第二章 运营是个筐
1.运营的定义
一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
2.运营的核心目的
让产品获得更好、更久。
更好：通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升。
更久：通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的生命周期。
3.产品的生命周期
孕育-初创-成长-成熟-衰退-消亡
3.1 不同时期的任务
孕育期：进行产品设计的过程
初创期：达到上线状态，与用户见面
成长期：获取用户，持续运营
成熟期：用户稳定，收入持续
衰退期：用户衰减，收入减少
消亡期：完成历史使命，产品终结
3.2 不同时期运营人员的职责
孕育期：运营人员应当介入产设计，预留好运营接口、做好对应的运营准备。
初创期：运营人员应当通过各种手段获取初始用户、培养种子用户。
成长期：运营人员应当借助各种资源进行市场推广、开展各项活动，加速用户和收入的增长速度。
成熟期：运营人员应当通过各种手段，保持用户稳定，保障收入稳定。
衰退期：运营人员应当更多的关怀用户，并试图将已有的用户导入新的产品。
消亡期：运营人员应当做好后续工作，对用户有个交代。
4.运营的核心任务
运营的核心任务归结起来无非两点：流量建设、用户维系
1.流量建设
流量建设是指通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV/UV/转化率/SEO都在这个环节。
获得大量流量是一个网站或产品长久运营的关键因素之一。
2.用户维系
用户维系是指有了流量和用户之后，采用各种方法持续有效的推动用户的活跃与留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户。
这些用户会持续的为网站（产品）带来价值、产生收益，让网站（产品）可以存活下去，并且活的有质量。
5.运营的三大分类
5.1内容运营
5.1.1什么是内容
网站（产品）中可供用户消费，并延长用户停留时间，促进用户转化的展示均可称之为内容。
内容的类型可以是文字、图片、音频、视频或者是动作。
5.1.2什么是内容运营
5.1.2.1内容运营定义
内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定促进作用的内容。
5.1.2.2内容运营的类型
文字、图片、音频、视频或者是动作。
5.1.2.2内容运营的手段
采集、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送
5.1.3内容运营的核心目的
持续制作、编辑、推荐对用户有价值的内容，保证用户在产品中可以获得这些信息；
根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本；
协助网站（产品）获利。
5.2用户运营
5.2.1什么是用户
所有使用网站和产品的自然人都是用户。
5.2.2什么是用户运营
5.2.2.1用户运营定义
以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。目前，用户运营已经发展到了针对不同类型的用户采取有针对性的策略的阶段。
5.2.3用户运营的工作内容
首先要做的就是掌握用户结构：比如男性多还是女性多，主要分布在哪个年龄段，集中在哪个省份，受教育的程度如何，兴趣点有哪些等等。
其次，了解用户的规模以及增长和衰退的情况，并进行适当的用户分级。比如，新用户有多少，老用户有多少，每日增长规模是多少，用户都处于怎样的生命周期。
然后，还要熟悉用户的兴趣和习惯。
最后，熟练掌握网站的用户行为数据分析：据此了解用户为什么来，为什么走，为什么留下来，为什么活跃。对新用户的增长，已有用户的活跃和留存，活跃用户的促使付费转化，流失用户的挽回都有对应的措施。
5.2.4用户运营的核心目的
用户运营的核心是开源（拉动新用户），节流（防止用户流失及流失用户的挽回），维持（已有用户留存），刺激（促进用户活跃以及向付费用户转化）。
5.3活动运营
5.3.1什么是活动运营
通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。
5.3.2活动运营的工作内容
活动运营的日常工作主要是策划活动，具体包含如下内容：
（1）活动文案的撰写
（2）活动流程的设计
（3）活动规则的制定
（4）活动成本的预估
（5）活动预期收益
（6）活动效果统计
（7）活动改进措施
6.运营入门的几个要素
6.1心态
6.1.1需要明确的前提
1.运营不是万能的
2.没有运营是万万不能的
3.运营和产品是无法割裂的
4.运营和很多其他岗位都是亲密无间的好伙伴
5.最高级的运营是自运营
6.1.2需要明确的几个道理
1嘴甜没有坏处，不管你是否做运营
2.运营思路需要天马行空，但并不代表无迹可寻
3.运营手段需要创造性，但并不代表不可复用
4.生活中很多细节都可以对运营有启发
6.2技能
1.对数据的敏感度
2.想象力与创造力
3.口头、文字表达能力
4.沟通能力
5.执行力
6.3思维模式
6.3.1发散性思维
从一个点出发，进行思维扩展，最终产生多个方案，而不是唯一一个方案。
6.3.2逆向思维
这是一种逆转因果的思维方式，从原因可以推知结果，反过来从结果可以反推原因。
6.3.3结构化的思维方式
这是一种系统级别的思维方式，不采用头疼医头脚痛医脚的思维方式，而是先汇总然后让系统来解决类似的所有问题。
