间接地指出别人的错误
当自己所相信的东西被怀疑或否定之后，每个人都会产生一种焦虑，感到自己的自尊被伤害了，甚至感到自己的安全已经没有了保障。结果是，他会本能地拒绝承认自己的错误，即使他可能认为你说的是对的。
直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方。
我们需要在指出对方错误的同时，注意维护对方的自尊。
你必须为你所领导的人做个榜样。
- 当你找出一条理由来指出对方的错误时，对方一定会找出十条理由来反驳你。所以，千万不要让对方产生这种抗拒心理。
- 不要让对方觉得你时以指出他的错误为乐，最好的办法莫过于用平和的语气间接地指出来。
- 如果你妄图通过批评对方来显示你的高明荷优越，你时不会受到欢迎的。
- 相互尊重，是人与人交往的基础。
让对方觉得是自己的主意
尽可能地向别人请教，并尊重他们的建议，让对方觉得那主意完全是他们自己决定的。这就是说服别人的秘诀，也是你成功的秘诀。
- 虚心地向对方请教，让对方帮你出主意，并使对方觉得那是他自己的主意。
- 你只需适当提示，让他主动地思考下去，他就会得出和你一样的意见，但是如果你这么做的意图过于明显，他就会采取抵抗的心理。
- 影响一个人的最好办法就是在不经意间将一种意见移植到他的脑海中，从而变成他自己的意见。
帮助对方以客观的态度认识事物
事实上你所遇到的每一个人——甚至你在镜子里所见到的那个人——都会过高地估计自己，并认为自己是善良而不自私的人。
“一个人做任何事，通常有两种理由：一种是动听的，另一种是真实的。”
我们帮助别人客观地认识事物，首先要知道他是怎么想的，以及是如何得出这一想法的。
- 不要对他人的观点加以批评，而应该告诉对方，他现在在受着某种客观条件或某种错误想法的束缚，应该排除这种偏见。
- 不要直接告诉他人应该怎么做、怎么想，而应该告诉他真实的事情是怎么回事。
- 你没有必要把什么是对的、什么是错的都摆出来，而应该告诉他哪些是真实的，哪些是虚假的；或者哪些是明显的，哪些是容易被忽视的。
批评对方前先自我批评
- 在批评别人之前，先坦承出自己的错误和缺点，在这种比较平等的条件下，对方会更佳容易接受批评意见。
- 批评布什争论，也不是有话直说，而应该运用一些方法和技巧。
- 在批评之前先赞美一下对方，这样会形成一种自然和谐的谈话氛围，然后再把谈话引向批评。
用提建议的方式让别人接受
- 请求或者建议实际上是命令的弱化，但是会收到截然不同的效果。
- 没有命令、强迫或要求，可能就没有反抗和抵触。
- 如果能把命令或是你的想法或建议的话，在某种程度上，对方会不便于拒绝你。
- 即使你处于“权威”的一边，为了维护他人的自尊，更好地说服对方，也必须用建议的方式来代替命令。
切勿使用指使的语气说话
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人。强势的态度不仅达不到我们预期的目标，而且还可能偏离得更远。
用建议、请求、商量、赞美来代替指使。
- 无礼的命令只会导致长久的怨恨——即使这个命令可以用来改正他人明显的错误。
- 使用各种有效的技巧去代替指使，重要的是要使你的下属得到你的尊重。
- 指使他人的结果是，他不会很好地完成你的指令，因为他是被迫做这件事情的。
- 不要针对某个人发表你的意见，如果你要说服他，需要针对的不是人，而是事。
让别人对你产生信任感
- 信任并不是一开始就有的，它需要人们努力去建立。
- 不信任会导致莫名其妙的猜想。对方会对你所说的东西产生疑问，即使你明白无误地表达出来，他仍然会生出不同的理解来。
- 当你不知道对方为什么拒绝你的时候，你应该考虑到对方可能对你有强烈的不信任感。
掌握说话的主动权
我们在与人谈话的时候，如果想要说服对方，当不可避免地吆面临一些有分歧的话题的时候，我们需要就这个话题的共同点（相对于分歧）对话题进行控制，一步一步地使对方作出肯定的回答。这样，就可以使谈话朝着对我们有利的方向发展。
- 通过曲折迂回的方式，使对方顺着你的思路进行思考，往往会收到事半功倍的效果。
- 控制说话的主动权，不能让谈话失去方向，这样才能达到自己想要的效果。
- 说服他人，而不被他人说服，最重要的就是掌握谈话的主动权。
