临近新年,红包这一中国传统也随着互联网的发展有了创新---搬到线上,而形式也从讨变成抢,即便是只有0.5元,大家也抢得不亦乐乎。表面上来看确实增添了不少节日气氛,而线上红包除了其本质的喜庆意义,更多的是商业用途,各种引导入口、流量入口、曝光率、知名度、点击率、促销等运营与营销手段。面对这块大蛋糕,各大互联网巨头打响战争,以支付宝、微信的红包为代表,其实就是阿里系与腾讯系的斗争。
2014年春节微信红包成功偷袭阿里港狠狠打脸,今年支付宝做好了一切准备还击,然而战争刚打响观众就不满了。支付宝被吐槽得最多,在这里就从用户体验的角度发表下自己的见解。
1、红包获取的形式
一个是戳,不断用手指点击屏幕,击打那些红包小人。一个是摇,拿起手机晃动。从迅雷产品经理兰军的公众号(BLUEMIDOU)的投票来看,783人中85%喜欢微信的摇红包,而仅有15%的用户喜欢支付宝红包。我也是投微信的,摇的动作极其震动与声效都带来了不错的参与感。而戳,正如我在其公众号留言的一样。
2、期望与所得
支付宝戳出的结果有三种:1、现金红包 2、优惠券 3、没有
而微信红包摇出的结果只有两种:1、现金红包 2、没有
看到不少用户的反馈都说支付宝太坑爹了,说好了是红包,有很好,没有也没啥,非得搞个什么优惠券,而且小人明明是戳到了的结果却又可能是没有。“戳了半天你就给我看这个?”,希望与结果的落差让用户不爽程度上升
笔者还好,好像每次戳和摇都有:)
3、强制性
支付宝的红包是在那几天的几个整点时刻开始,打开支付宝过了几秒就自动开始了,真的是根本停不下来。
“我在那个点数有紧急汇款刚打开就特么的给我进入了游戏?!”
这种不可取消退出游戏的设计无疑是强盗行为,我不清楚支付宝每秒的交易量(转账、支付等)是多少,但是30秒的强制性游戏肯定会对不少用户造成影响。
4、有关安全
为了抢红包而弹出提示让用户可以选择关闭手势,从用户体验来看吧好像是方便了不少,但作为一个涉及到财产的产品,暂时放弃了安全性,也是醉。
下篇为除夕夜红包战,过几天再补好了。