这一章的故事非常有意思。
还记得昨天说的浴缸和女朋友“小题大做”得故事吗？看完大家有什么感触？
其实关注存量、变量、因果加强、时间等因素的情况下，对于自己这个复杂系统，我们要做的，是适当的扩容，让我们的存量能够变大、变稳。
1.今天分享第二个故事——有粥喝还发愁的和尚
从前有座山，山里有座庙，庙里有几个和尚，他们每天都是同吃一桶粥。但粥总是分得不公平，负责分粥的人碗里的粥总是又稠又多。
于是，他们选举了一名德高望重的和尚来负责分粥，但结果并没有改变，甚至还出现了腐败——有人贿赂负责分粥的和尚。看来，这个方法不可取。
后来，他们决定干脆轮流分粥。这看似是一个公平的方法，毕竟，信别人不如信自己。但这种方法导致的结果是，每个人在轮到分粥的那天，都会给自己分又稠又多的粥，而其他日子里，都是清汤寡水。
怎么办？
有人说：“我们成立分粥委员会和监督委员会吧，把分粥者的权利锁在牢笼里。”但是执行起来才发现，这样还是不行。因为委员会里的每个人意见不一致，经常吵来吵去，粥都凉了还分不了粥。
这个问题看似无解了。
这时，有人提出：“我们还是轮流分粥，但是这一次，不是分好一碗就拿走，而是先把粥分到每个碗里，然后每人拿一碗，而且分粥的那个人要最后拿。”
奇迹出现了，采取了这种方法后，每天的粥都分得特别公平。因为分粥的那个人如果分得不公平，自己就得挨饿了。
和尚分粥的例子拆解成底层逻辑——流程、制度和系统。
2.流程、制度和系统
每一种分粥都有不同的流程。
我们做任何一件事都是有流程的，区别只不过是有些流程是被设计过的，有些流程是自发的，有些流程是被优化的，有些流程是低效率的。
我们常常需要构思管理创新，那么就需要清楚日常管理的每个流程，然后优化。
什么是制度？制度就是做一件事的行为准则，它可以是权力机构发布的规定，也可以是一种契约。
分粥的案例里没有具体描述制度，但是我们可以稍微推演一下：为了保障德高望重的和尚顺利分粥，也许会有如何选举德高望重的和尚的制度；采取轮流分粥的方式时，也许会有以什么顺序轮流的制度；分粥委员会分粥，也许会有如何选举分粥委员会的制度。
一句话，制度就是你开车时的红绿灯，是路边的护栏。
在分粥这个案例里，有什么系统？
我们看到，有德高望重的和尚分粥系统，有轮流分粥系统，有分粥委员会的分粥系统，有轮流分粥、分粥人最后拿的分粥系统，这些都是系统，它们是完成分粥这件事的关系总和。
所以，系统就是若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。
制度，是规定，是契约，关注的是结果；
流程，是基于时间线做一件事的过程，关注的是过程；
而系统，是内部各个要素、变量之间相互关系、相互作用的整体，关注的是各要素之间的关系。
无论是流程、制度，还是系统，其实都是用来解决问题的。
比如，在分粥案例中，最后分粥这个问题的根本解是什么？是轮流分粥、分粥人最后拿。
这是改变流程吗？看起来好像是。但本质上，是改变前三个流程中人与粥、碗之间的关系。
因此，管理创新，不止需要优化流程，还要看懂系统，完善制度，最终优化的是系统的效能。
3.降落伞如何做到100%安全
二战期间，美国空军降落伞的合格率是99.9%。也就是说，每一千个跳伞的士兵中，就会有一个人因为降落伞的原因丧命。军方要求厂家必须达到100%的合格率。厂家负责人罗列了各种理由，说他们已经竭尽全力，没办法提高了。
怎么办？
是改变制度，严厉处罚，还是改变流程，用更多人力检测？
都不需要。
军方改变了检查系统，每次交货前，都会随便挑几个降落伞，让厂家负责人亲自跳伞检测（还记得吗，找到流程关键因素的关系），从此，降落伞的合格率达到了100%。
普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。
解决问题的办法有1000种，但最有效的那一个，一定是用洞察力改变模型、改变系统。
电影《教父》里有句台词：“花半秒钟看透本质的人，和花一辈子都看不清的人，注定拥有截然不同的命运。”
祝我们拥有看透本质，改变模型、改变系统的能力，用治理的方法管理企业，成为那个顶级优秀的人。
明天比今天好，便是足矣。
