在澳大利亚有一家公司，员工来自许多不同的国家和地区，同事们交流非常艰难，常常产生矛盾。后来经理就特意做了一个调查，让员工们列举出自己与本公司以及其他员工的文化差异，还有与同事们的交往中感受到的不同态度和处事方式。
调查结果让人大吃一惊。原来不说不知道，一说吓一跳。不同地区对待同一件事竟是千差万别的态度。比如许多地方点头是代表同意，摇头代表否定，但是在保加利亚却正相反。有的地方看到领导或长辈来了，站起来表示尊重，而在斐济表示敬意要坐下。有的地方客人把碗里的饭都吃光，代表主人做饭好吃，而有的地方却认为吃光是没有吃饱，必须得客人碗里有剩饭才行。所以不了解的就只能硬着头皮使劲吃。
这个调查看似简单，却解决了很大的问题。员工们豁然开朗，彼此多了理解，沟通也顺畅多了。这件事情说明人与人之间沟通是非常重要的。没有人可以完全独立地生活，我们的生活往往因为各自不同的生活背景、文化程度、风俗习惯以及各自的身份、立场的不同，对待同一事物往往会有不同的看法。如果不了解又不会处理人际关系，交流就会变得有难度。
《高难度对话——如何与挑剔的人愉快相处》就是一本高配版的沟通技巧书。作者迈克·贝克特尔是美国的金牌培训师，他先后为世界500强企业进行过2500多场 研讨会，并著有《跟任何人都聊得来》、《不为他人抓狂》等著作，这本《高难度对话》是迈克新推出的一本力作，被称为《跟任何人都聊得来》的精进版。这本书在上市不久，就被列为企业家喜爱的商业图书评选候选书目，并成为《人民日报》2017年暑假推荐的沟通交流类的阅读书目。
在《高难度对话》这本书里，迈克·贝克特尔就帮助我们在复杂的人际关系中，如何进行沟通。他不仅分析了造成交流困难的根源，还提出进行高难度对话必不可少的六门工具，以及运用这几个工具的技巧。
我们从小到大，接触到的环境会直接影响我们，耳濡目染都是身边的人，就会很自然地收集和模仿身边人的交流方式，以此作为自己的交流工具。当我们越长越大遇到的问题越来越多，就会意识到自己储备的交流工具已经完全不够用了，交流开始变得吃力。
我有一个朋友，她在人际交往中是个少有的“异类”，除了三两个关系真的很铁的朋友，几乎跟任何人都聊不来。她换过很多工作单位，不是因为工作能力差，也不是因为薪水不能满足，而是因为总是跟同事们处不好关系，以致于再也呆不下去不得不离开。生活中虽然少有人像她那么极端，但也不乏寡言的人。看完《高难度对话》这本书，我觉得里面的话非常中肯。
书中告诉我们，一个人格独立的人，他的需求往往已经得到满足，这样的人就很容易搞好人际关系。而不能独立的人，会有很强的依赖感，要依靠别人来满足自己的需求。一旦得不到满足，关系就会紧张。
《高难度对话》中给出我们进行高难度对话要补充的一些沟通工具：
视角
横看成岭侧成峰，从不同的视角看问题，就会有不同的发现。不要总是坚持自己，要学会换位思考，从他人的角度出发，也许会有新的体验。
信任
人与人的交往最重要的是真诚，如果你看透对方一直在给你挖坑，你肯定是不愿意理他的。
本分
要守好自己的本分，不要总是试图改变别人。你改变不了别人，只能用你的行动来影响别人。
学会处理情绪
当情绪不好的时候，不要讲什么道理逻辑。当焦躁的情绪平息下来，彼此能心平气和地坐下来谈一谈的时候，再讲逻辑就会有事半功倍的效果。
时间
在这个E时代，很多东西都讲效率讲速成。唯有人际关系是急不来的，就好比是一锅肉，大火不行，必须得是小火慢炖，才能入味长久。健康长久的人际关系的维系，需要付出真心。
尊重
尊重，应该说是所有关系中都必不可少的润滑剂。以尊重为前提就有机会开始一段顺畅的对话，否则一定是困难重重的。交流中不要打断对方的话，不要狡辩，要控制好情绪。
就像一个医生，不仅要有精密的仪器，更要有精湛的技术。一个厨师，不仅要有地道的食材，还要有高超的厨艺。所以《高难度对话》中又给我们讲了进行高难度对话的一些技能。
1.营造安全感
如果对对方心有疑虑，就会感觉疏远，那自然不会交心。而一个熟悉的或者信任的人，就会给人安全感，能够很快拉近彼此的距离，就有助于在轻松的环境下好好地交流。在《高难度对话》中，作者迈克指出：“在一段关系中，当安全感的需求得到满足的时候，任何事情都好办。当缺乏安全感的时候，任何事情都是挑战。”
2.消除畏惧
我们天生就容易悲观，思想里常常有消极偏见，但是我们要想法避开这些消极偏见，而要有意识地关注积极因素，要认识到人的性格不同，交流方式也会不同，没有对错之分。
3.践行倾听
倾听是一种不容易忽视的交流方式，用心倾听代表的是被重视被理解，对方被重视的心理得到满足，就会信任你，愿意讲给你听。另外，由于每个人的文化以及立场等方面的不同，那么看问题的角度就不同。学会倾听，就能从企图说服别人变成理解别人。
4.坦诚反馈
反馈对于高难度对话非常重要，很多人会忽视这一点。因为无论我们的观点多好，总会有其他角度的看法。只有多视角地看待问题，我们才能看到真实的全部。积极地接收反馈，才能找到盲区，扫平交流中的障碍，使沟通顺畅地进行。
我们可以主动征求反馈，得到反馈的时候要认真倾听，不要辩解，还要给对方表示感谢。当对方认识我们很重视也很虚心接受他们的意见时，就会很真诚地给予我们反馈，这样才能使人际交流更健康更顺畅。
5.从善意出发
这里说的善意是真正的善良，而不是老好人的那种，谁也不得罪，却并不能真正地解决问题。魏征曾经说过：“我愿做良臣，不愿做忠臣。”就是说他要帮助皇上成就事业，做一个对国家对人民真正好的臣子，而不是盲目地讨好于皇上而不敢进谏直言的人。
老好人其实是非常自私的，一味地息事宁人只是为了让自己好受，但并没有真正帮助到别人。真诚待人就需要实话实说有一说一。
6.明确自己的目标
当双方都能朝着一个共同的方向前进的时候，就会有信心和力量共同扭转高难度的对话局面。如果目标不明确，双方有分歧，那只会让对话更艰难。我们看到很多演唱组合，都是因为不同的理念或不同的发展方向，最终导致分道扬镳。
所以，在高难度对话中，要确定每一时段的目标，并确定为达到这目标我们应该如何去做。当我们发现前途有障碍时，要及时地排除，并适当地调整自己的方法。当谈话的挑战来临，也要记得用当初的目标来激励自己。
我很喜欢书中引用了巴菲特的一句话：树立良好的声誉需要二十年，而毁掉它只要五分钟。所以，建立健康的人际关系，以及维持好的人际关系都不是急于求成的，同样书中讲到的这些技巧要想好好掌握也得慢慢来。
