一、时刻关注来电者的感受
来电者（我）只是表达了自己的感受，并没有说明具体的事情。当倾听师重述来电者的感受的时候，让来电者（我）感觉到被重视，感觉到自己被倾听。
二、对来电者表达感谢
感谢来电者的信任和倾诉。我作为来电者，当听到被感谢的时候，我感觉到很舒服。
三、对来电者的感受展开叙述
练习中，倾听师倾听到了我（来电者），但是并没有对感受展开叙述，让我感觉到自己没有被共情。就像是：你说你懂我，实际上我没有感觉到你懂我。
例如：听起来你很感受，因为***
四、倾听师的提炼总结能力很重要
来电者的描述大多比较零散、对感受的描述也未必精准。倾听师需要通过来电者的描述准确把握来电者的感受和想法，并且把重点信息提炼出来，有逻辑性的表达出来。
四、当来电者咨询倾听师自己出轨是否不道德的时候，倾听师该如何回应？
我认为来电者这样问倾听师，是希望自己得到接纳。来电者因为自己出轨而陷入了自身的道德评判中。我认为可以给与的回复是：“你认为自己出轨是不道德的。”
五、面对来电者的纠结，倾听师应该怎么做？
来电者表现出不知道怎么办，我觉得可以给来电者以引导：比如，你觉得选择A，你会怎么样？选择B，你又会怎么样？
倾听师需要保持中立，并且给来电者以启发式的提问，让来电者自行梳理内心的想法和感受。
附：
来电基本信息：王某，32 岁，女，结婚 6 年，有一 5 岁的女儿。来电称自己跟别人发展了情人关系，很纠结，不知道怎么办才好
来电背景：
王某 2 个月前在老乡会上见到了以前的校友，于是两人加了微信，常常有微
信来往，该校友情商很高，似乎能读懂她的情绪，来电感觉从来没有被如此懂得
及呵护过，渐渐对他产生好感，喜欢上了他，在 2 个星期前两人发展成为情人关
系。
来电者的老公是一个性格内向不善言谈的人，但对家里照顾很周到，也很爱
自己，对孩子也好，但是并不懂得来电，也不浪漫，来电有时候会觉得很独孤。
在发展成为情人关系的这两个星期以来，电回家看到老公和孩子又觉得很对不起
他们，想放弃这个关系又觉得很不舍，感觉很纠结了，也很煎熬。不知道怎么办，
于是打电话来请求帮助。
