总体来说，本书是我今年读的比较有感觉的一本关于体验设计的书
我的主要读后感：
- 交互设计师不能局限在自我认知的工作范围中。
即使不换产品岗，对于把控和推动整个产品的体验，也有很多非画图，非需求沟通的事情要做。
而且这些事情在不同团队，组织架构下可能非常不一样。你得快速学习。
- 除了推导出好的方案，还要在复杂的组织关系中寻求支持。
0.序言
什么是用户体验多面手？——完成多种用户体验工作的人员
其特点：
- 什么都会，但是什么都不精
- 要负责启蒙
- 要边学边干
- 资源有限
- 只能靠自己
本书的写作目标
- 帮助那些在团队中有用户体验意识的人，开展相关工作
- 帮助有经验的用户体验设计师，提高工作效率
观点
- 总有一天你会受够了那些声称在意用户，却不做任何用户测试的工作
- 用户体验是一种行善
1.理论
1.1用户体验设计的工作的特殊之处
- 你不仅要发现各种“以用户为中心”的设计机会，还要带动他人一起动手
评论:
“设计机会”这个词说的好。在业务接入的时间和开发资源的限制下，你得了解整个项目的计划和开发时间。这样你才可能，发现一些时间资源，去做更多的事情去推动用户体验需求。
比如：我最近的一个项目中，和 PM 有一个争执点，我认为有一个功能点是能给用户带来收益的，但是，PM 却认为这个功能点是可有可无的。双方无法说服对方。我在沟通得知，距离开始开发还有2周的时间之后。我知道不会有“因为急着开发上线”这样的理由让我妥协。于是，我提议展开一周的可用性测试，来测试这个功能的价值，并且，加入了一些之前就悬而未决的问题到测试中。最后，我的看法得到了证实，并且在测试中，还发现了一些超出我们相像的用户看法和理解，让我们再一次深刻的理解用户。
1.2什么是用户体验
人对使用产品（实体产品，或者软件产品），和服务的整体感受
1.3从事用户体验的职业
交互设计师；视觉设计师；用户研究；内容策划或文案；架构师……
他们可能来来自各个领域
2.入门的准备
2.1了解用户体验的工作方法
- 探索并确定条件和目标
- 与相关人士沟通
- SWOT 分析
- 收集需求
- 理念：设定用户体验愿景
- 设计特色
- 视觉展示
- 线路图
- 用户研究：直接用户研究，间接用户研究
- 设计构思
- 信息架构
- 任务流程
- 线框图
- 设计样稿
- 详细规格
- 风格和样式说明
- 原型
- 实现
- 可用性测试
- 过程分析
- 跟踪分析
评论：
上面说了那么多方法，但是不会跳出5大工作内容：
1.发现可能的问题
2.验证问题
3.推导方案
4.监督方案实施
5.验收和跟踪
设计师的具体的方法和工具，都是为了这五大工作内容服务。当然并不是说你必须都学会了，才能上“战场”。上述 的方法，工具在实际工作中，可能是根据项目处于的不同时期，现学现用，灵活处理。
2.2做好动手前的准备
- 先从容易的开始
- 做好计划：做什么，时候开始做。想想别人会你哪些问题
- 了解你的用户：很多人声称他们的设计是以用户为中心的设计的，但他们从来不与用户沟通。千万别学他们
- 不要停留在对抽象用户的理解上，必需接触实际使用产品的人
评论：
1.不要随便说自己是用户，这样会让人感觉你很不专业。
你可以这么说：“我现在尝试假设我是一位正常的用户，我认为……”。虽然多了很多前提，但这样会提高你的说服力，和信任感。
2.接触你的用户，即使你没有接受专业的用户研究训练。
你只需要问问他们，对你设计的产品的看法，就能获得很多启迪。
3.准备好接收别人的质疑和各种提问。
当然，不仅仅是在私下里，“吵”过你对接的产品经理就可以了。想想在评审会议上，面对更多产品经理，工程师，视觉设计师时，你该如何更“视觉化”的展现你的方案设计思路，并且准备各种苛刻问题的回答。
2.3开始设计
- 画出你的想法
- 让同事参与设计
- 向成功产品学习
- 最重要的一件事情：与用户沟通（不用开展正式的用户研究）。
哪怕只花一点时间和用户交流，你也会发现许多让人吃惊的事实。
评论：
1.带着同事参与设计，就是你得让同事们看到你从抽象到具体的方案的推导思路，并且在每个层次的方案推导中，带着他们讨论。不要一开始就陷入细节。
3.寻求支持
用户体验的最大难题，即如何在复杂的组织关系中寻求支持。
评论：
记住，在团队中，大家都会声称需要提高用户体验。但是在实际过程中，会有各种各自的利益点，是和这个初衷是相悖的。或者说他们看不到或者无法深刻体会到，体验方案的价值。此时，你不能像一个初学者一样，只是想着给出优秀的解决方案就可以了，你得去做更多的事情。
3.1原则，比流程重要，流程经常变化，只有原则才能保证工作的稳定性
邀人合作，共同设计，培养他们的参与感和积极性，你的工作会变得更加顺利
一起动手：
我发现，只要大家把自己的想法展示出来（画草图 or 简单的原型），带着这些展示讨论，就能有效的避免无谓的争论；因为他家都是从自己的专业角度看问题，而忽视问题的其他方面。
评论：
可视化思考！可视化思考！可视化思考！不是给出一个高大上的原型+说明就可以了！
认真倾听：想法的收集和梳理者，不但能完善设计，而且能化解团队的气氛
够用就好，不苛求完美
用户体验设计，就想收拾房间一样，你很容易清扫出一堆垃圾，但总有基础扫不干净。最后的一点灰尘就随它而去吧
3.2改善人际关系
有人说公司内部难免勾心斗角。但是只要心存善意，讨论时站在别人的角度看待问题，没有化解不了的矛盾。
- 了解同事的看法
- 建立圈子：组织活动
- 鼓励大家帮忙
- 会前沟通：会前沟通会有神奇的效果。会前沟通不但表明了你对对方的尊重，同时也给予了他们足够的时间考虑你的观点，提出不同的建议
评论：
不是要把所有的事情都扔到会议上。你得和参与会议的每个人，在会前沟通并且达成一些共识。
3.3改善合作关系
- 尽早将需求可视化
- 展示用户体验流程
- 与外包公司合作
- 用案例说话
- 建立良好的私人关系
经验：
不是一开始就写写画画；
- 最重要的事情：
1.在用户体验领域，设计好的产品只是工作的一半。另一半是处理人际关系，确保所有项目相关人员支持你的工作。
2.邀请同事参与用户体验设计
评论：
尝试和 PM，RD，VD，业务人员成为朋友，这样在推动方案中，你可能会获得更多的支持者。
4.个人的成长和职业发展
4.1资源
专业社区，行业协会，同城协会，在线学习
4.2提升工作价值
- 和公司的业务保持一致
- 定期评测工作效果：让你的同事和老板更好的理解用户体验设计的作用
- 制定长远的规划：你对目标用户的生活状态和工作状态更加了解，你对产品的价值和意义有更加透彻的把握
4.3职业发展选择
- 独立工作 or 组件团队
- 打工，还是从事设计咨询服务
- 设计的领域是什么
- 专家 or 通才
4.4时间管理
设计时间好估计，但是沟通时间，难以估计
4.5最重要的一件事
独当一面，找到志同道合的朋友
5.探索和计划
不要一上来就大刀阔斧的修改产品，应该先集中收集信息和搜集线索，就工作目标和同事达成一致意见
5.1用户体验问卷
开始一个新的项目，不知道自己是否做好的准备，比如产品的定位，项目目标，用户需求等；随时评估你当前对项目的了解程度
- 团队有谁
- 目标：列出一打目标，说明你对项目预期太高
- 用户：不要轻易说所有人都是用户
- 策略：价值主张是什么？用户为什么用它？它比竞品好在哪里？产品的愿景？
- 任务和场景
- 衡量标准：需要跟踪那些关键绩效
- 关键时间点和里程碑：
- 风险：
5.2用户体验项目计划
帮助你理清思路
- 确保理解项目目标
- 头脑风暴
- 估计用时
- 设置里程碑：确定多长时间完成各个阶段的工作，比如说，根据总体的进度，来确认调研的时间
- 简单的列出计划
tips：灵活调整；使用任务清单；预留突发性的方案讨论和审查时间
评论：
了解你支持的产品的相关背景，还有参与人员的组织关系。
5.3意见收集
了解同事，尤其是关键人物的工作重心和工作目标，你才知道如何与他们合作
- 问问自己想要什么
整体发展目标，工作合作方式等 - 提出交谈对象的名单
- 拟订问题清单
- 收集意见
- 整理意见：对用户体验的期待程度，担心程度，用户信息，尝试和失败原因，解决哪些问题
5.4机会讨论
发现了体验的需求，但是无清晰的目标，或者不知道怎么实现
- 准备会议，
- 介绍会议
- 发掘问题：头脑风暴，便利帖法
- 讨论优势：会议会在积极的气氛中进行
- 分类问题
- 问题排序
tips：不能代替用户调研；如果在异地你可以使用问卷的方式来收集意见
5.5项目简报
有时大家认为在说一件事情，但实际上的心理预期相差很远。项目简报可以解决目标不一致的问题，它清晰明确地对项目进行概况：我们要做什么，为什么要做，有哪些限制条件，预期成果是什么。便于阅读，方便大家达成共识.
每个公司和项目的要求，不一样，但可以从以下几个方面来考虑。如果你在制作项目体验问卷时就考虑过了，那就直接拿过来用
- 业务需求
- 用户需求
- 目标
- 核心期望
- 做好记录：控制在一页，贴在墙上提醒自己
- 共享
- 定期回顾
tips：
如果希望引起更多的重视，受到更多的反馈，则可以举办一场正式的讨论会。然后制作一份正式的简报；
简明扼要，不要把他做成任务清单；
评论：
最终的方案中，你得把产品的背景，会议讨论的结论，和要做的事情，适当的收录进去。当有人把之前的讨论结论，又当做问题提出来时，你就能快速找到，当时结论做出的背景和原因。
不要以为这种场景很少，这种和对接的 PM 达成了一致了，又被老板打回来了事情，我见得很多了。客观原因是，你不能要求老板能参与你们的每一次方案讨论，他无法很好的看到方案的推导过程，又或者是对接的 PM 传达不到位。
5.6策略讨论会议
早期适合开策略讨论会；
利用不同职能团队的集体智慧，指定实现产品用户体验的策略；
解决的问题：
产品缺少整体规划，任务优先级有问题，产品和竞品的差异点，团队需要对产品方向达成共识
- 目标:产品特色；产品愿景；功能的优先级；初步的团队工作计划
- 准备：关键词的准备；
- 调查卡片
- 憧憬未来
- 制作故事板
- 心情板
- 四分图
最重要的事情：让你的团队了解对产品的期望。如果你的时间有限，就只做一件事情吧，选择意见收集吧
6.产品研究方法
你日复一日的改进产品，越来越熟悉它，但同时失去了应有的敏感。对产品的复杂性熟视无睹；可视用户不会体谅和接收你产品的缺点
6.1制定研究计划
自测的过程，检查自己对用户了解多少，明白自己还有什么盲点
- 目标用户是什么样的
- 动机是什么
- 用户的苦恼和高兴的是什么
- 重要的产品功能是什么
- 购买和使用产品的关键因素是什么
- 是否使用同类产品？何时用，怎么用？
- 还使用哪些产品
- 产品哪个方面最受用户喜爱
- 现有产品的哪个方面让用户不舒服
- 常用功能，最少用的功能是什么
- 你希望他们常用那些功能
- 用户最希望的目标是什么？现有产品哪个部分能帮助他们实现目标？
区分假设和事实，对于假设需要进一步的验证
最重要的事情：制定计划是一部分，让大家接受计划是一部分；定期回顾
6.2用户调研
tips：利用现有资源；利用人脉和 sns；
用户调研是一门艺术，要让对方敞开心扉。尽量问开放式的问题，多问：怎么想，怎么做，为什么？而不是“有没有”“为什么”
- 虚拟人物
- 对比评估
- 寻找内容模式
7.设计方法
7.1设计简报
记录你对称产品设计的设想和实现方法：
目标用户
产品功能
产品印象限制和期望
2.设计原则
3.画草图
4.草图版
5.任务流：用可视化的方式展示用户体验是如何随着时间展开的
6.线框图
8.测试和评估
1.制作原型
2.黑帽会议：以最挑剔的眼光审视你的设计；给出提示：
你能理解它的用途和作用吗？
最先注意什么？这样设计合适吗？
你是否明白如何进入下一步？
对于看到的信息和功能你有疑问吗？
你认为这些步骤的设置合理吗？
有没有觉得让你复杂和麻烦的地方？
3.简单的可用性测试
寻找测试者
4.5秒测试
在一瞬间给用户留下的印象来判断产品是否结构清晰，重点突出
9.用户体验启蒙和宣传
1.海报宣传，小册子
2.迷你案例
3.自学小组
4.金字塔宣传：非正式沟通，技能分享，领导沟通
tips：建立友谊和信任，从而获得大家对你工作的支持
评论：
大家都会说，用户体验很重要。但在认知上，和感知上的真正提高用户体验的概念，却是一件磨人的差事儿。但一旦大家被你的相关“洗脑”工作感染了，你会发现，在一些方案决策上了，你会获得更多的支持者。
比如：
在“洗”之前，大家会觉得一个少数用户能看到的页面中，文案的歧义不是大问题，所以它不应该在下一个版本的开发任务中。
在“洗”之后，大家可能就可以感知到，一个少数用户能看到的页面中，文案歧义所带来的不安全感，和挫败感，是多么影响我们产品的声誉。同时也可能认可，你给出猜想和假设——这个文案歧义问题带来的连锁问题，给用户带来了更多的麻烦，并且影响了我们的核心运营数据的增长速度。
