为什么你的服务总是被拒绝

其实今天这个话题真的是有感而发,当然我的角色是客户,而不是服务者。

案例:因逛微博点击进入了一个祛痘广告,跟小姐姐服务者聊上了,加了微信。然后呢说了几句,就开始介绍说他们的体验活动,什么什么的。

其实我想我们每个人都会经常遇到这种,可能你确实会对这方面有所需求,又或者是别人硬要为你服务推销,其实我们的做法都是拒绝,即便是有需求,都会在需要付费的那一刻止步不前了。

那么今天我想说说,如果你是服务者,你要怎么样才能让别人接受你的服务并为之成功付费呢?

我总结了以下几点大家耳熟能详的结论:

1–以客户需求为中心
2–反思你是为了赚钱还是为了有需要的客户认真着想(以客户利益为中心)
3–在别人付费意愿出现之前有没有提供让他觉得有价值的东西?(成功案例不算)
4–有没有在付费之前体现出你的专业化知识
5–在第一次沟通就打下信任的基础

马云之前说过,以后所有的工作企业都是为人服务的,其实现在就基本上是了。那么在这样一个为人服务的社会,你如何让人家一眼就相中你呢?这里面因素真的很多很多,而且每一个客户考虑的点还不一样。所以信任一定要建立起来,这是一个回报率比指数基金还要高的投资活动。

用本例子来说明以上五个结论是如何渗透到服务的。

首先,明确找你的人有什么问题和需求。

比如这个案例只中可以这样:“首先问对方是痘痘问题还是痘印问题,长在什么地方,平时有没有注意是因为什么长痘,有没有去关注过自己的皮肤”等之类的问题。

其次,开始专业性服务。

比如这个案例中可以这样:“具体问题具体对待,根据的描述,说明对方哪些行为引起了痘痘痘印。

然后说明几种去痘印的方法。要知道大家首先关注的都是免费的方法,那么这个第一个告诉他,免费方法是要怎么做以及她的优缺点,接着再说明其他一些确实管用的方法。

最后介绍自己的付费方法,并提供相似案例。”

接着,以客户为中心

比如这个案例中可以这样:“沟通过程一定不要暴露自己的目的是推销,即便这是你的工作,你也要把自己当成客户,去思考,如果是你,你会怎么选择,这就是以客户为中心。”

她可能在你第一次服务的时候不会购买服务,但是你的态度和为他考虑的处事方式会给对方留下印象分,这样对方就不会删掉你,也不会屏蔽你。

甚至有一天突然真的有需求了或者因为你的朋友圈来找你了,那么这就是你的成功了。

最后重点,在第一次沟通打下信任基础。

比如在这个案例中:经过几次的铺垫,她开始为你找客户,而你的形象标签就是,“可以信任的人,我相信你是为我好”,这样的话,下一次你提起什么服务,只要他需要,立马会说,你决定就好,我的问题交给你了。


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