工作就是沟通，今天说的这件事，是一个学员在参加完我的《非暴力沟通》课程之后反馈的。
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以下是学员叙述的事情经过：
刚上班，同事就过来跟我说事，可没想到，还没等事情说完，就发生了争执。争执的焦点是我感觉对方不耐烦，本来一句话的事，非要跟我打官腔，说什么“这是你的事，你俩商量，该怎么就怎么办，不用跟我说这些了。”我说我是在跟你确认，她说“我不能确认，如果万一后面出什么问题，我不敢保证我说的这句话会负什么责任。”
我突然急躁起来，站起来大喊：“我只是跟你在确认现在这个环节，后面该怎么做，我心里清楚，我不是没做过这种项目，比这个项目更大更复杂的我也做过啊！即使出了什么问题，该怎么解决就怎么解决啊，你怎么就不能痛痛快快地跟我确认呢？”
当我大吼完，再次坐在椅子上时，她慢慢地说了一句话“我最近的事太多了，所以我需要赶紧把这件事跟你说清楚，你担起来了，我就可以不用再去想了。”于是我也真诚地说：“的确是这样，我感到你不是在跟我确认，你一直是在往外推我，像推一个包袱一样，我感觉很不舒服，其实就是一句话的事。”
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我全神贯注地听着这个学员聊着事情的经过，看着她的语气和表情渐渐地轻松下来后，我问她“你认为这次沟通是在什么时候发生了转机呢？”
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她刚开始一愣，没明白我说的意思，我解释后，她突然开心地说：“就发生在她跟我说她的需要时，听完她说的那句话后，我心里好像被什么东西打了一下，再说话时，语气突然就和缓多了。”
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我问她：“心好像被打了一下时，当时有什么感觉呢？”
她说：“我突然感觉到内心有一种柔情，我看到了她的无力和无助，我看到那份冰冷的外表下面内心的焦躁不安。
她继续说：“后来同事又跟我说了这段时间，她一直试图想放松自己，即使是歇假也无助于内心紧张的改变，她跟我说了很多，我心情平静下来，表示了对她的理解。”
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慢慢说，比较快。
有时我们越想快速沟通，快速解决问题时，往往没有注意到自己的心态变化了，情绪变化了，反而会影响沟通的效果。
当我们能够遇到情绪波动时，做到关注需要，发现自己内心真正的需要，并勇敢地表达出来时，会有助于改善沟通现状。
