在日本旅游几天，感受很深的是日本人的工作态度，做事细致。与导游聊起来，他给我讲了一件事，他刚刚到日本打工在一家家具店，是一个小型的家族企业，老社长每天教育他们的是：要善待每一件家具，给客人送货的时候，要小心谨慎避免磕碰，说到宁可你受伤骨折，也不能把家具磕坏了，因为家具磕坏了，不能复原，你磕坏了可以自己修复，受伤了可以再次长好。他说当时把他吓着了，哪有这样的企业，家具不能磕坏了，人可以。当时听完我们都哈哈大笑，觉得好偏执，但他继续说，他发现每一个日本员工还真是这样去践行。
同样我对日本变态的厕所文化很是感兴趣。因为无论去哪的厕所都是非常干净，无臭无味，让人惊叹不已，反看我们我们很多景点，乡村的厕所都下不去脚，导游说我们到每个企业，要求厕所必须干净整洁，说厕所不干净，人就不干净。其实日本厕所是有很多文化传承的。
日本人对厕所有从禅宗衍生而来的雅致称谓，如果厕所位于东边，称为“东司”，西边为“西净”，南边叫“登司”，北边则叫“雪隐”。
在日本主人若以茶道待客，有三项礼仪是必不可缺的：酒、饭、雪隐。客人若用完厕所，哦不，雪隐后，感叹其清洁古雅，心生“瞻仰雪隐”之心，主人会感到非常受用。可见一斑。
扯得有点远，今天想分享的是日本企业的一个人才观念：独特的人才观：胸无大志，国家栋梁。
胸无大志，怎能成为国家栋梁？刚听到这个说法的时候，我也这么问。
有幸听到一位人力资源专家所做的解释。日本企业由10%的精英和90%的凡人组成；精英负责“说”，而凡人负责“做”。凡人不需要胸怀大志，只要踏踏实实地添砖加瓦，大厦就建成了；日本企业的成功就是由无数这样的凡人造就的，因此他们就是国家的栋梁。从企业扩展到社会，忠诚和服从逐渐成为了日本民族性格的一个部分，日本人习惯说“嗨”，基本就是这个道理。最后，这位人力资源专家补充说，这种凡人文化很可怕。
将人分为精英和凡人有点武断其实，其实我们每个人既是精英也是凡人，或者说，10%的时候我们像精英一样思考，90%的时候我们像凡人一样行动；也可以说，那是10%的精英时刻，以及90%的凡人时光。
我想日本人一定是想明白了这个道理，在10%的精英时刻，他是精英是领导，而在90%的凡人时光，他则属于凡人和随从。在考虑一件事情的策略和方法的时候，你就是精英；作为精英，你就要像丰田公司所倡导的那样，刨根问底地连续问5个“为什么”，问题的实质就会暴露无遗，自然你也就有了应对之道。而在把事情想明白之后，你就要转变角色，作为凡人尽心尽力地把握好每一个细节，不再瞻前顾后，不再挑三拣四，不再没完没了地问“为什么”。
如果我对日本人的理解没错，他们其实是善待了自己10%精英时刻，然后心安理得地在90%凡人时光中卓有成效地工作。关键是“心安理得”，凡人时光才不烦人。
10%精英时刻是开花之时，90%凡人时光则是结果之日。
我想我们运营工作何尝不是如此，要耐得住凡人时光！
