大卫·麦肯兹·奥格威(1911年-1999年),英国西霍斯利人,曾被称为“广告怪杰”,举世闻名的“广告教父”。名字如雷贯耳,但是教父出过的书,都没有花时间去看过,所以开始一本一本去看他写的书。今天阅读的是《大卫﹒奥格威自传》,前几章读的是云里雾里,像看电影一样,会猜想什么样的人会有如此丰富奇特的经历,在巴黎做过厨师、在苏格兰卖过炉具、为好莱坞做过民意调查、还服务过情报机构(OMG)、在阿米什人中做过农民、还创办了著名的广告公司——奥美。
头一次在他的自传里看到了自传原来可以这么写,除了写自己的成长经历,还有自己如何做每一个选择,包括选择在哪个国家定居生活,讲述多佛堡环境和周围人群阶层的奇特爱好,与周围政府的摩擦,最后还致敬每一位挚友,更有趣的是还有详细的菜谱,一磅面粉、四个蛋、四汤匙温水等等。
浅显的文字里不仅讲述着奥格威的丰富人生,还渗透着伟大的人格魅力,而我受用的是做人做事的准则,包括如何经营合作伙伴、如何对待员工和如何培养优秀领导。
当时的我没有文凭、没有客户、银行账户里只有6000美元。今天,奥美已经成为全球最大的五家广告代理商之一,在29个国家设有分公司,拥有1000个客户,营业额8亿美元。
想要效仿他的成就,他给了三条秘诀:
第一,博得一个创意天才的名声;
第二,让你自己周围都是比你优秀的伙伴;
第三,让他们也这么做。
如何培养优秀的领导?
我开始觉察到一些真正重要的机会,首先,建立一个国际性的服务网络,下一步,让奥美成为上市公司。让广告公司上市,就意味着它必须保证自己采取一种“持续成长”的政策。必须抵御利润目标置于客户服务之上的诱惑。必须抵御向其他行业多元发展的诱惑。我们那些无法拒绝诱惑的竞争对手把裤子都输掉了。我们坚持走自己的路。
奥美早期,只有两个能激励士气的主管,就能维持整个公司充满活力与创新精神的氛围。但是等到有了4000名员工、五个分公司,我们就需要100个领导者——管理公司和主持创作。寻找这些合适的领导人才,就变成了我首要的任务。一旦就职,他们就会收到一份文件,上面概括了我的原则:
1. 永远不要忘记,创造出不同凡响的广告是我们事业的灵魂、生命和光源。
2. 广告公司是办公室政治的沃土。你一定要竭尽所能将它们减到最少,因为它们会占去原本应该献给客户的精力。这儿有一些遏制它们的办法:
1)自己永远公正处事,上层的不公危害整个公司的道德。
2)决不雇用亲戚、朋友
3)解雇无可救药的办公室政客
4)向笔墨官司宣战,鼓励员工面对面表达不同意见。
3. 提升士气的一个极其重要的因素,就是老板的态度。如果老板不安、愁苦,那么这种情绪就会逐级渗透下去,最后使整个办公室都愁闷、焦虑。你一定要随时保持有感染力的乐观情绪。
4. 为客户提供优良服务靠的是充分利用我们的人力资源。要给员工接受挑战的机会,承认他们的成就,让工作丰富化,并赋予他们的最大责任。把他们当成成年人来对待,他们自然就会成长。在他们遭遇困难的时候伸出援手。亲切、有人情味地对待员工。
5. 一个人就可以完成的工作,绝对不要让两个人做。
6. 鼓励下属对你坦率直言。征询他们的意见——并且倾听他们的意见。
7. 雇佣比你强的人,奥美会成为一个巨人公司;聘用比你差的人,奥美则会成为一个侏儒公司。
8. 鼓励骚动与创新。在广告界,成功之母是与众不同,失败之母是拾人牙慧。
9. 尽力使在奥美工作成为乐事。如果员工没有任何乐趣可言,他们很少能创造出好广告。
10. 不断对员工的专业水准施加压力。
11. 客户的尊敬是我们的无价之宝。
1)我们所有的分公司,都由值得尊敬的人来领导,不论男女。
2)对客户以诚相待,设身处地贴在客户立场提出建议。
3)我们善待员工,员工自然会对朋友赞扬奥美。
4)在对顾客的销售业绩负责的同时,我们也对我们把广告送到他们家里的公众负责。
12. 公司的成长有赖于我们培养一大批有才干的伙伴的能力。分公司都有一位总经理级的伙伴,分公司的全部责任都担在他肩上。然而,如果他是个聪明的人,他会平等地对待下属。只有二流人物才会永远甘居人下。
13. 奥美在每个国家的最高管理层,都应该像圆桌会议一样运作,由一位有足够能力有效地扮演“热力核心”的角色、而不需要依赖军队式的等级规则的总经理主持。这种平等的组织架构能够激励员工的独立性与责任感,可以减少公司对某一个人的依赖。
14. 维持愉快的伙伴关系就像维持美满的婚姻一样困难。我们伙伴应该具有以下条件:
1)稳定性、在压力下工作的勇气,克服厄运的反弹力,以及一颗宽容的心。
2)卓越而谨小慎微的头脑。
3)信奉努力工作。
4)具有反传统的特点。
5)面对困难抉择,包括开除表现不佳的员工的魄力。
6)有鼓动性的热情。
7)快速解决棘手问题的能力
15. 如果你发现自己必须面对开除员工这样非常不愉快的工作,我给你这样的建议:
1)在谈话的一开始就告诉他这个坏和拖延与拐弯抹角是非常残忍的。
2)千万不要告诉这位受害者他能力不佳或个人讨厌。
3)宣布了这个坏消息后,立刻以兄弟般的态度和他谈话。告诉他如果你在他的处境会怎么做。
4)以邀请他第二天共进午餐结束谈话。这会让他觉得,被解雇并不代表你个人抛弃了他。
5 ) 你还必须妥善地处理忠实部属之间的竞争。
非常受用的一本书,推荐阅读第六章节名与利章节。
2017.02.01