本文转自绩效红官网www.jxh01.com
在移动互联网的推动下，企业正在从传统企业向服务型产业转型，这成为现代企业竞争的关键点。服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业。服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心，其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务，其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。
但是，与当前加快发展服务业不相适应的是，服务型企业尤其是中小服务型企业还没有实施现代意义上的人力资源管理，还处于传统的人事管理阶段，这也是困扰众多传统企业转型的问题。移动CRM软件的发展成为企业转型发展的利器。
可以说，传统企业向服务型制造转型面临着很多挑战。服务业务远比产品制造复杂，有更多不可预知的多样需求。它的运作速度也要更快，客户期待更多直接的反应及更高水准的服务。以客户为中心是个核心原则。这意味着企业需要采取一种由外而内的业务方法，基于客户的需求做出业务决策。
企业不仅要了解客户生命周期中出现的服务机会在什么地方，也要了解对于客户来说什么是最有价值的。企业需要集中力量，从文化上、组织上以及技术上进行转变。会涉及到员工培训、部门重组以及技术投资，让员工了解怎样才能更好支持客户。
充分利用先进的移动CRM软件是企业转型发展的秘密武器。移动CRM系统使企业能够从各个渠道充分地收集客户数据，从而更好地了解客户以及客户的产品生命周期，并通过这些数据帮助推动他们业务的发展。
移动CRM软件还将企业的销售、市场和客户服务团队连接起来，收集客户数据，能够帮助企业更准确的把握客户需求，为产品及服务创造更多的销售机会，更好的为客户服务，为企业培养长期客户关系和提高客户生命周期价值提供更多契机。
