“有吸引力的东西更好用” —— 情感化设计

设计的三个层次

好的情感化设计从设计的三个层次切入：本能层次、行为层次、反思层次

设计的三个层次

本能层次：产品的外观——用户想要什么样的感觉。本能层次最好的情况是，当人们第一眼看到设计，就禁不住叫道：“我想要”，接下来会问“它做什么用”，最后才问“它值多少钱”。

本能层次

如图中矿泉水，肯定会选后两个，瓶子不仅可以是省水的容器，还可以再利用，作为花瓶等装饰。

本能层次和行为层次的水

行为层次：产品的功能——用户想要什么。功能定义了它能做什么，性能体现在它如何完成所定义的功能，可用性体现在用户能否清晰理解产品如何工作，并且能够达到预期效用。行为层和使用有关，重要的是功能实现、使用的愉悦和效用。
即使容器的外观不好看，仍然是水，满足了生理需求。

行为层次

优秀的行为层次有四个要素，功能、易理解性、易用性和感受。

行为层次四要素

功能要素的真正挑战，在于“最终了解用户那些未被满足和未明述的需求”，大部分人意识不到自己的需求，如何挖掘根本需求？需要在自然的环境里认真观察。
功能之后是理解，不能理解就无法使用。如何做？
1.建立与使用者相同的心智模型。两个模型一样时，使用者因此能理解并很好地使用这件物品。确保正确的方法：原型测试、观察试用情况。
2.反馈。告知用户正在工作，缺乏理解时，会引发负面情绪。
易用性。通用设计，面向所有人的设计，为残障人士、视听障碍人士或行动不便人士。
感受。触摸、感觉和移动真实物体所带来的乐趣，可互动。

反思层次：个人形象，个人满足，回忆——用户想要成为什么样的人。吸引力是本能的表象，完全是对物品外表的反应。美则来自反思层次，美超越了外表，它来自有意识的反思和经验，同时受到知识、学识和文化的影响。反思价值具有声望、罕有性、独特性。产品不仅是其所有功能的集合，他们的真正价值可以是满足人们的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象与社会地位，这就是奢侈品的价值。

反思层次

如这瓶水，到了反思层次，卖的不是水，而是瓶子的收藏价值。没有行为层次的功能，只有反思的价值。

反思层次的水

炫耀和解释运作方式带给使用者的反思的喜悦，远远超过它带来的困难。
如第一款手表，只有自己看得懂，达到装逼的目的；第二款艺术和时间融合，不仅是时间，还有佩戴者的品味；第三款纯粹的行为设计，经济实用，但没有美感，以反思层次设计的标准衡量，它的评价和地位都不高，价格不贵容易使用而且准确；注重行为层面设计，没有任何本能或反思层面设计的特征。

三个层次的手表

设计的三个层次分别对应体验目标、最终目标、人生目标。

三个层次的目标

情感

美感、乐趣、愉悦共同作用能产生快乐的感觉。
情感化设计的作用，用正面情感引导用户行为，缓解负面情绪，提高品牌认同感。

情感影响力

愉悦感主要有四个方面。

生理愉悦，视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，属于本能层次和一部分的行为层次；
社交愉悦，与他人交往中获得，通过通讯技术、在社交场所，属于行为层次。
心理愉悦，使用产品时的反应和心理状态，属于行为层次；
思想愉悦，属于经验的反思，即人们欣赏某产品的美学、品质，或该产品能在何种程度上改善生活和尊重环境，属于反思层次。

愉悦感四个方面

日式便当的美学是设计的一个绝佳隐喻，迫使人们把注意力集中在食物的摆放和呈现细节上。容久庵宪司说，把许多东西放入小小的空间，并同时保持某种美感的设计精髓，便是很多日本高科技产品的设计精髓。其目标之一，就是“建立同等重要的多功能价值和微型化价值。把各种功能附加到某件产品上，同时让它的体积更小更轻薄，这是两个相互矛盾的目标，找出解决方案”，渴求的是功能性、舒适感、奢华感和多样性的结晶，美感的实现和随之而来的渴望，是未来设计的目标。