1月5日，由蚌埠南开往广州南站的G1747次列车在合肥站停站办客时，一名带着孩子的女性旅客以等老公为名，用身体强行阻挡车门关闭，铁路工作人员和乘客多次劝解，该女子仍强行扒阻车门，造成该列车晚点发车。
该视频在我的微信朋友圈一度刷屏，关于“高铁扒门”事件，网上的声音几乎是一边倒，都在强烈谴责“高铁扒门”女子。甚至指责她素质低下，并扒出她是某某学校的教导处副主任，还讲这样的人怎么能够当老师等。话语之难听，简直不堪入耳。
不过还好，作为一名铁路人，内部的朋友对此事件的态度我认为更客观公正，也算是热点下的一些冷思考。铁路内部，包括不少高铁站的工作人员，大多都认为在这件事情上，高铁自身的服务和管理不到位才是问题的关键。
一错在高铁检票人员。据当事人讲，她因为跑错了车站而耽误了时间，当她和女儿赶到时，距离正点开车只剩下两分钟时间了，她的老公紧随其后，稍慢一点点。但她在网上查到该车晚点了，所以检票口并未关闭，于是她们就跑进去了，工作人员也在，连票都没有检。可为什么只放进了她们母女，硬要把她老公拦了下来？他们到达检票口的时间相差很短，而且火车其实晚点了。
确实，车站有开车前五分钟不再检票的规定，但也有“浮动制”，一般来说，只要让旅客来得及乘车，铁路部门的操作都比较人性化的，检票人员也不太会阻拦。根据罗老师的说法，即使不晚点到16：52发车，还是16：39发车，那么罗老师到检票口的时候已经是16：37了，检票人员并没有阻拦，这就对了！后面拉着行李的罗老师的老公能落下多远？照样放行不就得了？人家不就是赶个车吗？车真走了他没赶上也就没赶上了，不会对车站和列车造成什么影响。此时的检票员过于较真死板，缺失服务意识，加上管理上的前松后紧，比如对母女俩的随意放行，及对老公的强烈阻拦。为矛盾的激化埋下了伏笔。
二错在列车和站台工作人员。从视频上可以看出，第一位乘警跟她讲，她拦着车门不让关，造成列车晚点，可能会碰车，罗老师无动于衷，把住车门，不上也不下，后来僵持太久连列车长都过来协调。更夸张的是，列车长和乘警想把她拖下去让列车启动，她竟然在地上撒泼，手脚并用去拉住车门。对，这段视频是引发网友们公愤的焦点。反观铁路部门当断不断，明显对此事件的处置不果断，应急措施不到位。她为什么那么急？一是因为这趟车是她们当天能去广州的最后一趟高铁了，票也都买上了，她们利用周末的机会出去办个事，晚一天，也许什么也办不了了；二她的身份证和行李都在她老公手上，她们去了广州，老公去不了，她们边身份证明都没有，怎么办？她能不急？估计换谁都要急；三是当时确实是高铁晚点了，车也没有发动，老公就在她几十米外，几秒种就可以过来，可铁路工作人员就是不让她老公过来，硬要把一家三口分开，而对这么绝情的工作人员，她怎么不急？其实这是普通人正常的应急反应，换上我们每一个人，是不是也可能做出和她一样不理智的事？铁路部门完全应该提前意识到随时会有这样的情况发生，平时就要加强这种事情的应对演练。一种保持内部的高度协调，最大程度满足乘客的出行需求，其实事件的结局也还是让他们一家三口赶上了这趟列车。如果早一点协同，或许这次旅行将是罗老师一家美好的回忆，而不是如今的噩梦！还有一种就是果断把她拖离现场，并按扰乱公共程序进行处罚，也不过是万千事件中的小事。高铁扒门事件演变成新闻热点，全国性网络事件，可以说与高铁部门极端和不当的处理方式有很大的关系。
当然，女子的行为无疑是过激的，人之常情不是违法、违规的理由，事实上她也受到了相当严厉的处罚，包括停课。尤其是网络上的各种谩骂，我不敢想象这件事将给她，甚至全家留下什么样的阴影，更无辜的是那在一旁茫然无措女儿！热点下的冷思考只想告诉人们，处理问题的方式和方法不只有一种，当问题发生时，选择对双方都更利的处理问题的方式和方法，才是上上策。社会进步需要的是大家共同去努力、去协调、去改变，而不是从一个极端到另一个极端。我们都知道网络暴力很残忍，希望我们不要成为网络暴力中“助纣为虐”的那个人？
从整个事件看，可以说情急之下的罗老师绝不是一个十恶不赦的坏人、罪人，很多人的素质也不一定比她高。为何她不幸成为了人人喊打的过街老鼠。事实上社会上的每个人，包括车站工作人员、列车长，或许难免都会遭遇罗老师这种状况的时候，如果大家都能多点儿理性、温情和善良，这个社会是不是会更好？！
