《关键对话》第二天
文章开头讲了一个真实案例，咨询者彤彤是一名护理专业的毕业生，去了一家当地福利不错的医院实习，但是还没过试用期，就被辞退了。
事情是这样的，一天，彤彤像往常一样为病房的王先生送药，但是一旁的王太太瞪着眼睛大声对她说，你这个小姑娘怎么回事？医生都说给我们家停药了，你怎么还来送药？你是不是想钱想疯了，推销这些药有提成吧？
此时，彤彤大脑一片空白，她愣了几秒解释说，没有这回事，我不知道医生给你们停药了，这真的不是我的问题。
“不是你的问题，你不知道问问你们医生吗”
“不是你的问题，难道是我的问题？”
“我看这个医院也挺正规的，怎么会招你这样的人？”
王太太撇了彤彤一眼，露出不屑的神情。
彤彤使劲控制情绪，不过在转过身的时候，冷冷的说了一句，有些人啊，一有几个臭钱就不知道自己几斤几两了。
结果可想而知了，王太太投诉了她，她因为不擅长处理类似的冲突，被患者投诉过很多回，终于被医院辞退了。
这个例子，有没有很熟悉，遇到这种情况下，我们也会常常会思维短路，冲动之下不是战斗，就是逃避。
然而这两种做法，蒙受损失的也往往是我们自己。
根据《关键对话》这本书的核心观点认为，我们之所以发生语言冲突最终一发不可收拾，是我们没有弄清谈话目标。
真正的谈话高手，拒绝“傻瓜式选择”开展对话前，问自己三个问题:
1.我希望自己实现什么目标
2.我希望为对方实现什么目标
3.我希望为我们的关系实现什么目标
问完三个问题后，应对冲突三步走
1.学会控制你自己
高情商的核心在于清晰的头脑，认可情绪，适度夸奖；承认不足，诚恳道歉；积极表态，告知方案。
2.拒绝“傻瓜式”选择
做到这一点，可以按以下三步，阐明自己的目的；说明你不想实现的目标；给自己提出一个更复杂的问题。
3.关注你的真实目的
我希望实现怎样的目标？
我希望为对方实现怎样的目标？
我希望为我们的关系实现怎样的目标？
为实现这些目标，我该怎么做？
以上这些问题如果都能熟练掌握，我相信自己一定可以成为一位沟通高手，相信你也可以。
