近几年，人们的生活发生了翻遍腹地的变化，以往吃、穿、住、用、行都要自己出门购物、打理，尤其是吃食，排长龙等位让人烦不胜烦。而现在我们食物在互联网的连接下，实现线上线下的沟通。网购，给我们的生活带来了极大的便利。
随着各大外卖团购平台兴起，目之所及的商家没有不加入团购的行列，各式优惠券、外送服务，给商家和消费者带来快捷、方便的方式，也带动了外卖产业的发展，外卖行业存在的问题也露出端倪。下面，四川文典律师事务所就为您做简要解读。
文典说法
据媒体报道，某市民通过点餐平台进行点餐，没有收到点餐，却显示外卖已经送达。当联系上外卖员的时候，不仅仅没有得到合理的解释，还被骑手语言侮辱和威胁。骑手作为服务行业的一种职业，其违背了职业道德，该骑手称是为了报复叫外卖的人，其心之症结所在，我们暂且不得而知。但作为在岗位上工作的工作人员，不管出于怎样的目的，在其位尽其职是对职业、客户的尊重是最基本的。
为了进行维权，被偷吃外卖的市民，首先联系了外卖平台，而外卖平台却将责任推给了商家；而联系商家，却又将责任推给外卖平台。商家和外卖平台之间相互推诿，撇清责任，只顾售前不顾售后。商家、外卖平台、服务者、消费者，他们之间本来是互利共赢的几方，都通过各自的方式实现或得到了自己的利益诉求，理应相互尊重，且售后是服务方对消费者基本的承诺与保证，何时起，消费者投诉无门或投诉无力？
文典观点
商家与外卖平台、监管部门与消费者都要各司其职，认真履行自己的权利与义务。首先，商家要以诚信为本，保证消费品的质量与安全，提供值得起检验的合格消费品；其次，点餐平台要完善和健全管理体系，包括骑手招募、奖励与惩戒措施；消费者消费、投诉、售后等服务；然后，监管部门要加大对商家消费品的检验，对点餐平台的管理与监督，建立和健全相关惩戒、整改措施，给予法律的约束和保障；最后，消费者也不要因为个别案例就失去信心，认真评论，给下一位消费者提供较为准确的参考依据，同时，树立消费维权意识，任何时候遇到类似问题，都要维权或咨询专业律师获取帮助。
四川文典律师事务所提醒，各大点餐平台为了吸引用户，会通过各种营销方式吸粉，商家入驻条件也被适量放宽，商家质量良莠不齐，平台服务也存在死角，各位消费者也要认真识别，用心消费，遇到权益被侵害，能用法律武器维护自身权益。
