一 本书基本信息
书名：《非暴力沟通》
作者：马歇尔.卢森堡
出版社：华夏出版社
听到批评时，我们一般会申辩，退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察，感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。
通过强调倾听--倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重，关注与爱，使人乐于互助。非暴力沟通让爱融入生活。
二 把握关键概念
1.什么是非暴力沟通？
“非暴力”指暴力消退后，自然流露的爱。非暴力沟通即是爱的语言。
2.非暴力沟通的目的是什么?
非暴力沟通是用于我们在诚实和倾听的基础上与人联系。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。
使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。
3.非暴力沟通的四要素是什么？
1）讲观察 2）谈感受 3）感受背后的需要 4）说出具体的请求
我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识地使用语言。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
4.实践非暴力沟通时，首先需要对谁进行非暴力沟通练习？
对自己，体会和表达自己的感受和需要，减少内疚，自责和惭愧
5.引导他人非暴力沟通，首先我们需要掌握哪个重要的能力？
倾听：学会全身心倾听。体会自己及他人的感受
6.是什么懵逼了爱？
忽视人的感受和需要的语言和表达方式，这里称异化的沟通方式，包括：
1）道德评判；2）进行比较：蒙蔽了我对人对己的爱意；3）回避责任：淡化责任语句“不得不”“你让我”，我们需要把“不得不”换成“我选择”，。一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。；4）强人所难
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要。
三 非暴力沟通的第一要素：观察
不带评论的观察室人类智力的最高形式。以下例子让我们看到，不加评论的讲述我们的观察有多难：
非暴力沟通的第一要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
区别评论与观察
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
1.观察的词语“每次”“曾”
2.评论的词语“经常”“很少”“总是”
以下是区分观察和评论的练习题：
四 非暴力沟通的第二要素：感受
体会和表达感受并不容易。我们可以通过在脑海建立表达感受的词汇表，让我们更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。
以下是表达感受的词汇：
区别想法与感受:
在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法
表达想法和判断的词语：“我觉得……”，被抛弃，被羞辱，被虐待，被打扰，被拒绝，不受重视，被束缚，被欺负，无人理睬，得不到支持，无人赏识，被利用，被贬低。
以下是区分想法和感受的练习题：
五 非暴力沟通的第三要素：需要
感受的根源是我们的需要、期待以及对他人言行的看法。
听到不中听的话四种反应：
1）认为自己犯了错。
2）指责对方。
3）了解我们的感受和需要。
4）用心体会他人的感受和需要。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。我们可以同“我（感到）.....因为我.....”这样的句式认识感受与自身的关系。
例如：1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴，因为我重视公司的形象。”2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长”3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”
个人成长在三个阶段：
第一阶段：“情感的奴隶”
这个阶段，我们相信自己需要为他人负责--让他人快乐是我们的义务。此时，我们特别容易把亲人看作是负担。
第二阶段：“面目可憎”
这个阶段，虽然不再愿意为他人的情绪负责，但我们还心存余虑。因此，我们的态度也就显得生硬。
第三阶段：“生活的主人”
在这阶段，我们乐于互助。此时，我们意识到，虽然我们对自己的意愿，感受和行动负完全的责任，但无法为他人负责。我们还发现，人与人相互依存，损人无法真正利己。
感受的根源于我们自身的需要，以下练习提醒我们对自己的感受负责：
六 非暴力沟通的第四要素：请求
非暴力沟通的第四要素是提出具体的请求。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。
说出具体在请求注意细节
1.我们需要先讲观察，感受和需要，再提出具体的请求，才能到达有效沟通的目的：如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难。
例：如果父母只问“为什么还不去理发呢？”这个具体的请求，孩子会认为这是命令或指责，如果父母先说出感受和需要：“你的头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别是在骑自行车的时候，去理发好吗？”
2.请求反馈注意语句：“你没有听明白”这类表达会让对方感觉被批评。可以用如下语句“谢谢你的反馈，我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲我上次布置的作业。”
3.了解他人的反应：我们要问具体是那一方面的反应，不能说：“你觉得我的建议怎么样？”而是具体到哪方面的反应：“我想请你谈谈我的建议是否有可行性，如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”
区别命令与请求
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令，他们就会不太想满足我们的愿望。
如果我们说出的请求没有得到回应和满足，我们不会因此而生气或指责对方，那么我们是请求。如果我们威胁对方或让对方感到内疚来行动，从而满足我们的请求，那么我们是命令。
选择通过请求而非命令来表达愿望，并不意味着，一旦人们说“不”，我们就不再去满足自己的需要。但它意味着，除非已经充分体会是什么妨碍了他人说“是”，我们就不会试图说服他们。
以下练习让我们怎样表达才叫具体的请求：
七 了解和体会他人的感受：全身心的倾听
倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
阻碍体会他人处境的行为：
1.建议：“我想你应该----”
2.比较：“这算不了什么。你听听我的经历----”
3.说教：“如果你这样做——你讲会得到很大的好处。”
4.安慰：“这不是你的错，你已经尽最大努力了。”
5.回忆：“这让我想起-----”
6.否定：“高兴一点。不要这么难过”
7.同情：“哦，你这可怜的人——”
8.询问：“这种情况是什么时候开始的”
9.边界：“我原想早点打电话给你，但昨晚——”
10.纠正：“事情的经过不是那样的。”
给他人反馈
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈：
保持关注
倾听时，我们一直保持关注，直到她充分表达相关的感受。如果过早提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心。
当对方得到充分的倾听A.我们将体会到气氛变得轻松；B他会停止谈话。
当我们痛苦得无法倾听
有时，我们会发现自己没有心情去关心别人，这反应了我们也需要得到关心。我们需要：
A.体会自己的的感受和需要。一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。
B.大声的提出请求。如“我很痛苦！我现在真的不想过问你们的事情！我需要安静”但不能指责如“你们怎么回事？你们就不会乖一点吗？我怕在外面忙了一整天，还不够累吗？”
C。 换一个环境。如果对方也正处于激烈的情绪中，无法留意我们的感受和需要。这时换个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来，再回来。
倾听注意细节：在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。
八 非暴力沟通最重要的运用：培养对自己的爱
如何培养对自己的爱？转变自我评价的方式是一个重要方面。
我们的语言中，有个词极易引起羞愧和内疚：“应该”。
关于自责与忧伤的精彩语录：
我们的改变是出于对生命的爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理。通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
生气和愤怒都是因为尚未满足的需要。
表达愤怒的四个步骤。1.停下来，除了呼吸，什么都别做，我们避免采取行动去指责或惩罚对方。2.想一想是什么想法使我们生气。如：无意中听到某人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。我们体会愤怒，想法“这太不公平了！她这是种族歧视！”这种想法是上为满足的需要可悲的表达。3.去了解自己想要满足的需要。我的需要也许是接纳，平等，尊重或联系。4.表达感受和尚未满足的需要。怒火此时已转化为需要以及与需要相联系的情感。
九 其他收获
1. 给自己时间：耐心学习和运用非暴力沟通。
2.运用强制力避免伤害：使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚，羞辱或谴责他人。
3.惩罚和威胁他人，会使对方产生抵触心理，彼此的关系将会疏远。
4.充分表达感激步骤：a.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善。b我们有哪些需要得到了满足；c我们的心情怎么样。
5.时刻提醒自己非暴力沟通句式1.讲观察 2.谈感受 3.引起感受的需要 4.提出具体的请求
6.由衷的感激我们的父母，给予我们生命！
