复盘这个词来自股市用语。百度百科是这样解释的：复盘就是股市收盘后再静态地看一遍市场全貌，从而发现一些你白天动态盯盘来不及观察、来不及总结的情况。
用在工作中，即是每隔一段时间，静态地回顾一下你的工作全貌——即做每个项目的全貌、签约每个单的全貌、参加每个展会的全貌，从而发现一些你做得不错的地方和找出你有待解决的问题。
说实话，我很早就知道复盘的好处。但是真正体会到它的好处却是在昨天。
最近小伙伴的工作走到了某个瓶颈阶段。为了突破这个难关，昨天我向他提议来一次工作复盘，把他过去一年多的工作全过程一一展示出来，看看有哪些好经验值得继续发扬，有哪些问题一直被忽略，有哪些环节还可以再优化。
结果你猜怎么着？很多过去在做的过程中没有观察到的细节与问题一个个浮现出来了。我们惊讶地发现，原来他还有很多可努力的空间，如果在接下来的工作中，他能够把这次复盘观察总结到的问题一一解决到位的话，那么他将会有一个很大的提升。除此之外，他对自己的工作能力和工作态度也有了更深层次的认识。
前几天还有点蔫了吧唧的小伙伴，昨天晚上已经有点兴奋得想大干一场而睡不着觉了。
如果你也在工作中遇到瓶颈阶段，或者想提升自己的工作能力却不知如何下手，又或者想在换工作之前对自己的工作能力有更全面的认识的话，我建议你也可以尝试复盘一下过去的工作。
在开始之前，一定要先搞清楚复盘工作的正确打开方式哦。
首先，搞清楚复盘与总结的区别。
在复盘的过程中，小伙伴曾问我：复盘与总结有什么不同？
在我看来，总结仅仅是对某个项目完成的结果与目标进行对比分析，然后得出结论：有没有完成目标，没有完成目标的原因是什么？而复盘，是对整个项目的准备过程、执行过程以及结果进行一次全面的回顾，即在脑海里重新经历一遍，从而去斟酌某个环节进展不顺利的原因是什么？虽然最后完成了目标，但某个环节是不是还可以再优化得更好？
也就是说，复盘关注的是过程和结果，比总结更全面一些，能够观察到的问题也会更多更全。
举个例子，小伙伴公司八月份在深圳参加了一个展会，在参展过程中，他们由于准备不足，犯了多个低级错误，但最后仍顺利完成了既定目标。如果只是关注结果的话，这似乎是一次圆满的活动。但是如果关注过程和结果的话，我们就会把那些低级错误一一记录下来，避免以后再犯。因为如果不发生那些低级错误的话也许效果会更好。
这就是复盘与总结的差异。
其次，在复盘过程中要不断向自己提问。
我们在回顾过去的工作经历时，很可能会出现的这样的情况：仅仅是平铺直叙地描述过程和结果。
以小伙伴为例，他在复盘某个月的工作全貌时，就曾写下这样简单的描述：这个月与哪个客户签单了，这个月没有签单，很失败……
这种只是描述做了什么的复盘是没有意义的，你不能从中发现问题和找到闪亮点。
复盘不是简单回顾，而是要在回顾每个过程的时候，不断向自己提问，挖掘更深层次的东西。
我是怎么说服这个客户的？接下来，他会愿意与我们续约吗？我应该怎样让他愿意继续与我们续约？这个月为什么没有签单？其他同事有签单吗？他们怎么做到的？我是不是可以观察一下或者请教一下他们？
一系列问题下来，你就会发现很多你没有做到位的地方或者平时忽略的情况。当然，仅仅是问原因还是不够的，发现问题后，还要追问自己，我要怎么解决这个问题，接下来我要做些什么？
一定要有打破砂锅问到底的思维和勇气。
最后，用纸笔把复盘的过程和观察到的问题全部记录下来。
我以一个月写完一本笔记本的经历告诉你，把所思所想全部记录下来是一件非常值得做的事情。
俗话说，好记性不如烂笔头。我们的大脑比我们想象中的还要容易遗忘事情。如果不及时把复盘的成果写下来，我们可能在一周内仍记忆犹新，但再过一段时间就会忘得一干二净，那这次的行为完全没有意义了。
仅仅写下来还是不够的，我们还要每隔一段时间翻看一次笔记，检视并提醒自己，哪些错误不能再犯，哪些问题还没解决？
直到有一天，你再次打开笔记本时满意地笑出来。你发现你观察总结的错误已经没有再犯了，而那些发现的问题也都解决了……这些都是满满的收获啊。
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慕宇轩（微信订阅号：muyuxuanxuan）
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