【同读一本书杨雪雪】
2015-1-31-088:《谈话的力量》
正文:积极倾听的技巧:
1. 当你不确定对方的意思时。
2. 当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。P21%
思考:所谓积极倾听,实际上指的的是一种态度,就是告诉对方你对他发出的信息在用心听,给对方一种受尊重、被重视的感觉!
那与对方沟通时,积极倾听主要表现在哪些方面?
首先,听话要听话外音。
所谓话外音,是要懂得揣摩对方所说话背后的意思。比如,员工说:下个月我又得和她在一个班啊!如果我们反驳:怎么了?一个班有什么不好?那对方再也不敢说什么,我们也再也听不见员工的声音了。
反之,同样的一句话,如果我们这样问:你是不是担心与她在一起上班,会有压力?员工听完后会有一种被理解的感觉,感到有人懂她,如果我们跟下属沟通时,能听出背后的意思,对我们的管理会很有帮助。
其次,给予对方积极的回应。
当对方在滔滔不绝的讲述自己时,我们唯一能做的就是倾听的同时给予对方积极的会应。积极的回应包括在眼神、动作(不停的点头)和我们的感叹词:是啊等词语的运用。这种给对方的感觉是我们在用心倾听,对方也会更加愿意倾诉。
很多人抵触和他人沟通,原因就在于此,别人讲话时,他心不在焉的听,既不给予评论,也不给予总结,既不表扬,也不批评。完全处于麻木状态。这种人绝对不是沟通高手,也不是管理高手,因为跟他沟通是一种痛苦,而非痛快!
最后,表达自己的观点,并询问对方的意见。
经常出现的问题是,我们与对方沟通完毕后,不再进行总结,也不会得出什么结论,导致有时同样一件事情会反复出现多次问题。所以,在倾听的最后,为了保重其效果,我们最好加上一句自己的观点或结论:你是说你出现错误的原因是因为她没有传达给你,是吧?你是说你选择离职的原因,是因为工资太低,是吧?你是说你不知道这件事情该如何处理,是因为没有人教过你,对吧?表达出自己的观点,其实就是相当于下结论,但不要过于直接,后面加上:是吧?我说的对吗?你认可吗?等等问句,会让对方更加舒服。
总之,倾听是一项艺术,学会积极的倾听是人际交往的重要技巧!