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作者用一句话归纳他在人际关系方面学到的一个最重要的原则，知彼解己。首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己这一原则是进行有效人际沟通的关键。
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我们在和对方进行沟通的时候，我们真的听懂了吗？听说读写是最基本的沟通方式，也是最基本的生活技能。真正的有效人际沟通，不能单靠技巧，首先我们要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上，培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。我们有时候在和对方沟通的时候，不是想理解对方，而是为了要做出自己理解的回应。说到这，我自认为自己移情聆听的习惯很差，想起来原来和别人沟通的时候都没有怎么认真的去聆听，只是把自己的想法和意愿说出来，并希望对方能接受。结果就会出现，别人怎么都不理解我的现象。在移情，聆听中，我们不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。作者把移情聆听比成是给了对方心里空气，从而在情感账户上存了一大笔钱，从这一点来说，人为因素，比技术因素更重要。从某种意义上说，我们想要影响对方之前，必须先被对方影响，也就是真正的理解对方。在这里作者总结了我们生活中的四种自传式回应倾向：价值判断，对别人的意见只有接受或不接受。追根究底，以自己的价值探查别人的隐私。好为人师，以自己的经验提供忠告。自以为是，根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。朋友们，有没有哪一点正好戳中了我们自己的痛处呢？
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让我们学会移情，聆听真正做到深入了解彼此的时候就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。
