时间：2015 - 11 - 1 7：00 - 7：30 AM
书名：《中国缺什么，日本缺什么》 近藤大介（日）
书页：P 1 -P 35
书摘：
✒“书籍是个人财产的一部分”这个意识在日本人的脑海里根深蒂固，所以我们买书的时候，习惯于把每一本书都仔仔细细地用“包书纸”包裹起来。当然，如果买好几本书的话，书店会免费为顾客提供手提袋。下雨的时候，为了不让书淋湿，店员还会在手提袋外面再罩上一个塑料袋。“书，首先承载着作者的灵魂，其次承载着读者的灵魂。所以必须精心对待！”因此，我们会特别认真地包好每一本书，然后再交给顾客。
✒因为乘坐出租车比乘坐公交车或者地铁的费用高很多，也就是说，乘客支付了高额的费用购买服务。付了这么多钱却得到如此恶劣的服务，这是任何乘客都绝对无法接受的。
心得：
①一开篇就列举了在中国北京机场遇到的“中国式服务”并与日本对比，我没到过北京机场，不知作者提到机场的：人多、拥挤、无序、行李车各种问题是否属于常态或者只是个案，刚巧被作者碰上了，但是，既然有人写书记录发表，我想是经过确认调查的。
②关于的士服务 • 我自己习惯打的，确实遇到不少司机常抱怨、爆粗口（虽然不是骂我，但是总归听着不舒服），我自己有个习惯，每次付钱下车前会顺口对司机说：谢谢，辛苦了。对于这句话：大多数司机会错愕，有一些会回：不客气。只有个别司机会在我下车前说上：下车小心，注意车辆！简单的几个字，多让人舒心啊！
③关于书 • 我自己现在不购买纸质书籍了，之前如有纸质书购买回来，我一定用胶纸把书本的边边角角保护好，这并不是在彰显什么，只是我觉得每本书都有其生命，我也相信，绝大多数爱阅读的人，都会对书本保护有佳。特别喜欢日本书店工作人员的这种服务！
