由来：近来大boss常常强调“用户体验”，既然是用户体验 ，那前提便是对用户的了解，下面我会介绍几种平时工作中常用到的几种用户研究

前言

我们在卢浮宫欣赏毕加索的「梦」，我们在「望京SOHO」的楼下欣赏扎哈 · 哈迪德的杰作，在佛罗伦萨仰望米开朗基罗的「大卫」，由心的发出赞叹，虽不能完全能够理解这些伟大的艺术家想要表达什么，但似乎并不影响我们去欣赏它并称赞它，无论这幅作品的真正好坏，总会有一部分人去欣赏它，这便是艺术家；而作为设计师，我们却是在以用户的喜好为前提，并且是被用户可以接纳的，一款产品若不能满足用户的需求和愿望，并且难以操作，那即便视觉做的有多美轮美奂、精致无比，仍留不住用户；因此，设计师设计的前提应是「以人为本」

以人为本的设计就是解决之道，这种理念将用户的需求、能力和行为方式先行分析，然后用设计来满足人们的需求、能力和行为方式

摘自唐纳德·诺曼的「设计心理学1」

那如何去研究用户的需求、能力及行为呢？这就要用到我们常说的用户研究了，结合自身经历介绍五种常用方法及如何在适当的时间选择合适的方法。

常见的用户研究方法

通常用户研究应适用于产品的整个生命周期，不论是产品开发前期对用户的需求挖掘还是后期对产品上线后的体验评估都离不开跟用户的沟通

产品生命周期

问卷法

问卷法是大家最熟悉也是使用频率最高的方法之一，它是由一系列问题构成以书面形式发给特定的人群，并要求被访问者以书面或者口头的形式回答，来收集用户的行为和态度的心理学基本研究方法之一，通常采用在线问卷或电话访问，根据不同的用户类型也可以采用线下访问方式

| 适合时间 | 产品生命周期的任何阶段

| 优点 | 在较短时间内搜集到大量的数据、标准度高、匿名性、灵活性高、可以做定量分析

| 缺点| 难以确认被调查者填写的真实性、比较难做深入的挖掘

| 适用场景| 需要定量分析的调研、需要匿名进行调研的问题、对已有假设进行检验、寻找问题隐藏的关联、对产品的设计用户的认知及态度的评估

| 不适用场景| 发现和描述具体问题、探索受访对象模糊的态度、获取创新的想法、获得精确的行为数据

| 使用步骤|

⒈ 明确问卷法的目标及适用范围，并确定投放方式及样本选择

⒉ 设计问卷问题，一般采用封闭式及开放式问题相结合的混合问卷法，问题一般不超过10个（可视具体情况而定，但不宜过长）

⒊ 问卷测试，最好在问卷投放前提前在公司内部进行测试，确保问卷的逻辑是否合理

⒋ 问卷投放及数据回收

⒌ 问卷数据分析，根据设置的问题进行数据的清洗，整理、分析和存档

⒍ 撰写报告，根据分析的结果得到相应的结论（一般实际运用中会把问卷法得到的结论与一些通过定性研究的结论相结合）

可用性测试

可用性测试是指设计过程中用来改善产品可用性的一种方法，一般我们会根据测试的目标设计一系列的操作任务，通过测试5~10名用户在完成这些任务的过程中观察用户的行为路径，以发现用户在使用过程中遇到的困惑和原因，并最终达到测试的目标

| 适合时间 | 开发前阶段、开发早期、开发中期及后期维护完善

| 优点 | 实施成本低，易操作、可提供很多可操作的信息（在前期可以先把公司内部远离产品线的人员作为测试对象）

| 缺点| 对一些用户而言， "测试"一次会有负面的含义，测试过程中会羞于表达自己真实的感受

| 适用场景| 发现和描述具体问题、获得精确的行为数据、对已有的假设进行检验、评估功能的可用性、对不同的任务流程进行对比评估

| 不适用场景| 需要定量分析的调研

| 使用步骤|

⒈ 明确测试的目标

⒉ 选样并招募，即确定参与测试用户类型及数量并招募用户

⒊ 创建待测的功能任务大纲，需要注意其合理性、要按最终目标进行描述、选择功能特征、明确任务、可行性、按实际的顺序进行、不要有专业倾向、长度适中（一般每个功能保持在10分钟以内）通常我们是把需要测试的流程以A4纸的形式打印出来发给用户，或者采用低保真原型动效

⒋ 进行测试，在此过程中我们可以使用录像设备将整个过程记录下来，并鼓励用户发声思考，观察其操作流程

⒌ 输出结果，整理并分析观察资料，不要只收集负面的报告，一些比较赞的报告同样有很高的价值，最后进行总结分析，并提出解决方案

下周会详解其他三种常用的用户研究方式：用户访谈、焦点小组、数据分析