随着互联网的不断发展，如今，网购已经成了很多人的一种消费方式，网购给人们带来了方便、快捷、省事，受到越来越多年轻人士的青睐。但是，随着网购消费的人数和人群不断增加，消费纠纷也越来越多，买家和卖家的矛盾也与之日增。
最近有一位网购者反应因为自己好评率低，没有达到卖家的好评率要求，无法在部分商家下单，甚至下单了的也被一些商家要求退款，不发货的情况。
此事件经北京青年报媒体曝光后，好评率被禁止下单事件在网络上一石激起千沉浪，买家和卖家在网络上讨论得热火朝天的。
下面是部分买家和卖家的观点：
买家观点：
1、这是卖家过于对自己商品和服务不自信的表现
2、网购不能给差评，差评了以后不让你网购，真是一个悲催的时代
3、卖家欺骗消费者，以次充好，就应该差评，以便给后面的消费者做参考，消费者有权利对自己购买的商品给出真实评价，这样能更好的督促卖家去完善产品品质，诚信做生意
4、网购这么多年，只给过一次差评，一般小毛病都不会去在意，理解卖家辛苦，都不容易，相互理解包容，所以都是好评，唯一一次差评是因为卖家服务差，答应退10元运费最后没退，客服还骂人，态度非常恶劣，所以就差评了。
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卖家观点：
1、交易是自由的，我有权利选择交易对象，虽然会减少购买量，降低转化率，但是可以避免恶意差评买家的不良影响。
2、有一位网友卖家统计过自己淘宝店铺好评率低的人，最后基本都是给差评，都是要钱才给删除差评，素质低，喜欢占小便宜。
3、现在职业差评师太多，经常遇到差评敲诈的，这种人就应该拉黑名单
4、买家可以给中差评，也有这个权利对自己购买的商品进行评价。但是，请不要恶意差评，有问题随时与卖家沟通，相信大部分卖家还是非常不错的，买家不要收到就直接来一个差评，还有希望部分买家真的应该提高一下自己的素质，不要动不动就骂人，顾客是上帝没错，但前提是要相互尊重。
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看了上面买家与卖家的说法，真是公说公有理婆说婆有理
自己既是一个买家也是一个卖家，做为卖家的我，也经常遇到恶意差评和职业差评师的人，这不正在写这个文章的时候，又来了一个，说衣服有质量问题，给20元懒得换了，我说拍照看看，客户直接来了一句，我会骗你吗？不给我直接差评。做为买家前几天自己买的衣服，卖家发错了颜色，退回去换了，卖家收到货已经12天了到现在还没给我发出来，服务也差。做为一个从事电商多年的我，自己做过售前、售中、售后客服，带领过电商团队，到现在自己创业，各种各样的买家和卖家都遇到过。我非常理解开网店的辛苦，特别是中小卖家。所以我网购从来没给过差评，也希望大家能够相互理解，相互包容，好好说话。说好话，和气生财。
做为卖家应该做好以下几点，让客户满意，尽量减少不必要的差评。
一、把控好产品品质，诚信第一
随着互联网的不断发展，电商不断的完善，最终还是要回归到产品上，互联网时代，产品为王。大家都知道，好的产品是网店成功的一半，只有当你产品质量不错，供应链做好了，客户满意了才会关注你的店铺，经常来逛，甚至介绍亲朋好友来你店铺购买，好东西，好产品，很多时候都是一传十，十传百，这样我们生意才能做大做强，持久经营。做为很多淘宝卖家做一件代发的，找货源是非常关键的一步，一定要先自己买几件样品回来看了之后再代理，把控好源头，质量不好的不要做，以免给自己造成售后麻烦，同时，也希望厂家自己能把控好质量，这样才有更多的卖家来代理自己的产品，信誉非常重要。
二、提升服务水平
人们常说，销售不是卖东西，而是销售自己，把自己推销自己，确实是这样，只有别人信任了你这个人，客户才会相信你的产品。做电商也是一样的，客服的服务态度好坏，直接影响客户的购买率和好评率。
电商公司，应该要不断加强对公司客服人员的培训，提升客服的综合服务水平，让客户轻松愉快的购物，做为一个客服至少应该做到以下几点：
1、对自己所销售的产品要了解，熟悉公司的业务流程，方便及时回答顾客各种问题
2、要积极有耐心的回复客户问的各种问题，并要热情，很多时候，客户问，在不在，客服就回复一个字，在，这样会让客户感觉你不是很用心，不亲切，我们是不是应该可以热情一点，亲切一些回复客户：“亲，在的，欢迎光临，有什么可以帮到您呢？”这样会让客户感觉你很用心，很在乎他，尊重他，进而让客户信任你们，这样客户才会进一步来了解产品。在此，建议做客服的朋友尽量减少使用自动回复，虽然自动回复会减少工作量，提高回复速度，但是根据我的调查，很多客户是很讨厌这种自动回复的短语。
3、网购，多多少少难免会出现一些售后问题，这个时候客服要积极主动为客户处理，及时回复客户一些担心的问题，让客户感受到我们很重视他，感受到我们的服务是非常好，让客户在购物过程中感受到快乐，因为很多时候服务的好坏决定客户是给你好评还是差评。
客服在服务过程中，沟通技巧是非常重要的，很多时候说什么不重要，重要的是我们怎么说，说的这句话要让客户感受到很亲切，很温馨的感觉，所以我们一定要好好说话，说好话。
做为买家，我们在网购过程中如果遇到问题，可以及时与卖家联系沟通，协商处理问题，不要随意差评，差评是解决不了任何问题的。任何东西都没有十全十美，订单量大有时难免会出现一些小差错，只要及时和卖家沟通，我相信很多卖家还是非常不错的，服务很周到，愿意帮您解决问题，承担因自己的过失产生的损失。也希望个别买家提高一下个人素质，不要不管三七二十一，一来动不动就说脏话，恶意差评，敲诈勒索卖家，这样不但解决不了问题，还会让双方矛盾进一步升级。
一个良好的购物环境，是需要靠买家和卖家共同来维护，诚信做买卖，好好说话，说好话，相互理解，相互包容，做一个讲诚信、有道德的卖家和买家。
最后，不管您是卖家还是买家，做为网购的一员，你是如何看待网购买家好评率低被禁止下单呢？欢迎大家在下面留言，一起交流，一起探讨。
