5 分钟深入理解做产品必学的《设计心理学 三》

设计心理学作为一系列图书(目前已经出版了四本),各本书之间有明显的递进关系,笔者因为一些客观原因直接从第三本开始,以至于对第一、二本的内容有些许欠缺,希望能在之后的时间里补全。


作者的三个层次的设计

书中最为核心的观点就是设计分为了以下三个层次:本能层次、行为层次和反思层次。作者运用了一个茶壶的例子来解释这三个层次。

本能层次,产品的外观

行为层次,和产品使用过程中的愉悦感和效率有关

反思层次,产品的合理性和智能性

三个层次并不一定遵循递进的关系,即从行为层次和反思层次看其阿里非常优秀的一件产品有可能是非常丑陋的

我所理解的三个层次

本能层次

我认为可以通俗的称作“下意识”,指的是因为基因的关系,一些不需要学习就停留在我们脑海中或者身体里的对一些食物的反映。

就像人们看到人类尸体就会感到恐惧,那是因为你的祖先把“能看到尸体的地方一般会有危险,要离远一点”这个观念通过遗传的方式灌输给了你。或是当你处在特别激动或者危险的境地里会自然大量分泌肾上腺素,提高你短时间内的注意力和运动能力。也或者是看到大片红色会自然的感到焦虑等。也或者是当你看到伊姆斯这类流线型椅子之后认为其拥有自然的美感。

以上这些东西都是不需要思考、学习,通过人的潜意识就能判断的事物,我认为他们属于本能层次,对应到设计里,就像报警灯一般是红灯闪烁配合着刺耳的音效,不论谁进入到那个情景里都会感到紧张和焦虑吧。

行为层次

作者描述优秀的行为层次设计有四个要素,分别是功能、易理解性、易用性和感受,即更“好”的实现产品的功能,如果让我通过一句话把上述四个要素连接起来就是,通过一个易于理解且易用的产品,实现某个功能,并且能带给人不错的感受。绝大部分日用品的设计都在这个层次。

在行为层次里,我认为小米米家的产品是个非常好的例子。以小米插线板为例,米家首先从功能上发现大量用户需要用数据线给移动产品充电,但是对一般插线板来说,需要使用转换器转换以后才能插上数据线。

于是小米插线板抓住了这个功能上的需求点,在插线板里设计了几个可以直接插数据线的接口,省去了插电源适配器这一步。并且在米家推出插线板之前,传统插线板因为厚重的体积,花哨的配色,让人紧张的红色指示灯,在美观程度(本能层次)和使用感受上都差强人意。小米所重新设计的插线板在“颜值”上比传统插线板高了不止一个档次。

其他小米产品在行为层次上也做过很多设计上的优化,比如易于插拔的插头、只有两个按键的空气净化器,都是日常生活用品再设计的典范

反思层次

反思层次相对来说比较难以定义,但可以通过例子来说明,比如我带了一块 Longines(浪琴)的手表,我会怎么希望别人看待我

戴机械表---看重时间---守时---值得信赖---有责任感的好男人

浪琴机械表(Slogan:优雅是一种态度,代言人郭富城)---优雅有品位的、追求生活品质的

这样,他就通过一块手表塑造了自己一个值得信赖、有责任感的好男人的形象。回过头分析,一块手表真的有那么大的作用吗?更多是人们的反思层次的作用,即手表是满足了“我希望我拥有的个人形象

对一个产品来说,反思层次的东西已经超过了产品的本身价值,而是一些个人追求、形象上的附加值。消费升级中的部分产品很好的诠释了产品的反思层次,比如:好色派沙拉--健康,Airbnb--深入体验本地生活,其营造的理念一般都是:我卖给你的不只是一个产品,而是给了你一种新的高品质生活方式。


怎么把以上三个层次的设计应用在互联网产品中,又是另外一个话题了,希望之后重开一篇文章,写如何把《设计心理学3》中的这些观点应用在互联网产品中。

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