【服务全心全意 为您十分满意】解甲庄街道创新工作方法，高效解决群众诉求
【服务全心全意 为您十分满意】解甲庄街道创新工作方法，高效解决群众诉求
解甲庄街道将12345政务服务热线办理工作上升到“一把手”工程，街道党政主要负责同志牵头调度，各两委成员各司其职分头负责。我街道始终坚持群众诉求无小事的服务宗旨，按照“统一接收、归口办理”的工作要求，做到“事事有回音，件件有答复”，提高办结质量，增强服务水平。
一是快速交办。街道热线办接到工单后，按照职责、村居和行业管理范围进行研判，确定承办科室（或包村干部）后，立即将工单转有关科室或人员办理。
二是归口办理。各承办科室或包村干部接到交办工单后，立即与来话人进行沟通联系，了解来话人具体诉求，帮助解决来话人诉求。办理情况一方面依法依规、有理有据详细以书面形式反馈街道热线办，另一方面电话给来话人做好解释工作。
三是高质量回复。各承办科室或包村干部要以群众满意为标准，向来话人详细说明落实过程、政策依据，给出明确的办理结果。短期内无法解决的要争取群里理解，说明预计完成时间，力求一次性满意办结。严禁出现回复语言生硬、拖延推诿、弄虚作假或泄露信息等情况。
四是限期办结。各承办科室或包村干部在接到热线工单2个工作日内办结完毕并回复来话人，反馈街道热线办。其中，民生紧急类、安全紧急类等事项，根据区级要求在规定时间内回复。
同时，我街道将12345政务服务热线办理工作纳入科室、个人、村居年度考核，盯紧工作态度、工作作风和干部执行力等问题，对敷衍塞责、推诿扯皮、态度生冷、执行不力而导致群众不满意的严肃问责。强化责任落实，属于不同科室、不同村居交叉管理的部分，按照“宁可向前一步交叉重叠，不可后退一步造成空挡”的原则，协同办理，出现问题的，纪工委挂牌督办，街道领导约谈当事人。
