一、背景介绍:
各位是ABC公司在中国的各部门负责人,也是Leadership Team成员。ABC公司是家全球知名的快消企业,中国的生意在2021年占全球生意的1/3(可能因为不断与时俱进,加强人才建设,数字化社交媒体,线上线下结合,新零售,私域流量等),所以公司总部越来越重视中国。因为生意的快速成长,总部决定要加速文化价值观在中国的落地,从而更好的支持业务的持续高速成长。之前这个方面的信息比较少,就是总部推行的四个Golden Rule : be positive, be courageous, delivering on promises, adding value together。
二、工作坊目标:
1,希望中国区高管团队群策群力,共识这四个准则在中国意味着什么,公司或者高管团队或者公司员工应该做些什么?
2,GM去总部出差,将此次会议授权给HR来负责。
三、在线会议前任务:
各位高管需要的提前准备:
1,作为Leader,你如何理解这些rules? (可以以你现在公司参照/个人理解即可)
2,作为部门高管,你所在部门如何应对?
3,脑海中想想与rules有关的案例或者故事
4,我将给各位定向一个管理岗位与至少一个rules的准备(请同时准备其他rules)
Add:四个行为准则英文翻译
1,be positive:保持积极
2,be courageous: 保持勇敢
3,delivering on promises: 信守承诺
4,adding value: 增加价值
四、模拟黄金法则高管会议流程
1、关于“准则的定义/行为”的分享&讨论
作为领导者,你如何理解这些“行为准则”?
脑海中尤为能够彰显“行为准则”的案例、故事...
哪些行为是值得提倡的(正向行为)?
哪些行为是应当反对的(负向行为)?
主会场
Part1:市场、销售、财务、IT 分别1人,从四个维度分享关于自己所领取的准则的理解 15mins
分会场
Part2: 3人/组分组讨论行为准则 15mins
规则:
1.每一条行为准则进行定义,2-3句话进行阐述,不需要主语,多为动宾结构,简洁清晰,明了易懂,易于传播;
2.分别写出top3的正向行为(公司提倡的行为)和负向行为(公司杜绝抵制的行为);
3.举例:
“客户满意”正向行为:
1)主动最近客户,挖掘客户需求,解决客户痛点;
2)用心倾听客户意见,先解决问题再划分责任;
“客户满意”负向行为:
1)过度承诺,无法兑现,失信于客户;
2)对客户诉求不敏感,反馈不及时,解决不彻底;
Part3: World Coffee 除组长留下,其他组员轮流进入其他小组讨论补充返主会场,对前面讨论结果进行满意度打分
Part4: 行动计划,对讨论的行为准则如何在本部门落地执行,制定行动计划
Part5: 复盘总结
1.英文翻译精准符合文化背景:
be positive: 乐观正向 vs 保持积极
add value together: 增加价值 (客户,股东,员工个体。。。),彼此成就
2.实际操作中,高管需提前做功课,将自己所理解gold rule 进行阐述说明(你认为...重要?为什么重要?有什么故事?),以书面材料的形式提交给主持人,会议当天破冰后参会者阅读书面材料。
3.高质量行为计划模板以确保最后的行动有效:价值所在,所需资源,谁愿意参加、承诺、跨部门合作等
4.行为准则是过去几十年成功的经验提取,是否上升到价值观层面取决于公司的发展和老板的想法;
tips:
文化落地四步法:
入眼(VI),入脑(各种工作坊理解价值观含义),入心(活动和宣导,从心里理解),入行(标杆,考核等)