创新从哪儿来？为什么那么多优秀的公司能抓住行业的痛点，而我却想不出？为什么看到别人创意的点子拍案叫绝，而我就是想不到？《谁说商业直觉是天生的》这本书用很多商业案例和科学实验告诉我们，人类首先具有共情的能力，同时共情在商业上往往比商业简报更对战略更有指导意义。共情不仅会让你发现忽略的商机还能改变你看世界的方式。
为什么狗是人类的朋友？
人类的大脑可以分为三个部分，一是爬虫脑，几乎所有动物都有，它能帮助你维持最基本的生命活动。二是新皮质，这是人类进化而得到的，负责理性分析和高级思维。三是在二者之间存在着哺乳脑，这是有关情绪关怀的部分。而狗被称为人类的朋友，是因为狗虽然皮质层很不发达，但它的哺乳脑却与人类一样灵敏，你的情绪如何，它马上就能知道，而且它会努力让你更高兴一些，同时它也能充分表达自己的情绪，比如高兴时摇摇尾巴，不高兴时就会闷闷不乐，惭愧时也会夹着尾巴。这下你知道了狗是人类朋友而蜥蜴（爬虫）却不可能。
——与他人建立共情联系并关心他人是人类的本能，哺乳脑是我们与亲戚朋友缔结亲密感情的关键，这让我们成为了具有人道主义的社会动物！但问题是许多由一个个具有哺乳脑的人组成的现代企业却最终成了“蜥蜴集团”，他们冰冷冷地找出一堆的数据，却不愿意去关心客户真实的内心世界！
什么是共情？
共情就是站在别人的立场上考虑问题，这是来自人类特有的“镜像神经元”的本能，人类藉此与他人交往，而且企业一旦学会了这种能力，就能与顾客建立更紧密的联系，他们能更容易理解顾客，发现新需求，做出更有创意的产品，而不是根据一个漂亮PPT上的一堆干巴巴的数据做出错误的决策。
如何让自己拥有共情能力？
首先，你需要有共情的意识。你是否也在关注别人的生活？还是只在办公室里用头脑风暴会议琢磨着“顾客需要什么”？你可以尝试一下作者建议的“换位练习”，扮演一个自己最陌生、最敌对的角色去体验一下，这样当你在最需要共情的时候，不至于麻木得像一块木头。
其次，你需要掌握一些共情的技巧。有很多人一生都学不会站在别人角度去看问题，他所说的任何站在对方角度，都其实是用自己脑子替别人思考。真实地扮演一个与自己个性、经验完全不同的角色，能够帮助人们学会共情。比如帕蒂将自己扮演成一个老太太，作者给自己找了把轮椅，这是实打实的体验，而不是你想象一下、读读书就能做到的。
第三，你可以帮你的同事、员工学会共情，让他们意识到自己工作的重要意义，这种激励方法长效而实惠，你所需要做的就是让他们与你一样能体会到顾客在想什么。
美国的国际收割公司是农机、施工设备和大卡车的龙头企业，旗下有一个专门进行机械翻新的春田工厂，这个工厂曾经一度陷入困境，但在他们明星厂长史塔克的带领下走出困境，并实现了在全球经济衰退时期的持续盈利能力。1982年，史塔克和他的伙伴们筹钱买下了该公司，并成功地推行了开卷管理法。所谓开卷管理法就是希望员工们能够像工厂的主管们一样思考和行动，他们需要知道自己的行为对公司经营的影响，从而优化自己的行为。史塔克带领员工们学习阅读财务报表，并将公司的财务数据贴在了公共区域的墙上，这样车间的工人也能看到提高工作效率、节约材料对公司盈利的影响。开卷管理法极大地提高了春田公司的营运效益，前三年销量每年增长40%，每股股价从10美分飙升至8.45美元，员工也从上世纪80年代的120人增加到了1000多人。
——开卷管理法之所以有效是因为它能凝聚人心，让员工与公司整体产生共情，同仇敌忾，事实上，我们推崇的企业执行力正是来自所有员工做出的决策，而绝不仅仅是企业战略，其间的关键，是要让所有员工能够对企业战略产生共情。
