过年，许多女性朋友都穿了新衣，大家聚在一起，讨论品评彼此的衣装，当问到购买地点时，不约而同回答——网上购买。细问下去，就算在网上选购，各自的方式也不一样：一种是天猫派，专找在天猫的品牌旗舰店，买着放心，大多都赠退货险，不合适可以退货；另一种是淘宝派，根据品牌和货号搜寻代购的店家，售价多在7折以下，对新款来说，无疑具有较大的吸引力。

我又抛出疑问：如果不合适退来退去多麻烦，而且代购的商品大多不负责退货。

她们笑起来，像看外星人：“一定要先去商场找同款试一下，试好后再购买，就要省事得多。”

看来，不管百货店愿不愿意，部分消费者已经把其当成网店的试衣间，还继续把这个功能发挥到极致。

百货店开门纳客，不可能拒绝消费者只试不买，也不可能把消费者挡在门外，只能抱着开放的胸怀，在与网店的博弈中找到合适的定位，凸显出独有的特色才能赢得消费者的购买意愿。

三八节，按照惯例，各大百货店都要做大型内衣特价促销活动，但今年的活动许多都遇了冷。分析原因，首先是促销品牌没有新意，都是司空见惯的品牌，独具特色或高端品牌都拒绝在三八节做低价促销；二是许多品牌为了不冲击正价品，专门定做了特价款，这些特价款无论是品质还是版型做工都较正品有一些差距，而消费者更希望买到正价打折的商品。消费者在历年的历练中变得聪明了许多，能分辩出哪些是正价品，哪些是特价款，对于特价款的内衣促销活动，消费者也大多不再买账。

前几年这样的活动无疑是受欢迎的，但随着消费者商品认知度和辨别力的提高，逐渐受了冷落。

消费者进步了，商家就不能不随之进步。就像两人谈恋爱，一人向前走，另一人却停滞不前，不前进就相当于落后，两人距离越拉越大，无法拥有共同语言，这就离分手不远了。现在百货店与消费者虽然还没有到分手的地步，但也却貌合神离、若即若离。

百货店怎样摆脱这种困境，许多专家和业内人士都开出了良方，基本点都是从加强体验、加大功能化，强化商品上下功夫，做出本身特色，让消费者愿意到店里来、愿意在店里消费。

归根结底，就如恋爱的两人，一方变得有魅力，吸引另一方不见面就思念，总找了借口在一起，常来常往，感情就更亲密。想独具吸引力，只能先提升自身魅力。

现在，部分百货店的魅力对消费者而言，不光没有增加，反而削减了——原来总来这里，现在是隔一段时间才来；原来总把钱消费在这里，现在是在这里看了，然后去网上消费。对于消费者如此赤裸裸的逃离，百货店如果只顾“为伊消得人憔悴”，最后恐怕只能落得“独在异乡为异客”了。

就在刚刚，前文提到的一位女性朋友炫耀她买的新鞋，当问到在何处购买时，她讲了一个故事。她穿着一双在网上购买的鞋到百货店的品牌专柜询问如何打理，接待她的店员不仅帮她打理了鞋，还告诉她保养的方法，店员热情好客，她顺便看了看春款，就顺手买了一双新鞋。就这样，她又轻易地投进了百货店的怀抱。百货店此刻独具魅力。

恋爱或婚姻，要想保持长久，首先要做到的就是双方共同进步，共同保持着同步的喜好、同步的需求和同步的价值观，这样才能彼此欣赏、彼此心满意足。

百货店如何在消费者面前保持长久的魅力，让这恋爱永久的保鲜下去呢？

首先，要向消费者学习，不能等到消费者进步了，百货店才想着去迎合他们的需求。百货店要成为引领者，带领他们发现未知的需求、发现更美好的生活。一位美食达人在微博上分享，终于在家门口发现了一家“有品味”的超市，从附上的照片看，蔬菜排得错落有致，颜色搭配得爽心悦目；她还专门拍了调料区的照片，这家超市把散装调料品都装在了玻璃瓶里，整齐地码在货架上，成了一道亮丽的风景线，光辣椒就十几种之多，有的辣椒还剪成了小段方便烹饪。这位达人的微博粉丝有200多万人，这是一个多么好的免费宣传。

其次，百货店要发挥自身的优势，不要总想着颠覆一个旧时代，去创造一个新时代。在互联网时代，互联网思维不仅仅是与网络关联，更多要具备与时俱进的思维方式。对百货店来说，经营实体店铺是优势，怎样在既有基础上创新，发挥自身特色是当下需要做的。如果盲目地加入到电商的大潮中，未必能走得远。一位专家曾建议，百货店做电商，不要从既有的实体业中选拔人员，要重新组织架构，这样才能建立全新的采购模式和经营模式

最后，对已经占领的市场，百货店要强化优势，不断地做大做强。比如有百货店定位是年轻时尚人群，并且已经赢得这部分消费者的喜爱，那如果继续在这个领域下功夫会更易赢得机会，相较竞争对手而言，更容易扩大市场份额。

这些保“鲜”方法更多的是在拉近百货店和消费者的距离，只有距离近了，百货店的吸引力才能变得足够强大。

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