“非暴#力沟通的第一个要素是观察。”
【关键词】区分观察和评论
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆#反心理。
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。
事实上，观察是不具有强烈的自我感情色彩的。它只是陈述一个客观事实，而评论往往是具有个人喜好的。
我们不能轻易对别人下结论，不能够把自身对一个人、一件事物的第一印象“从一而终”。
不论这第一印象令我们产生了偏见，还是吸引了我们，都只是在那个特定的时间、场景之下与我们的心所激发出的产物，它不应被深植于我们的意识和立场之中。
【关键词】基于观察的评论
非暴#力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
要真正认识到一件事的本质，或者真正全面地认识一个人，不应该仅仅从某一幕发生的情景来判断。最重要的是客观全面地分析事件背后的原因，首先要有平静真诚交流的心态。
【关键词】练习观察和评论
既然事实和意见极容易被混为一谈，我们应该在生活中多加审视，不可随意对待。
一切的改变从自身做起。在练习观察和评论的区别及联系的过程中，我们首先要分析自己的行为，进而剖析自己的性格组成，并不断减少自己言语中过于感性，富有个人感情的部分。
【好文节选】
非暴#力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴#力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
在生活中尽量不随意发表主观评论是一种素养，也是和谐沟通的重要条件之一。
非暴#力沟通的第一步就是要求我们准确观察，而不能把评价掺杂在观察结果的描述之中。
