《智能技能开发（第8版）》-拆书片段

R-阅读原文片段：

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

诠释：基本是自己的语言，没有直接用原文文句。

准确：对原文相关知识解读准确。

清晰：逻辑清晰，文字精当。

致用：将原文知识总结或加工出明确具体的操作方法或建议步骤

切忌附会旧知。

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相关经验】

鲜活：是自己亲身经历的，亲眼所见，亲耳所闻

故事：相关叙事要素基本完整，体现了起因，经过，结果

对应：和原文或I便签的诸要素有明确的对应，成为贴切的案例

反思：无论想到的是一个成功的还是失败的经验，都帮助自己更好理解了这个经验，也更深认识了原文信息

切忌泛泛而谈。

鲜活&对应&故事：

上周去花都，我开车，李先生坐在我旁边。我一边看路边的店，一边开车，一不留神闯了一个红灯。

李先生就炸了：“说了多少次要看灯，你怎么老是闯红灯。闯一次红灯要扣6分，300元。你一本驾驶证能扣多少个6分，我还要去买分一分200元,你闯一次红灯成本要1500元，你知不知道我的心很疼。”

我听到后，下意识去反驳，找了各种借口：“你不是说花都的红灯都可以闯；这里有两个灯这个灯没亮我以为是可以过。…”

李先生一直在批判我开车那么久一点长进都没有，我内心一直想，这不是第二次闯红灯吗，但是害怕对方生气更不敢说话了。

这是一个失败的例子，我觉得对方夸大了我的失误，本能的对他进行反驳。

反思：

如果我能用xyz表达法去陈述事实和观点，应该会让彼此找到争执的源头，而有效改变。

当我闯了红灯后，你说我老是闯红灯【行为】，我没认真开车，闯了红灯不对，但并不是老是，而是第二次，这让我觉得被夸大了【感受】，我觉得你说错我了，我不想和你继续沟通【后果】

修改A1：

上周去花都，我开车，李先生坐在我旁边。我一边看路边的店，一边开车，一不留神闯了一个红灯。

李先生就炸了：“说了多少次要看灯，你怎么老是闯红灯。闯一次红灯要扣6分，300元。你一本驾驶证能扣多少个6分，我还要去买分一分200元,你闯一次红灯成本要1500元，你知不知道我的心很疼。”

我听到后，下意识去反驳，找了各种借口：“你不是说花都的红灯都可以闯；这里有两个灯这个灯没亮我以为是可以过。…”

自己反驳的话里，没有X具体行为，也没有提到Y行为导致的后果及Z感受。

1.要素X具体行为，有助于脱口而出的时候不是评价性回答更加客观。

2.要素Y行为，使人发生改变的有效刺激。

3.要素Z，解释这些感受在怎么困扰我。

这时候我希望他理解我，但是说出来的话只让人感受到是借口，让两个人都陷入了互相指责的状态。三个要素都没有，所以这是个失败的例子。

如果通过XYZ表达法，重新阐述遇到的问题：

你说你负责看路面，我负责开车。【行为】可是我已经开了第二个来回，你都没有找到合适的地方停下来，我也想帮忙看路面，结果分心闯了红灯【后果】而你一直批评我说我不专心开车，老闯红灯，这让我觉的很难受感觉想帮忙结果帮了倒忙。【感受】

【A2-以后我怎么用】

目标：是否规划了目标？目标是否符合SMART原则。

行动：行动是否可以拉近现状与目标的距离？具体行动步骤？谁？在哪里？何时开始？频度如何？

关联：是否使用了原文信息或者I便签的方法

可控：都是自己能做到或推动他人做到的吗？能测量能做到的程度吗？行动够显性化吗？

目标：

表达自己观点时，能意识到去使用xyz表达法有效表达让对方改变的目的。

行动：

1.今天就将xyz法分享到自己参与的思维打卡小组，增加为打卡模型；

2.在接下来7天里，至少有一次使用它作为打卡工具

关联：

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型原文：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

X-具体行为

Y-行为导致后果

Z-感受

顺序要相应进行变化

可控：

自己可以做到同时推动他人复盘，由于思维工具打卡小组里有同期拆书营同学可以互相指导起到相互作用。

修改A2:

1.与关系亲密的人沟通的时候，存在一个陋习“即下意识去反驳他人说话”。而这个可以尝试通过XYZ表达模型法去改善。

2.关于上面的对于上周问题的反思，在晚上【时间】和李先生【谁】打电话【场合】的时候，就尝试这样和他进行回顾试试看他的反应，并回头记录下来。

你说你负责看路面，我负责开车。【行为】我已经开了第二个来回，你都没有找到合适的地方停下来，我也想帮忙看路面，结果分心闯了红灯【后果】而你一直批评我说我不专心开车，老闯红灯，这让我觉的很难受，感觉想帮忙结果帮了倒忙。【感受】

李先生回应说如果累了，可以提出来换他来开车。虽然这样说比较容易接受，但是犯了的错还是要承担，毕竟分也还是要扣：）

想法：尽可能在酿成大问题前，使用XYZ表达法进行沟通效果更佳。【2017.09.21已完成】

3.为了更好的掌握这个模型，我在今天【时间】自己参与的思维工具打卡小组【场合】和小组成员【谁】，分享这个模型，分别是从模型理念、使用常见、应用场景进行简单的分享。【2017.09.20已完成】

使用XYZ表达法的感受，感觉和事实和观点沟通法很相似。

AAA~发现自己不会用A2好生硬的感觉..待我的新悦教练翻牌子，么么哒：）2017-09-19

谢谢新悦的超详细点评！！通过对A1A2的修改，感觉对XYZ模型有了更深的认识：）2017-09-20