推荐指数： 7.0

书籍主旨关键词：沟通、说服、谈判、辩论、演讲

观点：

1.不学习、不改变的人注定要被不断伤害和被伤害

2.从错误中学，从场景中学；以分析的心态学，以通融的智慧学

3.大多数人从事的都是标准化的工作，使得脱颖而出显得越发困难，创业者更注意个人魅力和演讲的功夫

4.影响他人的观念正是语言的终极目的

5.辩论偏重捍卫，也就是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑

6.我们讲得好固然是一方面，观众能否产生共鸣则是更重要的一方面。了解观众的真心实意

7.当你指手画脚批判他人的时候，无论评价是正面还是负面的，传递给他人的潜台词都是 ”我处在比你高的地位 “

8.不关心，就是不尊重；不尊重，当然就会得罪人。所谓看开点，只能他自己说，你不能帮他做决定

9.切忌别用过度的关怀让他感受到压力，因为这种行为只会重新激起对方的抗拒心理，那就前功尽弃了

10.要避免一时冲动，帮着他煞有介事地精心策划，其实是最好的办法

11.把顾客抬高，以此来降低我们对其观点的认同门槛

12.误会才需要澄清，错误只需要承认。你不是宇宙的中心，没人真的在意你到底为什么犯这样的错误

13.故事本身就是有因果关系和逻辑条理的

14.败选演讲的目的是要彰显自己的风度与自己的态度

重要观点：

1.You are what you say

2.本书的主旨：耐思，进行深入的思考和分析的智慧；耐撕，处理观点交锋和利益冲突的能力；nice，与人为善追求达成共识；才是这个时代所要求的 “好好说话”

3.开口之前心里要有谱。说话最重要的是语境

4.权利的形成，重在对听众的吸引、聚集和引导

5.沟通是权利的流动

6.说服是权利在对方的一个场景

7.把各自的目的、诉求、损益摆到台面上谈，通过讨价还价的利益交换，尽快确定一个双方都可以接受的版本

8.辩论是一种 “权利在他方” 的话语体系

9.沟通偏重 “理解”，目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求

10.幽默感是一种营造氛围的能力，把它当做简单的“讲笑话‘，是一个很大的误读

11.所有的幽默的机理都是利用”反差“和”错位“，刻意制造不协调，打破常规修辞学上语言或逻辑的规则，制造一个”期待突然扑空’的心理落差。刻意粗糙地概括为：把各种可能的维度都反着说

12.说服是一个程度上的改变。只要对方的想法从“很讨厌”到没那么讨厌，甚至在思考“你说的也有一定道理”的时候，其实说服就已经开始成功了

13.气头上的人最希望的是有人跟他同仇敌凯。这个时候，需要的是有人跟他一起骂，最好比他还生气、比他还具体、比他还刻薄

14.所有说服的一个基本道理：不要一直强调我需要什么，而是要想办法找出对方需要什么

15.愿景应该是感召，而非承诺

16.孟子：人之患，在好为人师

17.谁会希望自己下定决心购买的产品或服务的提供者，是个自己都对开出来的价格没有信心的人呢？

18.高价不等于高傲，也不等于轻佻。所以当有人对价格表示质疑的时候，你需要的是不卑不亢的解释

19.人们之所以会喜欢使用这种挤一下。让一点的方式来谈判，主要是因为我们都怕吃亏

20.把我变成我们，应该成为你获得成就时的第一反应

21.上了场你一定要相信自己就是世界第一

22.啰嗦本质上是因为没有条理，想的不清楚，而不是单纯的表达障碍

23.不要偏离自己原有的逻辑，不要被对方带跑了，我们的逻辑线不能断，这就叫“慢而不断”

事实：

1.沟通、说服、谈判、演讲、辩论，构成了我们的 “五维话术体系”

2.说服的要义，是时刻警醒 “权利在对方”，作为无权的一方，我们需要用各种迂回的手段达成目的

3.演讲偏重“表现‘，目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。这是一个人建立自我身份、传递个人特色的最基本素养。演讲是形成话语权的过程，要求的是表现力，要讲而演之，演而动人，传递切肤的感受和身临其境的情绪。是要综合顶级的个人魅力、表演能力和控场能力才能达到

4.最容易使谈判陷入僵局的，就是双方对同一个事物的不同认知，因此就需要引入第三方来化解，而这就恰恰就是辩论的本质

5.在沟通时我们都会强调 ”我对事不对人“ ，但在每个人的心中，对于事实都有一套属于自己的版本

6.20年过去了，他的头衔依旧是”著名IT行业从业者’。他办过网站，开过公司，做过手机应用软件，都不算成功

7.我一个野鸡大学的毕业生，就是来打杂的

8.马薇薇喜欢用“对不对？”，黄执中喜欢用"你懂我的意思吗？" 。很多领导喜欢拽大词，讲话缺乏操作性

9.反应和判断能力可以说是辩论的基本素质

10.无数个小问题都可以包含在一个大问题里。只要掌握了这个大问题，就可以把那些小的东西归纳进来，分叉的小路总归要通到主路

11.除了拒绝入坑，没有全身而退的答案。要明确对方的潜台词和讨论核心

重要事实：

1.说服的关键，就是要尊重并且利用对方的自主性，使其从自身角度出发，心悦诚服地接受我们所希望其接受的观点。我们要卸下对方的心理防御机制，诉诸对方自身的心理需求，让“我说服了你”变成“你说服了你自己”；让“我的观念打败了你的观念”变成了“你的观念升级了”

2.沟通是话术之本，辩论是沟通的深化，即冲突沟通

3.冲突沟通中，我们在意的并不是寻求一个具体的结论或问题的答案，而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，以及促进双方的理解

4.情绪反而才是沟通时要处理的主要内容

5.很多爱砍价的人，不管我们开多低的价，他还是会觉得不够低，问题不是我们的价格开的高，而是对方这种占便宜的心态

6.第一句话：咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？(很多很可能只是老板派来压低价格或者收集情报的先锋，实际是做不了主的）；第二句话，想象有什么新方案，咱俩都能接受

7.谈判双方难免会有信息不对称的情况存在。我们知道的，对方未必知道；对方想到的，我们未必想得到；谈判从来没有完全的方法保证一定成功，我们要做的就是提高成功的概率；在这次谈判中收集的信息、积累的经验，都能帮助我们在下次谈判中好好发挥

8.只要一个问题变成了是非题，那往往就意味着有人输，有人赢

9.你只是嘴笨，又不是脑残

10.所谓的忽悠和洗脑，目的都是要改变我们的态度