【同读一本书.王小郭】2016-1-20-089《白银谷》
【原文】：
“老太爷，各位少东家，戴某无能，未能保住京号……”康笏南已经走过来，拉了一把戴膺，说：“戴掌柜快起来!你再无能，有朝廷无能？朝廷把京城都丢了，你丢一间票号算甚！”
思考：
作为一个团队的头，如何让下属死心踏地跟随自己？
因八国联军侵华洗劫了北京票号，戴膺在返晋的路上一时大意，底账被抢，回到山西老号时，羞愧难当，一直自责。但作为东家康笏南却是如此安慰戴膺的。
首先，他没有迁怒于戴膺，没有指责他没打理好京票，被洗劫一空，没有埋怨他为了一时贪嘴把底账丢了，而是感念他一直以来的功劳与长期形成的彼此间的情感，所以从内心里感恩戴膺。
其次，利用比较法安慰戴膺。比较法会做，则生万利，做不好，则致百害。有人这么比较：你看谁谁谁做得如何好，再看看你，做得这么差！这是负向比较。而康笏楠用的是正向比较：你再针能，有朝廷无能。朝廷都把京城丢了，而你只是丢了平时票号而已！这是多好的正向比较法，让人听起来心里该有多舒服，而且不再过于自责自己，剩下的就是做更好的事情以报答知遇之恩。
如果管理者不会安慰，则起不到激励作用，反而让对方生恨。比如：戴掌柜你不要让此事放到心上，咱们家有的是票号，丢一间怕甚？有本事把所有的票事情都丢了。有时我们本意是好的，但表达出来的意思却让人误解生疑。
