1、情绪管理
情绪分为：走心、上脸、张嘴。要从走心开始管理。在受到刺激时有三招：听话音，事实、道理、情绪，听事实和道理，过滤情绪；传圣旨，将领导的情绪过滤，然后复述一边；做笔记，听批评的时候，做笔记，解决眼色。被别人激怒时：合理表达自己的观点
2、称赞
肯定和认可的环节，内容：快、真、轻。不能言不由衷、混淆事实。不要怕跟着别人称赞（换角度和例子）；不要怕讲述细节（具体化策略）；不要怕陈赞冷门优点（大人物夸小情趣，小人物夸大格局）；不要怕称赞自己不喜欢的人（但是，还要）。接收到称赞之后，感谢（说谢谢）；略谦虚（领导称赞）；不要当场纠错。习惯称赞。
3、求助
生活中十分实力，三分亲密。职场上，日常帮小忙比较多。破冰式求助，分工式求助--非竞争性求助。选票式求助-有竞争，先挑明关系，认清形式，提出条件。 包庇式求助，拯救式求助。求助原则：1、选对人（安全原则）；2、选场合（单对单）；3、选时机（早点说，比较好）；4、避免中间人（多接触）；5、多称赞（帮人一定是求回报的）。
被求助：破冰式求助一律要帮；竞争式求助:你的机会大不大，开价好不好，人是不是刻薄。四个不帮：1、不划算的不帮，蝇头小利；2、二手的忙不帮；3、比价的不帮；4、被拒绝说刻薄话不帮，坚决不帮。我是正常人，我直到感恩，要诚恳，不要耍花招。
4、职场人设
职场人设，自我评价过于随意，1、我这个人是怎么样一个人，不能随便说，2、不要把自己跟负面词汇联系在一起；3、尽量用简单句描述；4、不说工作之外的事。传递正确的人设：写下自己认可的特质，挑选别人最容易跟你合作的特质，努力活成你选中的样子。服从、感恩。人设要求精，不要求多。
5、职场欺凌
职场行为有些只是不友好，职场欺凌：1、在工作中发生；2、抱有敌意的行为；3、有明确的不友好行动--冷落、忽视、孤立、排挤。冷落-新人、实力弱的人，忽视-竞争当中。孤立-有组织的孤立行为，排挤-干掉对方，让人走人，被迫交出资料、客户。31确认法：称赞一次-看反应，提议案，求一事。信任领导，各个击破。主谋，打手，从犯。先击溃打手就可以，集合自己的盟友。1、对着领导说话；2、控制情绪；3、手上有证据。千万别含我不干了。别着急跟欺凌着马上和解，一个星期之后，在考虑利益后决定。找到更好的工作，找到更大的平台。
