《高效时间管理模型》第四部分《时间管理的支柱》之《要事第一》第6篇文章，敬请持续关注，谢谢！

喜剧大师卓别林曾说：学会说"不"吧！那你的生活将会美好得多。

时间管理中，我们要做到要事第一，也就意味着对占用时间较多的非重要事情做出恰当安排，这其中，对于别人的不合理的要求或托付坚决说“不”，也是一个非常重要的方面。

可讲究面子观念的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念的影响，同时，也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，实际往往得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”而自责、自卑。

想做个有求必应的好好先生或好好小姐并不容易，人们的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果当面你不好意思说"不"，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的困难度。

一  拒绝的事项

量力而行地说“不”，对己对人都是一种负责。

接到别人的委托，不要急于说“是”，而是分析一下自己能不能如期按质地完成工作。如果不能，那要具体与委托人协调，在必要时刻，要敢于说“不”。在什么情况下可以拒绝别人？这的确是人际交往中的一个至关重要的问题，一般来说下列情况应考虑拒绝：

1  我不该做的事

这类事情的关键词是“价值”。如果一件事，别人希望你帮他做，但明显违背自己的道德价值观，或者与社会的普遍价值观念也格格不入，甚至违反法律，那就必须拒绝。

2  我不想做的事

这类事情的关键词是“意愿”。你很不情愿做此类事情，不属于自己兴趣爱好范围之类的事，如果不拒绝，只会使我们自己不开心，牢骚满腹，甚至破坏双方的友谊。

3  我不能做的事

这里的关键词是“能力”。明显是超出自己能力范围之外的事，你碍于情面，或者好大喜功，你不拒绝，只会弄得自己费力不讨好，甚至耽误了人家的正事，落得个不靠谱的名声。

4  你本该做的事

这里的关键词是“本份”。前面三种情况是针对自己的，而这类事情却是针对别人的。如果别人要求你帮他完成本该他自己完成的事情，你不拒绝，只会助长别人的依赖之气、懒惰之风，对于别人的成长和个性心理都是有害无益的。

二  拒绝的禁忌

1  不要立刻就拒绝

立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。

2  不要轻易地拒绝

有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。

3  不要随便地拒绝

太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。

4  不要盛怒下拒绝

盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。

5  不要无情地拒绝

无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。

6  不要傲慢地拒绝

一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。

三  拒绝的艺术

1  直接分析法

直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝的不无道理。

2  巧妙转移法

不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是利用温和而又坚持的语气表明自己不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以"可以体会"的态度接受。

3  三缄其口法

有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练无数次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉......但切忌伤了对方自尊心。

4  一拖再拖法

如果已经承诺的事，还一拖再拖是不智的，这里的一拖再拖法指的是：暂不给予答复，也就是说，当对方提出要求是你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。

5  幽默表达法

启功先生是我国著名的书法家，在上世纪７０年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰："我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！"有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句："熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。"先生虽然病了，但仍不失幽默。

6  真诚礼貌法

拒绝之前先要倾听。比较好的说法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉，或让人觉得你在应付。

要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。

要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。

要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。

要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。

要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。

所以，拒绝要有艺术，学会拒绝的艺术，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独特性，也不至使自己在人际交往中陷于被动，生活就会变得轻松、潇洒些。