写在之前

非常感激能与超哥促膝一谈，为回馈此次面谈机会之宝贵，利用闲暇时刻，撰文一篇，也希望能助即将踏上银行业岗位的同门一臂之力。。。

小编的银行之路

对于刚毕业的大学生，银行是他们梦寐以求的一个地方，在这个地方他们希望尽情的发挥自己的潜能，运用自己的人脉和资源。然而梦想总是和现实相去甚远。古往今来，纵观银行圈，可以分为这么几类人：

第一类 有能力有资源

这类人可谓是人生赢家，不论自身条件还是其身后背景都足以让他羡煞旁人，前途一片光明。他们也许在初入行时就拥有了高起点，即便在基层做柜员也只是走马观花，积累经验，后面有着更宽广的舞台等着他们。

第二类 无能力有资源

这类人虽能力平平，但他丰富的资源背景和人脉带来的是丰厚的业绩，在银行里，业绩才是王道啊。因此他们在银行的发展较后两类人会来的更轻松。

第三类 无能力无资源

这类人在银行里必定是埋头苦干，毫无怨言，因为能够在银行这个外人看来风光无限的行业有那么一席立足之地是多么幸运的一件事情。知足让这类人甘愿每天做着简单的重复劳动，虽枯燥乏味，但胜在稳定。在银行这么多年，接近退休年纪还奋战在柜面第一线的人看的太多了。

第四类 有能力无资源

这类人在最初踏入社会的时候满怀斗志，然而社会是残酷的。在学校无论你多么优秀，踏入了社会你就是零起点。学生时代积累的能力并不等同于工作能力。他们需要更多的是耐心，是时间的积累，是机遇的眷顾。大多数人会把自己归为这一类，包括小编自己。

回想当年，小编也是满怀着对银行的憧憬，接受了来自”宇宙第一行“（ICBC）的offer。很庆幸自己毕业工作来的如此顺利（实则是在找工作这件事上偷了懒），于是成了这“第一行“众多人事代理员工中的一员，岗位当然是最底层的柜员。虽说比不上那些进去就是行内编制的管培生，但父母可是很满意这份工作。银行又是小编大学一直向往的地方，冬暖夏凉，不吹风淋雨，高额的五险一金，过年过节购物卡拿到手软，交通卡直到现在离开了三四年还没用完。刚工作半年就有五位数的年终奖，当时真是出乎本人意料之外。父母也是逢人便说，大都投来羡慕的眼光。可是这其中经历的酸甜苦辣也只有自己最清楚。

一，学徒实习生

柜员：一个最基本的岗位，不管是普通员工还是管理培训生，不管是操作条线还是营销条线，不管你爸是乞丐还是李刚，这都是一条必经之路。但这学徒时期的个中奥秘，归根到底还是要靠个人能力（拼爹），回顾当学徒的那段时间真的是一把辛酸泪。

谨慎行事

小编最初被分配到网点之后，便即刻进入了独立的工作状态。对于刚培训出来的新手来说，最担心的就是出个什么差错，老师傅常说 “一张差错单，跟你一辈子”。

就在小编独自上岗的第一天营业结束之后，猛然发现自己的钱箱少了一万块。感觉一个晴天霹雳，受了一万点伤害，不知如何是好。幸好当时的值班经理调取监控录像，找到了出差错的那笔业务。又幸好小编遇到的是一位好心人，接到电话才发现自己兜里多了一万块，火速把钱送了回来。

事故虽然挽回，但也在区支行月度、季度差错报告中光荣上榜，也因为这次事故，小编被调到一个地处偏僻的小网点。

小编要提醒即将成为柜员和刚刚踏入柜员岗位的同行们，在银行里，有些事情没有人可以帮到你，除了你自己。出了差错就是能力不够，之后你必须花成倍的时间和精力去改变领导对你的看法。领导不会在乎你过程中付出了多少汗水，他们只希望看到优秀的业务技能和零差错。如果你不珍惜机会，那么将被有能力的人所替代。

抗压性

新手上岗必定是各种不适应，为了保证质量，必定笔笔业务再三复核，随之带来的便是客户的抱怨。在拿着实习生的工号牌上岗的时候，许多客户会用异样的眼神望着你，好像生怕你少给了她钱似的，更有甚者会故意刁难你。曾眼见着同时期进行的小姑娘在柜台上被骂得哭的稀里哗啦却无力反驳。在柜台上你必须故作坚强，坚守你的职业道德标准。下了柜台自己想方设法排解压力。

柜员的工作是相当辛苦的，有时候忙起来连喝水上厕所都顾不上，更不用说午休了。中午轮休只有一个小时的时间，但必须把账务轧平了才能吃饭。经常因为借贷方传票放错了导致怎么也抹不平，耽误半小时休息时间也是常有的事。

外人一直以为柜员朝九晚五，可谁又真正了解，我们内部工作加上早晚值班，每天工作11，12个小时都是家常便饭。工作五年小编我一次都没有享受过完整的国定假期，甚至大年三十和大年初一都要上班。作为一名柜员，必须有充分的心理准备和抗压能力。

耐心

坐在柜台上，被投诉也是常有的事情。对于柜员来说客户就是上帝，如果你弄丢了上帝的东西，那么只能跟你说声抱歉，请自行领罚。

有一次，小编在办理汇款业务时把一位客户的身份证落到了算盘下面的视觉盲区，找了多次都没找到，稚嫩的我面带微笑耐心说您能不能再仔细翻翻自己的包，而她却声称没有，结果这位客户跑到了开放式的理财柜，哗啦啦的把包内的东西全倒了出来，一时之间，唇膏，镜子，梳子，车钥匙，。。。铺满了一桌子。她歇斯底里的吼道，没有！没有！没有！要我说几遍！你们让我在这么多人面前失态！我要你们赔偿我的精神损失！

然后。。。。。。就没有然后了。。。。。。协商结果赔偿800元精神损失费（不用感激小编我告诉你这个去银行骗钱的好方法，我是活雷锋O(∩_∩)O）。

吃一堑长一智，在服务性行业，态度决定一切，对待难搞的客户，你必须机智应对，不该说的话不说，千万不要把责任轻易的推给客户，万事首先从自己身上寻找问题，相信会少走很多弯路。

二，为师，小师傅

经历了学徒阶段，恭喜你即将进入培养阶段，这个阶段将是你崭露头角的新时代，一些个人能力强又能博得领导喜爱的同事会转为营销岗，而仍然从事操作类岗位的人也会随着经验的累积开始参与到营业的管理工作，小编我则是后者。

快速成长，收获积累

各方面都成熟之后，你要开始为自己的未来打算，眼光不能局限在这方寸柜台内。那时候的小编各项业务技能突飞猛进，办起业务来是快狠准，柜面常常依靠本宫来消灭排队长龙，熟悉的客户都忍不住夸上几句。当然责任心也是必不可少的，做事稳当让领导放心，与同事和睦相处从不斤斤计较。

有能力了机会自然会眷顾你，小编得到了许多岗位的实践机会，丰富了自己的业务知识，相应的岗位所需的各类技能证书也全都收入囊中。这段时间里其实是你武装自己的最佳时机，用丰富的专业知识充实自己，为将来的升迁打好基础。记住，机会是留给有准备的人的。

为师，自信不傲娇

在银行里都讲究一个论资排辈，当你成为老人，你的辈分上去了，新进员工都得叫你一声老师。这时候领导就会分配给你一个新的任务，带教。

带教都是要签带教协议的，也就是说你对新人多了一份责任。你要把你所学的东西一一教授给他，告诉他什么该做什么不该做，应该怎么做。人人都会做徒弟，但做师傅却没那么容易，因为在带教期间徒弟犯的错误责任都在于师傅！面对刚从学校出来的毛头小子，更多的是浮躁傲娇，遇到处事大气沉稳的算是很幸运了。想想自己大不了他多少，人家凭什么叫你师傅？就因为你比他早进行几个月嘛？这一阶段最需要的便是自我定位。我有工作能力，我有工作经验，那么我就是前辈，我有自信但不自负，完全能够胜任老师这个职务。每当看着自己一手带出来的徒弟能够独当一面，真的无比欣慰！你的徒弟常常便是接任你工作岗位的人，除非他是管培生，下到基层仅仅只是体验生活，可以丰富他的履历。

因此这个阶段，身为柜员必须为自己的未来做一个规划。

银行一线的岗位无非两条线，一条业务线，一条营销线。

走业务条线的必定业务能力拔尖，甘愿做一些枯燥乏味的工作，从柜员到大库管理员，再到营业经理，最终走向副行长职位，这一路就是业务管理的工作，没有业绩指标的压力，但会承担更多的业务风险，相应的金钱回报也会少一些。

而走营销条线的必定心思活络，能说会道，在柜面通过转介绍就充分流露出出色的销售才能。这一条线的发展路线基本就是从柜员到理财专员，再到客户经理，最后少数同时具备管理才能的也许能当个网点行长。而在营销条线业绩出色的员工收入也是相当可观的，有的年收入甚至超过了行长。

在银行工作的每时每刻，都要抓住表现自己的机会，只有让领导看到了你的能力，你才能从众多普通柜员当中脱颖而出，获得更宽广的发展空间。否则柜员及有可能是你会干上五年十年的一个工作。

三，小领导，学管理，学做人

学会管理，为上级分忧

大型国有商业银行和小型地方性商业银行在用人方面最大的区别就是，大型国有商业银行一般喜欢招聘应届毕业生，一手培养他们成为所需的人才。而小型地方性商业银行则喜欢从别的银行挖掘人才，毕竟培养一个全能的人才并不是那么容易的一件事情。

所以身在宇宙第一行，如果你才能出众，又有贵人相助，那么也许你有机会走上管理的岗位。当年小编很幸运能够参与网点业务管理工作，因为自己觉得，比起做销售，更适合走业务线，这是小编给自己的定位。

既然做了管理工作，那就要时刻承担起对网点的责任。

除了授权之外，最重要的工作就是ATM的维护，而这绝不是一件轻松的工作。下班后或者节假日的时间不能自己随意分配。而小编家的这几台ATM又特别傲娇，只要接到通知你就得放下所有的事情立即去排除故障。有时候刚洗完澡准备煲剧，有时候正在和朋友聚会，有时候正在看电影。我常常告诉自己，既然接手了这些工作，那就把他做好，也许这是领导对你的考验。作为领导的副职，为上级分忧也是分内工作。

学会做人，学会谦卑

在银行里有很多资深老员工，他们都在银行干了一辈子，而跟他们相比，小编是最年轻的一个，我是他们的后辈，而身为网点营业经理或者值班经理，确又是他们的上级。这个时候为人处事就显得尤为重要。工作当中难免会出现分歧，谁对谁错，该听谁的，也绝不是论辈份来决定的。遇到棘手的问题一方面多听取前辈们的建议，一方面向上一级部门咨询相关方式方法，两者结合你会受益良多。

在这个岗位上会面临千奇百怪的突发事件，而你需要的便是沉着冷静，果断处事，把控好风险，要做好这些还需要时间和经验的积累，那不是一朝一夕的事儿。

题外话：

作为一名曾经的银行人，小编最大的感受是：柜台的那道玻璃墙，有时就像一堵柏林墙，隔断了人与人之间的沟通，甚至隔断了基本的尊重，增添了许多的不和谐。而在这不和谐中，墙内的却通常扮演着弱者。看着墙内的柜员和墙外的客户，他们的年纪基本都能以母（父）女相称，但有时却要被骂的狗血淋头，所以也斗胆敢问一下上帝，如果您的女儿被这么对待，您的心里过的去吗~~

这些个不和谐其实都始于不理解，俗话说隔行如隔山，真是说的一点没错，其实银行人的无奈只有银行人自己知道。

但上帝的心思，我们理解，来看看上帝是怎么看银行人的：

            上帝眼中的银行人

                上帝眼中银行人的工作时间

                     银行人实际的工作时间

              提前2小时到网点接钞、开晨会

        晚走2小时留在网点轧账、送库、开会

              有时还得培训、考技能、考证

          虽然我们上班早，可我们下班晚呀...

            上帝眼中柜员办一笔业务的时间

                 10分钟?20分钟?30分钟?......

                            总之就是很久

      实际上柜员办一笔业务的时间花在哪？

别问柜员为什么要办这么久的业务，请先搞清你要办什么业务，看看身份证带了没，填清楚单子，想想自己卡的密码记清了没？

如果都没问题了，那柜员应该能办的很快，除非.......我的机器坏了，咦？我的笔怎么不见了，喂，主管，你在哪呢主管，快来给我授权啊，啊先生终于办完了，来个保险吗？先生...

         上帝眼中大堂经理的时间都花在哪？

                    实际的时间都花在哪？

没错大堂经理看着闲，似乎实习生也能胜任，但我们得指导填单，指导用取款机，指导用自助终端机，有时得看情况推销个产品，必要时还得上前劝个架，处理一下邻里矛盾。

一般来说，别对大堂经理打响指，也别叫我们服务员，毕竟银行还不提供点菜服务.....

          上帝眼中客户经理的时间都花在哪？

                      实际的时间都花在哪？

                 尽管银行人都忙得跟狗一样

                 而上帝希望银行的营业时间

         什么？你们中午怎么才开一个窗口？

                  你们晚上为什么不开门？

                  你们周末怎么才开一天？

               你们为什么不是365天营业？

各位准银行人，你们准备好了吗？

有人觉得，小编破灭了一些人的象牙塔，但始终还是有千千万万在为银行事业打拼的小伙伴们，为了你们，也为了即将踏入这围城的同行，小编将在下期推出适合银行人的书单和影单，用来提升个人技能，运筹帷幄，让过来投诉的客户，从哪来回哪去，让过来胡搅蛮缠骗礼品的客户永世不敢踏进网点一步~~~~

最后送上歌曲一首，与君共勉！！

银行人版《成都》

   也以此纪念小编在银行工作的那些岁月