《关键对话》
作者：科里. 帕特森
1.什么是场景下的对话为关键对话：
①双方分歧大
②对话失败后风险很大
③双方处于激烈情绪中
2.关键对话的对话原则：
①从“心”开始，关注你谈话的真正目的——我让人感觉自己的目的是什么？我的真正目的是什么？我想为自己达成什么目的？我想为他人达成什么目的？我想为我们的关系达成什么目的？→对话过程中永远记住目的，不要被情绪作用
②注意观察——观察自己和对方是否还在对话框架中，是否已陷入暴力攻击或沉默对话状态
③营造对话安全感——对话的基础是观点自由交流，那么安全感是保障自有交流的基础。建立共同目的，保持尊重，关键时候道歉，利用对比说明消除误解
④控制自己的想法——不要把自己的放在受害者角色中，承担自己的责任；ABC法则，检查自己感受（C）后面的认知和想法（B）是什么，调整想法
⑤陈述观点（综合陈述法）——分享事实经过→说出自己的想法（根据事实得出的结论）→做出试探表述（这是我的想法但不一定对）→征询对方的想法和事实→鼓励做出尝试（当对方沉默或暴力沟通时）
⑥了解动机——询问观点+确认感受+重新描述+主动引导
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