同理心又叫做换位思考，是指现在对方的角度设身处地思考的一种方式，每当我们在收到打击的时候是不是也希望有个人能够轻轻的搂着你的肩膀跟你说说“我明白你的感受”，但是如果有一个人站在一旁对你的遭遇跟你说“真可怜，我很同情你”，你是不是会更难受。这是因为我们都需要一个明白你的人而不是一个同情你的人。
将心比心，设身处地的感受或者体谅别人并以此作为工作依据，有优秀的洞察力和分析能力，能从别人的表情，语气判断他人的情绪，投其所好，真诚的说道听的人想听，听到说的人想说，以对方适应的方式来沟通，在工作的时候不能让客户感觉是带有太大的目的性，欲速则不达我们要站在客户的角度思考问题！
