上海是一个出网红点的地方，整个市场是流动而新鲜的，你永远不会觉得无聊，因为它始终焕发朝气。

但是所谓的网红，来的快也走得快，很少可以长时间霸占市场赢得长足的发展。

最近出了一个PEET’S COFFEE的网红店，广告上说的是星巴克的祖师爷，这个噱头的确管用，大家蜂拥而上都为了彰显自己也追溯星爸爸的源头，但也就红了一阵子后就不用排队了。而星巴克依然红火不倒，这就是品牌效应。

很多时候你会纳闷，品牌到底有什么样的魔力让人为之着迷以及品牌化到底可以带来多少巨大的影响力去撼动市场，更重要的是：如何才能保持一个品牌长足的屹立不倒发展？

《品牌化思维》就很好地解释了我所有的疑问。我看过不少讲述品牌内容的书，这本书最得我心，出人意料地有趣，读书人看到一本好书就会兴奋不已，就好像突然挖到的宝藏般欣喜。

在这本书最上部分的英语注解也很好地诠释了这本书的主旨：CUSTOMEREXPERIENCE BRANDING —— Driving Engagement Through Surprise and Innovation

惊喜和创新才是保持品牌长盛不衰的精髓。

这样一本宝典却在豆瓣评分极低，而且评论中一边倒都不建议读，且说这是垃圾，也让我感到很疑惑。但不妨听我娓娓道来后，各位再决定是否值得为之买单。

作者托马斯•伽得是一个瑞典人，也是一个品牌专家，多年的经历也让他在后来拥有自己的咨询公司，而他所服务的客户都是耳熟能详的世界品牌，比如宝马、维珍、德意志银行等。他从一个服务于乙方公司的员工到自己变成创业者的独立乙方，积攒了很多独特的看法，并且创立了四维品牌这一模型。他在这本书中把客户体验和品牌直接相关联，而实现的渠道就是惊喜和创新。

《品牌化思维》提出了十五大品牌逻辑，每个逻辑独立成章节，每个章节的最后都会有一段结论，对本章节的重点进行归纳，且在书的最后引入各类品牌的案例，给人以直观感受，它们是如何做到给客户体验制造惊喜和创新的。

如果给这本书做个总结，其实它围绕着下面的几点而深入展开讨论的：

1、什么是品牌？

我们经常会谈及品牌这个话题，但如果让你用几个词或者一句话来描述又显得有些形而上的抽象，托马斯•伽得就在书中对品牌进行了定义“人类思维的认知管理”，我对此表示认同。

品牌像是条件反射的反射弧，当你听到一个品牌的名字，当下你就会有一个思维的评判，你的大脑会自动搜罗关于这个品牌最近出现的各大新闻。它带有标签化的象征意义，这意义已经超越了其本身的产品，而被赋予了其他的诸如社会、人文的附加价值。

2、为何品牌必须与客户体验挂钩？

品牌现在被人所越来越重视是因为它所带来的强大效应，而这其中不能忽视的一点就是社交影响力。

现在已经不是你管你生产然后卖给客户了，现在是反过来，客户要什么你得去满足。如果你的产品不符合客户的期许，客户是不会买单的。

3、如何创造惊喜-四维模型

客户是喜新厌旧的，作为一个社会人，品牌也有社交的作用。如果你用了一个新的产品，自然可以让你在朋友中获得焦点和瞩目，那就需要产品本身有突破和创新。

那么对于企业来说，如何创新就是一个难点，身处企业内部的人往往不能体会到客户真正的需求。

这个时候就需要跳出固定的思维模式，这里就提出了三个方法：1、发现不同的用户环境；2、了解用户的想法；3、设计产品或服务

隔靴搔痒是解决不了根本问题的，你必须深入其中。创新也意味着制造惊喜，这里就引入了四维品牌思维空间模型，从各个维度阐述看待品牌。

这里包含了内因和外因，产品本身的功能需要保证，客户使用的感受需要考虑，其次是放大了看产品对你周围的人的意义社会的意义。

客户使用的感受反映的是客户通过使用这个品牌而展现出来的个性化。

现在社会是一个多元化的环境，客户越来越多追求自己的与众不同，而让人一眼可以辨识出来的就是品牌化。根据他人使用的手机、开的车、背的包包来评价一个人是最含蓄又直接的方式，而大部分人都会通过商品的品牌来显示自己的个体品牌。

这四个维度其实可以用一个递进的关系来表达：

也就是从小我延伸到大我的距离。而企业必须确保可以从四个维度上都通过创新来制造惊喜。

功能维度其实展现的是产品的功能性，不管这个品牌如何试图制造知名度，产品本身拿不出手就别谈其他的了，所以产品是一切的根基。

心理维度是个体对于这个产品的认同度。产品是否可以表现个体的独特性和反映个体的需求，比如喜欢运动的会用GoPro记录，喜欢拍摄的拿个大疆无人机，年轻现代追求青春感的会开Lync&Co，品牌的标签化会使得客户自己对号入座。

社会维度是看你所处的环境和你周围的人对这个品牌的认可，也就是我们所说的志同道合者志趣相投。你喜欢的可能也是你朋友所热衷的，这样一来品牌还能拉近你们的友谊。

精神维度就从小我上升到了大我的境界了，比如乔布斯所说的“活着，就是为了改变世界”，心怀大格局才能抵达精神维度，用某一个品牌改变全人类。

但是让我们回归到本源：第一点功能维度如何实现呢？

这里又提到了一个新的词：品牌密码

品牌密码实际是对一个公司的产品内容描述，你必须先要自己搞清楚你自己是做什么的以及你想要做什么，这里列举的要素中包含了我们都很了解的企业的价值观、使命、愿景等。品牌密码最终可以通过产品来物价，同时也能传递给你的客户们。

而在品牌密码中不可或缺的就是公司企业内部文化，你需要有好的员工，才能为客户提供好的体验。

老板的个人魅力也会对品牌产生至关重要的影响，刘强东的丑闻使得京东品牌一下子饱受非议，亚马逊的贝佐斯离婚事件和主播的绯闻简直比明星们的绯闻更让人津津乐道，这些个人的背后也代表着品牌形象。

公司品牌和个人品牌之间应该相辅相成，互相成就。

4、如何衡量品牌化成败？

很简单，通过净推荐值（NPS）即你需要去问你的客户：你会推荐这个品牌给你的朋友吗？会或不会，简单明了不是吗？

而要提升你的NPS，你需要建立良好的客户旅程，客户旅途愉快了，自然也就会向朋友们推荐了。

在这里有一点，你必须要重视社交媒体的力量，公司要“放下身段”去主动接近客户，打破单一的沟通模式，开启双向的良性沟通互动。

比如手机媒体，作为人的器官的延伸，每个人每天都离不开它，而人们利用它当中的应用程序去寻求建议，去和朋友分享，去建立自己的网络，这一点是当今公司所不容小觑的隐藏影响力。

5、品牌遇到危机该怎么处理？

企业在市场上总是会遇到各式各样的危机，书中举的例子都是最近几年发生的重大事件：比如2015年的大众尾气排放丑闻，聚氯乙烯产业危机等，他提出了现代危机管理的新型模式：打破沉默，给出充分的理由去解释，并找到方法来弥补公司错误所造成的损失。如果处理得到这危机会变成契机。

本书的最后举例客户体验的企业既包含了高科技的苹果、深入人心的星巴克、快消行业的H&M，也举出了起亚汽车、电商龙头阿里巴巴集团的客户体验惊喜制造，可谓是包罗万象，从各个领域的各个角度展现出成功企业是如何在客户体验上制造惊喜的。

想要品牌与众不同吗？想要品牌长盛不衰吗？想要客户乖乖买单吗？关键还是要转换思维，不如运用《品牌化思维》中的原理，来一场品牌大革命吧，别忘了：每个个体就是一个独立的品牌，运营好自己，也许明日的你也是一颗闪耀的企业新星！

人气公众号“上海公交”主编。

关注女性成长，职场达人，媒体人，自由撰稿人。