切忌孤立地做设计

在实际的工作中，很多情况下产品经理给到设计师的需求可能是一个idea，设计工作无从下手；或产品经理的需求来回反复，导致设计反复做了很多无用功；遇到强势的产品经理时设计师甚至直接变成了画图工具，或设计方案不停地被推翻...这些情况并不在少数。为了设计工作更加顺利，让设计真正地在产品中发挥价值，那么更好的方法是交互设计师在产品前期阶段（大概产品前期进行到30%的阶段）与产品经理一起做需求调研、分析。

一、设计师如何参与产品需求分析

1、产品定位

产品定位主要是关于产品目标、范围、产品特征等约束条件。具体内容即：产品定义（使用人群、主要功能、产品特色）和用户需求（目标用户、使用场景、用户目标）。其中主要功能、产品特色及目标用户为产品的核心功能（即主要为什么人提供什么不一样的服务）。 通常情况下产品定义产品经理是从产品或商业的角度考虑，而用户需求则需要交互设计师从用户角度来考虑的。最终的结果就是将两者的关系处理得当，甚至超出预期。

2、产品需求来源

通常情况下项目中需求的主要来源于“用户调研”、“竞品分析”、“用户反馈”、“产品数据”等等。

用户调研：通常的方法是“问卷调查”、“用户访谈”、“信息采集”等方法。

用户反馈：用户反馈一般是在产品测试或上线之后，在产品内部留一个入口来收集用户遇到的问题。

竞品分析：通常在产品定位之后，相关竞品（直接竞品、间接竞品）的收集是十分必要的。一般分析的维度也是按照用户体验五要素来进行竟品分析。对比竟品间各要素的优劣势，以及自身产品可以切入点等等。

产品数据：产品上线后，一般都会对产品进行数据检测。比如：下载量、注册量、访问量、浏览量、点击率、转化率、页面停留时常等。

当然收集数据不是目的，还要进行数据分析，挖掘其潜在意义。

3、分析与筛选需求

1产品定位——2产品需求——3需求优先级

筛掉明显不合理的需求：目前不可实现的／不合常理的；价值不大的；无适合场景的

挖掘用户目标：思考用户的真是需求是什么

匹配产品定位：目标用户、主要功能、产品特色

考虑项目资源／定义优先级：实现成本、商业价值／用户价值等

二、分析用户需求

1、了解目标用户

了解目标用户的方法有很多种，比如“问卷”、“访谈”、“焦点小组”等等；当然些特殊情况可能没有条件或时间做这些工作，可以寻找身边符合条件的目标用户，观察他们的使用行为，询问他们的感受、痛点及希望。

这个过程中建议设计师一定要将目标用户抽象出用户模型，时刻提醒自己。

2、别被用户牵着走

用户说的不一定是心中所想的：

典型试验：一群被测试用户在被访问的时候，纷纷表示自己喜欢黄色产品，但最终主持人让大家在产品中从各种颜色选一个作为酬谢时，大部人却选择了黑色。因为人本身就是复杂的生物，在思考和决策时分别会受到不同因素的影响。

用户没有表达出自己的真实需求：通常情况下，用户提出的需求可能是一个具体的或者说表层的。例如“汽车与马”的经典案例。当没有汽车的时候，用户说我想要一匹更快的马。这时设计师就需要思考，“马”本质代表的是什么？其实就是交通工具，即用户本质需要的是一个可以更快到达目的地的交通工具。

该用户不是你的目标用户：如果提出意见的用户并非我们的目标用户，那么这个意见也可能没有很大的参考价值。

用户意见不一定专业：用户与我们不同，多数情况下可能是处于直观感受。这时候需要设计师经过判断和思考用户意见的合理性。

3、客观对待用户意见

切记设计师的工作是在商业价值和用户需求之前取平衡，不要被大量需求冲昏头脑

当面对众多的用户意见时，我们是否都要去马上实现？作为设计师可能需要从以下几个点进行思考，以免乱了阵脚，导致产品方向跑偏，或浪费太多成本。

目标用户：提出要求的用户是否为目标用户？如果反馈问题的用户非目标用户这时这总需求就可以暂不理会。如果提要求的用户是非目标用户但数量过多时，我们也需要思考，是否产品已经偏离目标用户了？还是产品的目标用户定位有问题？

使用场景：用户提出的问题一般发生在什么场景？是否合乎实际使用情况？使用场景主要关乎两方面，一个是使用媒介，例如是PC 还是手机？另一方面，用户在使用这种实在那种环境？要做的是什么事情？

用户目标：用户是否表达出真是需求了吗？这个问题与上面提到的“了解用户真实需求”相同，就是挖掘用户提需求的本质是什么。

产品定位：用户提出的需求是否符合产品定位？如果产品定位几经推敲确立，当用户提出与定位相反的需求时，则可忽略。   2 。2

项目资源：用户提出的需求需要投入的资源成本是多少？投入产出比是否合理？优先级是否高？如果某些功能开发成本很高，但实际的收益又很小，这种需求等级就可以排的靠后一些。