橙子沟通课程总结

一、什么是有效的沟通

围绕目的，说的清楚，听得明白。

二、按照沟通过程中，事先准备、开启对话、掌控过程、精确表达与说服力的顺序，进行分析。

事先准备：明确目的、把握关系、定位身份。

沟通过程需要围绕明确的目的进行，所以在沟通前一定要想清楚，沟通的目的是什么，想要达到什么样的效果。然后围绕目的和对方可能出现的反应，进行精确谋划和准备，确定对策。

把握关系决定沟通的深浅和沟通语言的运用。切忌交浅言深，对什么人说什么话是一种成熟的做法。

定位身份，决定用什么样的方式和姿态跟对方沟通。如果是对上级，需要一种谦恭谨慎的态度。在沟通过程中需要表达对对方权威的尊重，让对方感觉主动权在自己手里，这样对方才能有安全感，有利于沟通过程的顺畅，有助于达到自己沟通的目的。如果是平级，需要一种亲和力和决断力。在沟通中既要显示自己的谦虚，又要表达自己的观点，让对方感觉这种观点是不可动摇的，以达到让对方在处理的过程中考虑到你的感受。与下级沟通，需要在平易近人中有威严感，让对方对你充分信任的前提下，坚定你指挥的方向。

开启对话

1、第一印象。通过真诚的微笑、亲和的目光、热情的表情和得体的衣着，消除陌生人之间的隔阂感，拉近心里距离。

2、破冰话题。

1、即时感作为链接。现场环境为话题、对方的暗示、现场事件。

2、中间人。比如某个链接我们的某个人。中间人尽量少用，因为其实你也不一定知道他和那个人关系的亲密程度，如果关系不好可能会起到反作用。

3、小物件。比如对方的一个小配饰，对方的衣服等等。

3、和陌生人破冰的关键是找到让对方感兴趣的话题。比如美食、电影、段子。这就需要平常注意对大多数人都感兴趣的东西有好奇感，去积累。

和熟人破冰的关键是如何切入主题。可以先从对方近况聊起，找一个合适的点，切换到主题，不会显得突兀。

掌控过程

初次见面聊天，要注意对话给对方留接口，让对方可以继续。

比如回答对方问题后，问问你呢？或者你是怎么认为的呢？表示对对方的关注。

比如不直接回答对方，可以有意制造一些好奇感和悬念，让对话看起来更有趣。

初次见面的关键点

1、找到跟对方的共同点，可以快速建立熟悉感。因为喜欢谈论自己是人的天性。

2、找到关注对方的依托点。重点是关注对方，而不是关注事。

3、反问对方，或者用开发式问题问对方。

雷区

1、不能直白的夸人。夸人也要真诚一点，有理有据，有原因有细节。

2、对具体的事避免纵向深挖。这样很容易将话题引入一个大家都不太熟悉的领域。

3、避免争议。既然是聊天沟通，目的是加深感情，所以尽量避免争议造成不愉快。

4、避免负面评价和抱怨。每个人都喜欢积极向上的东西，带给对方阳光的一面。

关键词拆分法。

1、关注自己的疑惑。

2、关注相关人物。

3、关注相关事件

4、外延话题。

5、解决方案。

6、完全关注对方。

在聊天是，最容易成就一次愉快的聊天的方式就是关注对方。把关注点放在对方身上，体会对方的感受，并表达出你的感受。注意，不是表达看法。

闲聊原则

1、别轻易下结论给建议。

2、关注对方人本身。

3、不破坏关系第一位。

有目的对话基本结构：要尽量用开放式问题，引领对方找到更多的可能。

1、你对话的目的是什么？期望有什么样的结果？

2、对方会有什么疑问？

3、针对对方的疑问，你应该怎样解释？

4、对方会有什么样的反馈？

5、你会怎样处理这种反馈，从而达到最初的目的？

6、双方结果。

话题结束

避细节、做总结、表感谢、约下次。

精确表达与说服力

精确表达

1、明确是需要情绪抒发还是解决问题。

2、明确沟通的目的

3、区分表达内容

讲故事：概述、过程、结尾。需要场景化、形象化。

讲道理：总分总。注意关键词定义要统一。方法是类比和讲故事。

表达感情：用事实呈现，以细节感染，唤起对方情绪。

说服力

1、个人特质

能力、诚信、专业知识。

2、情绪：把话说到别人心坎上，唤起别人的共鸣。

3、逻辑思维。why/what/how

提高影响力

1、成为牛逼的人

2、让牛逼的人说你牛逼。

3、重复前两步。