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【今日读书】《高效能人士的七个习惯》- 史蒂芬柯维

【今日读书时间】30分钟

【阅读总结】

第八章 习惯五 知彼解己—移情沟通的原则 P198-215

如果想要有影响力，首先要了解别人，让对方有安全感之后，自然会敞开心扉。

想养成真正有效的人际沟通习惯，首先要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

“知彼”是交往模式的一大转变，我们通常把让别人理解自己放在首位，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。大部分人都是这么自以为是。聆听通常有五个层次：1. 充耳不闻；2. 装模作样；3. 选择接收，只听一部分；4. 聚精会神，努力听到每一个字；5. 移情聆听，即最高层次。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。其本质不是要赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方，耳到眼到心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。

移情聆听的效果显著，能为我们的行动提供最准确的信息，所要了解的是对方的心灵世界，倾听是为了理解。移情聆听还是感情投资的关键，只有对方认同，你的投资才有意义。

移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。满足这个基本需求后，就可以着重于施加影响力和解决问题了。如果不能准确理解对方的背景，就无法使相互依赖性产出最大化；如果别人感觉不到被你真正理解，你就不具备人际关系的产能，即高额情感账户。

移情聆听是有风险的，只有做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的。从某种意义上说，这很矛盾，在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。习惯一、二、三是基础，帮助我们保持核心不变，即以原则为中心，平和而有力地应对外在的弱点。

理解别人是在生活领域里广泛适用的正确原则，具有普遍性，而在人际关系领域的作用是最大的。销售方面也是如此，平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题、满足需求之道。

我们在听别人讲话时总是会联系自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向：

1. 价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受（令人不能畅所欲言）

2. 追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私（令人无法开诚布公）

3. 好为人师——以自己的经验提供忠告

4. 自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机

正确的沟通即移情沟通，至少包括四个阶段：

1. 复述语句，这至少能使人专心聆听

2. 加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解

3. 渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听着所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情

4. 既加以解释，又带有感情，左右脑并用。运用第4阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达自我。

沟通也需要投资时间。对于关系亲密的人，和他分享经验将大大有助于沟通。

表达自己是谋求双赢之道所不可缺少的。了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。

古希腊人的经典哲学观点：品德第一，感情第二，理性第三。体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。品德指个人的可信度；感情是你的移情能力，能通过交流迅速理解他人的情感；理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。请注意这个顺序：品德、感情、理性。这是另外一种模式转换，首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力。多数人习惯直接用左脑逻辑表达自己，意图说服别人，却从来没把品德第一，感情第二放在心上。

表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，在了解别人的过程中，也会产生新的见解。

习惯五非常重要，位于个人影响圈的中心。如果把精力放在自己的影响圈内，就能真正地深入地了解对方，会获得准确的信息，迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，给对方提供有效合作所必须的“心理空气”。

认真聆听能让你影响圈慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。你越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们，触及对方灵魂是一件很神圣的事情。

下次同别人交流时，可以试着抛开自己的经验，尽力真正了解对方，要感同身受，可以聆听他们的心声，感受他们受到的伤害，并作出回应——你今天心情不好。不要太过心急，要有耐心，要尊重对方，要一直关注对方的行为，并表示理解。敞开胸怀，凝神倾听。

当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条路的大门，我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。

【今日金句分享】

1. 心灵世界自有其理，非理智所能企及。