首先来看一个案例:
某物业公司管理项目已经有1年的时间,但是因为上一任物业公司退场时的遗留问题较多,导致接手之后各种问题层出不穷。比如说电梯问题、绿化问题等,另一方面某些员工的技能技巧也不够扎实,导致整体满意度也不高,实际也体现在物业费的收缴率只有30%左右。按照当时项目经理说的,就是感觉这个项目哪都有问题,真的非常不好管。员工也消极怠工, 好多次项目经理都想辞职走人。
老师实地来到项目,通过沟通交流后,按照KSME的七步法,给项目员工一起逐步分析问题的症结所在,并进行关键点分解。
一周后复盘回访发现,虽然问题尚未完全解决,但员工的状态及积极性已经有了提升。半年以后,再次进行反馈的时候,在坚持使用KSME体系的思维下,员工的幸福感持续上升,整个项目的满意率也有了大幅提升。
于是就是通过这样一个KSME的跟踪反馈的循环,能够让我们都进入到一个更好的状态中去。
那么究竟什么是KSME呢?
KSME体系,包含四个方面的结构设计,即Knowledge:知识,Skill:技能,Motivation:动机,Environment,环境;其理论基础涉及心理学、社会学等其他学科的精华,将课程导向聚焦知行合一的实践性,同时强化实践技能和工具的开发。
或许我们都会碰到这些很麻烦的情况:因为要快速响应市场投标,不同职能部门之间,会因为职责划分推诿和扯皮,影响工作进度;因为有业主投诉,项目经理耐心解释不被理解,反而被认为服务态度有问题,导致心情低落,工作积极性受到影响;管家因为与客户的沟通不顺畅,感觉没有自信,不能更好的拉近客户关系;新上任的项目经理,面对团队成员,难以进入角色,无法发挥自己的影响力,提升团队业绩……
或许我们的员工还会遇到很多生活中的难题,直接影响了工作绩效:小孩处于逆反期,亲子教育很头痛;个人学习和成长遇到了瓶颈,找不到突破的方向;社交场合,似乎找不到话题,也无法与人共鸣……
我们不仅仅需要解决已经发生的问题,而是需要深入研究问题的本质,思考为什么会出现问题,应当如何做才能够防止问题的重复发生? 如何提高分析并解决问题的能力?解决问题的能力究竟指的是什么?这一切问题的答案我们都可以在KSME中找到。
"在纷繁复杂的问题中找到头绪,层层拨开迷雾迅速找到问题解决办法,享受过程,充满希望和坚定信心,久病得治,这是KSME对我的帮助。"
"我们学到的不仅仅是七步法,更加清楚地看到自己的不足,看到自己从前解决问题一直盯着问题看,一直也无法找到答案,现在我明白该如何释放自己的思维,该如何把制约条件变成解决问题的突破口。"
"KSME给我带来的核心动力是“改变”,这种动力能带来'一发不可牵,牵之动全身'的结果
春之花园——3月KSME在线训练营,这里有幸福工作生活的不二法门。
惊蛰已过,气温回暖,春雷乍动
春色来袭,万物复苏
美好总是值得期待
一切都会陪伴你而来
温馨的学习旅程
帮助你做最好的自己
以上内容来源公众号:格物教育
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