本次阅读花了三个早起时光，阅读时间近3小时。

本书阅读心得：要好的状态下进行阅读，才能体会到书中趣味处，若当下状态不好，应立刻放入下书本，强求会起反效果，产生对此本的讨厌感，大脑会对这本书便有不好的体验感。会影响吸收。

在阅读第一遍时，确立三目标如下（在以后的阅读中，还是要采用三遍阅读法以不同方式进行输出，不拘泥某一格式，带着问题去找答案，才能得到精华。）

一、 如何在对话中保证安全？

首先当对方出现沉默或暴力（情绪不佳，出现嘲讽等）应对时，你应该暂时对话，营造安全气氛。等安全感一旦恢复，才可以继续进行对话了。

判断安全因素出现后，要想一想此次对话的共同目的是什么？在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？当你的做法破坏尊重感时，必要时应该向对方道歉。采用对比法消除对方的误解，用“我不希望……而是希望……”

记住：营造安全氛围永远是第一位的。

我们必须摒充下列想法：我们的选择绝对是最好和唯一正确的，如果达不到这个目的我们永远都不会开心，我们必须开放思想，接受这样一个事实，即或许还有第三种选择——一种能让对话双方都满意的选择。

最后提出共同目的，当和对方的目的不一致时，你应该利用四步法营造共同目的：

1.积极寻找共同目的；2识别策略背后的目的；3开发共同目的；4和对方共同构思新策略。

当我看到作者以上观点的时候，反思在自己与人对话的心态，从来没有想过双方是否建立在安全感之上，对比法可以慢慢试用在以后的对话中，摒弃一定要达到自己目的的心态，积极与对方在交流中寻找本次对话的共同目的，和对方一起寻求方案，让对话达到双方都满意的结果。

二、如何了解对方的动机？

可使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机

1.询问观点，表明自己很有兴趣了解对方的看法。

2.确认感受，通过表示高度理解对方的感受增加安全感。

3.重新描述，当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表达自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

4.主动引导，如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

在和对方分享观点时，应当注意以下几点：

赞同——在分享观点时对他人表示赞同。

补充——如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。

比较——当你们的观点相距甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

哇，看到作者这些细心且有用的词，让我仿佛看到两个都懂如何对话的人不带情绪的面对面的沟通，将问题和各自观点陈述，表达双方各自的感受，分享内心的想法，当对方有想法或建议不要迟疑，自己可以主动出击，对他们的意图做出符合的猜测。

三、怎么展开具体行动？

要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

做出决策有几种方式：命令式，（一般以领导向下属布置任务为典型案例）顾问式（广泛征集大家意见，比如公司团建），投票式（以支持率为基础的决策方式），共识式（人人都必须对最终结果表示同意的决策方式）。

在做出决策后进行执行，必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，应当督促人们对其做出的承诺负责。

最后这章关于具体行动是针对经过对话后做出决策后执行的相关内容，比较空泛。整本书理论性观点居多，虽配合了具体故事进行观点论证，需要读者细心去体会，若没有好的心态去阅读，容易给书本下差评。但抓住其中对自己有用的点即可。

整体书对我有用的点主要有以下：在对话前，要从心里问自己：自己想通过本次对话获得什么？找到此次对方的共同目的，避免非黑即白、逃避或对抗的傻瓜式选择，营造双方的安全感、基本的尊重、对话中的对比法“我不希望……而是希望……”、摒弃自己的想法是绝对或最好的想法，试着去找到双方都满意的的结果。