做不下去了？找一找原因呢？是工资太低？业绩不好？人员关系不好？还是老板骂你了？（习惯性思维，从思维习惯中找原因）
小罗：我每天都在跑，可是我一样东西都卖不出去，上个月我一分钱奖金都没有拿到，收入太低了，我坚决不做了。我走了。
通过这个案例可以看到，用习惯性思维模式与人沟通，很难走入人的内心，无法了解对方的需求，更无法解决问题，也就不可能得到好的结果。
A2
从这个拆页，我学习到了怎样通过有效对话，取得好的结果。我们要通过刻意练习三个有效对话的步骤，，改变自己的习惯性思维，实现有效对话：
1、在对话中，首先了解事件发生的背景或者真实起因是什么？弄清事件的原委。
2、进一步了解对方的期望是什么？需求是什么？由此理清解决问题的思路，寻找解决方向。
3、提出解决问题的具体方法或者目标。
现在，如果将A1案例中的对话，按照这三个步骤来进行呢：
小罗：经理，我不想做了，我要离职。
经理：为什么呢？
小罗：我做不下去了。
经理：为什么做不下去了？找一找原因呢？（寻找原因）
小罗：我每天都在跑，可是我一样东西都卖不出去，上个月我一分钱奖金都没有拿到，收入太低了，我坚决不做了。我走了。
经理：你想过没有，除了工资，你还希望在公司得到什么？你希望的发展前景是什么？你是不是还希望学习销售理论，销售技巧，寻找到销售路子。希望能够有向上发展的目标！（向前看，理清思路，寻找方向）
小罗：这些曾经是我的期望，但现在业绩不好，根本实现不了。
经理：你现在出现这个问题，是因为你刚到公司才一个多月，没有什么销售经验和销售技巧，这样，你先参加公司举办的销售培训班去学习二周，然后，安排一个有资质的销售人员带你一段时间，教你一些实际的销售技巧，提升你的销售业绩。（找出未来解决问题的办法）
小罗：好吧，那我再做一年看看。
因为做出了几个大的业绩，一年后，小罗已经升职到了总经理助理，不再考虑离职一事。
与人交流和沟通，是人最基本的技能。从今天开始，在与人沟通时，我就要刻意练习这三个步骤，在每天晚上的情绪日记里，对练习过程进行记录，对比。我相信，通过一段时间的练习，一定会让我在与人交流中，克服习惯性思维，提升自己的沟通能力，取得更好的成果。
