上周五花了小三百买了两顶帽子，当时也没仔细看，一个帽子上有点瑕疵，以前的我总会自认倒霉，但说实在的心里边是很不舒服的，感觉花钱花的有点窝囊不太值，准备尝试下去退。

        晚上天下着大雨，我走到路上心里就在盘算用双圈理论怎么和店主交谈组织语言，心里最低的预算方案就是倒赔30块钱给帽子退掉。到了帽子店，说明来意，老板马上脸色变了，提高声音，两手叉腰说：“我记得你在这买了两顶帽子，帽子咋啦，我卖的帽子绝对不会有问题的。”我看她变脸，我马上把我的脸色变好看，微笑说话（力的反作用，菜角理论）“老板你卖的帽子款式真是不错，眼光确实好，所以我一眼就相中了，当时听说这是布塔的帽子，又听着这价格，就感觉老板人真实在，我带过布塔的帽子商场上基本卖的都是400左右，咱们这才180，价格真是实惠到家了。”（接话技术和认同大姐）卖帽子大姐说“妹子，真是的，我给你说我在商场卖帽子十多年了，我的价格全郑州找不来，我的回头客可多了都是三四顶的拿货” 我一听大姐的语气缓和下来，感觉时机到了，利用双圈理论进入正题，“是的，是的大姐，我买东西就像我的为人，认准一家就喜欢一直在这买呢，我感觉咱们的缘分才刚开始，你不知道大姐我周五把帽子买回家，我满心欢喜戴给俺老公看，这货说的话给我气死，帽子的问题也是他发现的，他说我你看你花了200块买了个啥帽子，帽子的牌子也没有，你不是说布塔的帽子，哪个牌子帽子不挂商标，还有这帽子都脱丝了，戴不了十天你这帽子全出毛了，连高仿的都算不上，这样的帽子地摊上卖的到处都是，估计到天边就值二十来块钱，大姐俺老公的嘴老损，他说的我不完全相信，我也是非常认可大姐您的人品和咱店的名誉的，所以我才过来给你说说呢。”大姐接过帽子仔细看了看帽子上的瑕疵，还是极力劝说：“妹子，这是帽子缝开了，不是帽子质量问题，你放心，我卖的帽子真是布塔的，但是这批货回来后有的挂牌子有的没挂牌子，我就卖两种牌子帽子，太阳城的和布塔的，太阳城的有牌子，妹子这样吧，你在看看还有其他你喜欢的款式没，我给你调换，或者你给帽子先放这，我给你返厂，到时候回来肯定是挂着布塔的牌子的。”“大姐，我特别理解您，你们做生意的这两年确实不容易，其一，我当时该挑选的都挑选了，那两顶帽子我喜欢所以就买了，真没我喜欢的了，其二，你这么一说，我心里感觉可没底，啥情况吧，我一个姐是做衣服加工的，差不多都是高仿的，她挂一个牌子就成了牌子衣服了，所以你说我这帽子万一也找挂个牌子她摇身一变也成布塔了，太多假货把真货挤得都没市场了，我的工作就是在税务和工商上打交道，所以很多规则我也懂，现在消费者不给以前一样，也是很懂得维权的。”大姐听完后还是极力给我解释：“妹子我知道你的担忧，咱这是不会的你放心，我都卖了十来年了，还指望你们这些老顾客以后多捧场呢。。。。。。。”刚好一个人过来了我示意大姐先停停，让顾客先买东西，等会我们再说，大姐说：“没事她是我们店里的人。“哦哦，我也是希望大姐的生意越来越好，怕我在这时间长，咱们俩说的话被别人听到影响您的生意。”我心里想看来这两年疫情，生意难做，进别人口袋的钱往回掏真不是那么容易的，我准备启动我最后的心里预算方案，“大姐，我在这时间太长也怕影响您的生意，我觉得咱俩的缘分还长着，今天我回来和您商量帽子就是冲着大姐的牌子和人品过来的，是这我自己往后退一步，损失点算了，你少赔我30，你退我150，算了，大姐说到哪里，真的是这件事我不应该是吃亏一方，其一咱们帽子没有牌子，不是布塔的，其二帽子是有问题的，其三，现在商品基本都是7天无理由退换货，现在市场监督局查的可严呢，我可不想让咱们的缘分因为这顶帽子就此打住了，是不是大姐。”最后大姐沉默了一小会儿，笑着说：“算了，算了，妹子，你是我干这一行十来年第一个给你退钱的人，还没遇到过退钱的，今儿个你是头一人，大姐给你退了吧，以后多多捧场算了。”最后大姐把钱退给我，送我到门外，给我再见。

        我走到回家的路上，雨下大了，看着雨心里有种莫名的轻松和喜悦感，这也是我第一次利用院长讲的知识这么心平气和去实体店退货退钱，还算顺利，院长讲的知识真是随处都可以用，尤其是懂得人性后再去和别人打交道，沟通会很顺畅，不会像之前一样沟通不畅，还给自己气的半死，事情还没办好。学习后，看事情能够更深入了，做事也是事半功倍，学习收益良多！