在三七读书会上看到了这本书，就迫不及待的想要来分享，因为太简单太好用了！
很多人认为沟通在于说，其实，听更重要。
学会倾听，你就学会了沟通。
一个人说的话里其实分成三个部分：情绪、事实和期待。
对于情绪，要接纳。比如，对于顾客的抱怨，老板的生气，要先接纳，“对不起，让您着急了”，这句话一说出口，对方的情绪脑一下子就有了安放之地，自然就慢慢回归理智，双方不再在情绪中纠结，就是成功了一半，也是跨过了最难的一步。
对于事实，可陈述，向对方确认。这个过程既可以理清事实真相，也可以让对方觉得你很重视他。
对于期待，就是考验一个人会不会倾听的又一难题，听出来对方想干嘛，把对方的期待讲出来，给他一个交待，这事儿基本上就完了。
我的妈呀，我真是太激动了，脱不花花姐姐，你真是牛。
很多人面对他人情绪时直接就被卷入了，进入情绪的对抗，双方都气的要死问题也解决不了。太多人直接死在这一步。
而我一直以来的努力，也顶多是意识到这一步，时好时坏在这一步纠结。
所以，用起来吧！
